Control interno y su incidencia en la gestión administrativa de las micro y pequeñas empresas del sector servicios del Perú: caso pequeña empresa Q'Orianka Social S.A.C- San Isidro-Lima, 2024

Abstract

El control interno y la gestión administrativa son pilares esenciales para la sostenibilidad y el éxito organizacional, al propiciar una adecuada toma de decisiones y optimizar los procesos empresariales. La investigación tuvo como objetivo general identificar la incidencia del control interno en la gestión administrativa de las micro y pequeñas empresas (MYPE) del sector servicios del Perú y de la empresa Q’Orianka Social S.A.C. – San Isidro – Lima, 2024. El estudio fue de tipo cualitativo de nivel descriptivo, con diseño no experimental, bibliográficodocumental y de caso. Se emplearon técnicas de revisión bibliográfica, encuesta y análisis comparativo, utilizando fichas bibliográficas y un cuestionario dirigido al gerente general. Los resultados mostraron que la mayoría de las MYPE del sector servicios operan sin un sistema formal de control interno, aplicando controles empíricos y desarticulados que limitan la eficiencia de la gestión administrativa. En la empresa analizada se evidenció la ausencia de mecanismos de evaluación de riesgos y supervisión continua, lo que afecta negativamente su gestión. El análisis comparativo reveló que tanto las MYPE del sector como la empresa de estudio comparten la carencia de procedimientos documentados y políticas de control. Se concluye que esta falta de sistemas formales de control interno repercute de manera adversa en la gestión administrativa, reduciendo su eficacia y sostenibilidad. Se recomienda fortalecer el control interno mediante la formalización de políticas, procedimientos y mecanismos de supervisión continua, con el fin de consolidar una gestión más eficiente y orientada al desarrollo sostenible de las MYPE del sector servicios del Perú.