https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 2026-07-16T23:51:28Z 2026-07-16T23:51:28Z Talledo Vargas, Zarai https://hdl.handle.net/20.500.13032/44053 2026-07-13T14:11:31Z 2026-07-13T00:00:00Z

Calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente, del restaurante Inversiones Don Limon E.I.R.L., Sullana, Piura, 2025 Talledo Vargas, Zarai La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente, del restaurante Inversiones Don Limon E.I.R.L., Sullana, Piura, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 40 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio, el 52.50% de los clientes consideran que a veces las instalaciones del restaurante son adecuadas, limpias y confortables para disfrutar su experiencia gastronómica, el 62.50% creen que a veces el restaurante demuestra rapidez en la atención al momento de tomar su pedido y entregar los alimentos. En relación a la satisfacción del cliente, el 70.00% imaginaban que a veces el tiempo de espera para recibir su pedido sería razonable y eficiente, el 57.50% creen que a veces el restaurante cumple adecuadamente con el tiempo de espera prometido al entregar los pedidos. Se concluye que, respecto a la calidad de servicio, se observan deficiencias en las instalaciones y en la rapidez de atención al momento de tomar y entregar los pedidos; y, en base a la satisfacción del cliente, se evidencia que el tiempo de espera percibido y el cumplimiento del tiempo prometido no siempre coincide con sus expectativas.

2026-07-13T00:00:00Z Ruiz Britto, Areliz Gabriela https://hdl.handle.net/20.500.13032/44050 2026-07-07T18:44:26Z 2026-07-07T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa Centro Preventivo Inmonológico Prevenvac S.R.L., distrito de Callería, Ucayali, 2026 Ruiz Britto, Areliz Gabriela La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa Centro Preventivo Inmunológico Prevenvac S.R.L., distrito de Callería, Ucayali, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Para la variable motivación laboral, el 60.00% de los trabajadores refirieron que casi nunca cuentan con autonomía en el trabajo para organizar sus tareas y tomar decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad, el 60.00% consideran que casi nunca reciben incentivos económicos adecuados (bonos, premios o remuneraciones adicionales). Respecto al desempeño organizacional, el 70.00% manifestaron que a veces la empresa optimiza correctamente sus recursos (materiales, financieros y humanos), el 60.00% señalaron que a veces la empresa cumple con los plazos establecidos en sus procesos, proyectos y entregas. Se concluye que la empresa presenta deficiencias en la motivación laboral, evidenciadas en que los trabajadores casi nunca cuentan con autonomía para organizar sus tareas y, a su vez, no siempre reciben incentivos económicos adecuados. Asimismo, se identificaron debilidades en el desempeño organizacional, reflejadas en que la optimización de los recursos no siempre es adecuada y en el cumplimiento irregular de los plazos establecidos en procesos, proyectos y entregas.

2026-07-07T00:00:00Z Leon Apolinario, Olenka Araceli https://hdl.handle.net/20.500.13032/44031 2026-06-27T00:54:14Z 2026-06-26T00:00:00Z

Propuesta de mejora del trabajo en equipo para el rendimiento laboral de los colaboradores en la Empresa Inversiones Agro del Valle Cachipampa E.I.R.L., Yautan, Áncash, 2025 Leon Apolinario, Olenka Araceli La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del trabajo en equipo para el rendimiento laboral de los colaboradores en la empresa Inversiones Agro del Valle Cachipampa E.I.R.L., Yautan, Áncash, 2025. El tipo de investigación fue aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 12 preguntas, en escala de Likert. Los resultados fueron: Con respecto a la variable trabajo en equipo: el 60% de los trabajadores indican que casi siempre el equipo mantiene una comunicación clara y abierta, el 60% de los trabajadores mencionaron que a veces los líderes del equipo guían de manera efectiva a los miembros. Para la variable rendimiento laboral, se analizó el 60% de los trabajadores señalaron que a veces el equipo se enfrenta a problemas laborales de manera efectiva institucional, el 80% de los trabajadores indicaron que a veces reciben los miembros del equipo suficiente apoyo organizacional. Se concluye que, las principales condiciones del trabajo en equipo contribuyen de manera significativa al rendimiento laboral de los colaboradores en la empresa. Ya que la comunicación clara entre los miembros, el liderazgo efectivo, la atención a los problemas laborales y el apoyo organizacional permiten fortalecer la coordinación interna y mejorar la productividad del equipo, por lo cual se estableció una propuesta de mejora para erradicar las dificultades presentadas.

2026-06-26T00:00:00Z Garcia Alfaro, Jhonnatan David https://hdl.handle.net/20.500.13032/44026 2026-06-25T15:36:25Z 2026-06-25T00:00:00Z

Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro cevicherías en la zona centrica del distrito Chimbote, año 2023. Garcia Alfaro, Jhonnatan David El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar si la mejora de la atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad permite un mejor funcionamiento en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro cevicherías en la zona céntrica del distrito Chimbote, año 2023, el diseño de investigación fue no experimental, transversal, descriptiva de propuesta, asimismo se seleccionó una población muestral de 12 micro y pequeñas empresas, para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados, el 41.67% de representantes indicaron que los clientes quedan satisfechos, el 75% de representantes indicaron que no practican la técnica del liderazgo, el 66.67% no implementan estrategias para el logro de los objetivos, el 66.67% indicaron que no reciben reclamos constantemente. Se concluye lo siguiente: La mayoría de micro y pequeñas empresas no obtienes buenos resultados después de la compra, porque no practican la técnica del liderazgo, también porque no implementan estrategias para el logro de los objetivos, sin embargo, no reciben reclamos constantemente

2026-06-25T00:00:00Z