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dc.contributor.advisorMoore Torres, Rosa Karol
dc.contributor.authorBenites Pacherres De Soto, Gisela
dc.date.accessioned2022-08-18T16:03:14Z
dc.date.available2022-08-18T16:03:14Z
dc.date.issued2022-08-18
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13032/28612
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del Compromiso Organizacional en la Calidad del Servicio a los clientes en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios- rubro venta minorista de productos farmacéuticos (farmacias) del distrito de Laredo, provincia de Trujillo, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva correlacional y un diseño no experimental - transversal. Para el recojo de la información se identificó una población de 36 trabajadores, a quiénes se les aplicó un cuestionario de 18 preguntas y un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuesta; obteniendo los siguientes resultados: El 44.4% manifiesta estar en un nivel medio de Compromiso organizacional, el 47.2% manifiesta que la calidad del servicio de las Micro y Pequeñas Empresas es de nivel medio. Finalmente como conclusión podemos indicar que existe relación entre el Comportamiento Organizacional y la Calidad del Servicio en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios- rubro venta minorista de productos farmacéuticos contrastado con prueba chi cuadrado.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - ULADECH CATÓLICAes_ES
dc.subjectCompromiso Organizacionales_ES
dc.subjectCalidad de Servicioes_ES
dc.titleCompromiso organizacional y calidad del servicio en las micro y pequeñas empresas del sector servicios – rubro venta minorista de productos farmacéuticos (farmacias) del distrito de Laredo - provincia de Trujillo, 2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
thesis.degree.nameMagister en Administraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingenieríaes_ES
thesis.degree.levelMaestríaes_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Administraciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
datauladech.filialSede Centrales_ES
renati.author.dni40708897
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7608-9377es_ES
renati.advisor.dni31680729
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.discipline413017es_ES
renati.jurorLlenque Tume, Luis Felipe
renati.jurorMedina Reinerio, Centurion
renati.jurorRubio Cabrera, Fernando
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES


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