Propuesta de mejora de la selección de personal para la atención al cliente en la pequeña empresa restobar marisquería Grupo Muki S.A.C., distrito de Kimbiri, Cusco, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la selección de personal para la atención al cliente en la pequeña empresa restobar marisquería Grupo Muki S.A.C., distrito de Kimbiri, Cusco, 2025. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 10 trabajadores y clientes de la pequeña empresa tomando una muestra de 10 trabajadores y 96 clientes. Para la recolección de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 preguntas. Los principales resultados fueron: En la variable selección de personal, el 40% de los trabajadores indicó que casi nunca se aplican pruebas psicotécnicas y el 30% señaló que el contrato laboral presentado nunca fue claro ni comprensible. En la variable atención al cliente, se obtuvo que el 28.13% de los clientes manifestó que el personal nunca fue amable en el trato y el 23.96% sostuvo que casi nunca se resolvieron oportunamente sus reclamos. Se concluye que, en la empresa se identificaron deficiencias en los procesos de selección de personal, principalmente en la falta de pruebas técnicas y claridad contractual, lo que repercute en una atención al cliente deficiente y en bajos niveles de fidelización. Por ello, se propuso un plan de mejora enfocado en optimizar la selección de personal y fortalecer la calidad del servicio, con el fin de incrementar la competitividad y sostenibilidad del negocio.