https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 2026-08-06T01:41:58Z 2026-08-06T01:41:58Z Carrera Rodas, Esmeralda https://hdl.handle.net/20.500.13032/44124 2026-08-05T14:50:15Z 2026-08-05T00:00:00Z

La motivación para mejorar la rentabilidad de la empresa Contratistas Generales Carrera SAC, región Lima, distrito Santa Anita, 2024 Carrera Rodas, Esmeralda La investigación planteó como objetivo general: Determinar las características de la motivación para mejorar la rentabilidad de la empresa Contratistas Generales Carrera SAC, Región Lima, Distrito Santa Anita, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 9 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 16 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Para la variable motivación se encontró que , el 66.67% de los trabajadores están en desacuerdo en que sienten que son autónomos en el trabajo, el 77.78% están en desacuerdo en que el líder busca motivar a través de incentivos; respecto a la rentabilidad, el 66.67% están en desacuerdo en que la empresa utiliza de manera eficiente los recursos para generar rentabilidad sobre las venta, el 77.78% están en desacuerdo en que la empresa tiene capacidad de poder invertir en activos a partir de los recursos propios. Se concluye que los trabajadores sienten satisfacción debido a que pueden aplicar todos sus conocimientos y experiencias; sin embargo, no se encuentran satisfechos con los incentivos, pues la empresa no tiene establecido un programa de reconocimiento formal; además, consideran que la empresa no muestra capacidad financiera para realizar inversiones en la adquisición de activos como es en el caso de los activos no corrientes (fijos); lo cual es causado por la deficiencia en el uso de los recursos.

2026-08-05T00:00:00Z Sanchez Estrada, Brenda Sabrina https://hdl.handle.net/20.500.13032/44123 2026-08-05T14:32:38Z 2026-08-05T00:00:00Z

La motivación laboral para mejorar la atención al cliente en la clínica veterinaria Clinivet Buenos Aires, Nuevo Chimbote, Áncash 2025 Sanchez Estrada, Brenda Sabrina La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir las características de la motivación laboral para mejorar la atención al cliente en la clínica veterinaria Clinivet Buenos Aires, Nuevo Chimbote, Ancash, 2025. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-propositivo y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores y clientes, la muestra estuvo conformada por 10 colaboradores y 20 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con 20 ítems en escala de Likert. Los resultados para la variable motivación laboral fue: el 80.00% de los colaboradores manifestó que nunca la empresa brinda incentivos económicos por el cumplimiento y responsabilidad en el trabajo, asimismo, el 80.00% indicó que nunca se implementan programas de capacitación para mejorar el aprendizaje del personal. Respecto a la atención al cliente fue que el 80.00% de los clientes afirmó que nunca confía plenamente en el personal y los servicios que ofrece la clínica. Se concluye que la Clínica Veterinaria Clinivet Buenos Aires presenta debilidades en la motivación laboral, como la falta de incentivos económicos y capacitaciones, lo cual afecta el compromiso del personal. En cuanto a la atención al cliente, si bien existe satisfacción general, persiste una falta de confianza plena en el servicio, lo que limita la fidelización. Se requiere implementar la propuesta de mejora que fortalezcan la motivación laboral y la atención al cliente.

2026-08-05T00:00:00Z Garcia Espinoza, Melissa Yoselin https://hdl.handle.net/20.500.13032/44114 2026-08-01T16:41:41Z 2026-08-01T00:00:00Z

La capacitación laboral para disminuir la alta rotación de personal en la empresa Inversiones Milantu S.A.C., Huaraz, 2025 Garcia Espinoza, Melissa Yoselin La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la capacitación laboral para disminuir la alta rotación de personal en la empresa Inversiones Milantu S.A.C., Huaraz, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La muestra estuvo conformada por 10 trabajadores de la empresa. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con 24 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: respecto a la capacitación, el 100,00 % de los trabajadores indicó que nunca se actualizan regularmente los contenidos de los programas formativos, lo que limita su relevancia frente a las nuevas exigencias del entorno laboral. En cuanto a la rotación del personal, el 80,00 % manifestó que casi nunca existen oportunidades de desarrollo profesional y promoción interna; además, el 100,00 % señaló que casi nunca se cuenta con programas efectivos para retener a los empleados con buen desempeño, y el 70,00 % indicó que casi nunca la empresa ofrece oportunidades de capacitación continua. Se concluye que la organización presenta debilidades estructurales en su política de formación y fidelización del personal, lo cual afecta la motivación, el desarrollo profesional y la estabilidad del recurso humano. Por ello, se elaboró una propuesta de mejora orientada a implementar un plan de capacitación permanente, mecanismos de actualización de contenidos y estrategias de retención del talento clave.

2026-08-01T00:00:00Z Crisanto Lopez, Sahira Janyreth https://hdl.handle.net/20.500.13032/44093 2026-07-30T16:58:59Z 2026-07-30T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la fidelización del cliente en la pequeña empresa Estación de Servicios Don Rómulo S.A., distrito de la Matanza, Piura, 2026 Crisanto Lopez, Sahira Janyreth La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la fidelización del cliente en la pequeña empresa Estación de Servicios Don Rómulo S.A., distrito de La Matanza, Piura, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 56 clientes frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 25 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio se encontró que, el 25.00% de los clientes frecuentes destacaron que casi siempre el estado de los equipos (surtidores de combustible, sistemas de cobro, equipos de medición y señalización) se encuentra en buenas condiciones, el 30.36% sostuvieron que casi siempre la estación de servicios brinda una solución efectiva cuando se presenta algún inconveniente o reclamo. Respecto a la fidelización de clientes, el 32.14% reconocieron que casi nunca han participado en algún programa de fidelización, como promociones, descuentos, tarjetas de puntos o beneficios especiales. Se concluye que la estación de servicios presenta aspectos por mejorar en la calidad de servicio, observados en el estado de los equipos utilizados durante la atención y en la efectividad para resolver inconvenientes o reclamos de los clientes. Asimismo, se identificaron debilidades en la fidelización del cliente, evidenciadas en la escasa participación de los usuarios en programas de fidelización.

2026-07-30T00:00:00Z