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dc.contributor.advisorGarcía Apac, Julián Spencer
dc.contributor.authorMeza Soto, Manuel Aníbal
dc.date.accessioned2020-12-28T21:01:37Z
dc.date.available2020-12-28T21:01:37Z
dc.date.issued2020-12-28
dc.identifier.urihttp://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/19272
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se titula "GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA CLÍNICA VIRGEN DE GUADALUPE TINGO MARÍA, 2020". La población bajo estudio estuvo conformada por los usuarios que asisten mensualmente a los diferentes servicios que ofrece la Clínica Virgen de Guadalupe. Se consideró según los datos de la empresa, un promedio mensual de 400 usuarios, teniendo como muestra a 58 usuarios. El diseño de investigación utilizada fue No experimental-descriptivo y para el procesamiento de datos fueron: Estadística descriptiva-inferencial. En cuanto a la técnica se utilizó la encuesta y como instrumentos el cuestionario. Se obtuvieron los siguientes resultados: El 86 % han indicado que SI existe el área de gestión de calidad, el 86% indican que SI ha diseñado estrategias que mejoren la gestión de calidad en los servicios, el 86% indica que SI realiza capacitaciones la para la eficiencia de la gestión de calidad en los servicios el 100% indican que los equipos médicos SI están a la vanguardia de la tecnología, el 91% indican que SI es fiable la atención de consultas externas, y el 100% señalan que SI es buena la entrega de citas médicas. Así mismo, la conclusión a la que se llego fue que la gestión de calidad tiene una influencia directa en la satisfacción de los clientes en la Clínica Virgen de Guadalupe Tingo María, 2020.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - ULADECHes_ES
dc.subjectGestión de calidades_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectClínicaes_ES
dc.titleGestión de calidad y la satisfacción del cliente en la clínica virgen de Guadalupe Tingo María, 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameLicenciado en administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.disciplineCarrera Profesional de Administraciónes_ES
thesis.degree.programCarrera profesional de Administración – Presenciales_ES
dc.subject.ocdeNegocios y Managementes_ES
datauladech.filialSede Centrales_ES


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