https://hdl.handle.net/20.500.13032/69 2026-04-04T09:18:05Z 2026-04-04T09:18:05Z Altamirano Guerrero, Jose Miguel https://hdl.handle.net/20.500.13032/43500 2026-03-27T16:16:25Z 2026-03-27T00:00:00Z

La atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro restaurantes en el distrito de Tacna 2020 Altamirano Guerrero, Jose Miguel La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro restaurantes en el distrito de Tacna, 2020. La metodología fue de diseño no experimental-transversal-descriptivo. Para el recojo de información se utilizó una población muestral de 25 Micro y pequeñas empresas a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 68.00 % de los representantes tienen una edad promedio de 31 a 50 años, el 64.00% son de género masculino, el 76.00 % llevan en el cargo de 7 a más años, 56.00 % conocen el término Gestión de Calidad, el 40.00 % afirman que la mayor dificultad de los trabajadores para implementar la gestión de calidad es la poca iniciativa, el 100.00% indican que conocen el término atención al cliente asimismo el 88.00 % señalan que sí brindan una buena atención. El 48.00% utiliza la comunicación como herramienta para un servicio de calidad. La investigación concluye afirmando que las empresas están siendo dirigidas por personas maduras que en su mayoría son de género masculino que conocen el término de gestión de calidad, tienen pleno conocimiento del termino atención al cliente y utilizan como herramienta la comunicación para brindar un buen servicio y que uno de los factores por los cuales no se implementa una gestión de calidad es la poca iniciativa de los trabajadores.

2026-03-27T00:00:00Z Olano Vasquez, Yomira Brigit https://hdl.handle.net/20.500.13032/43484 2026-03-21T14:35:04Z 2026-03-21T00:00:00Z

Caracterización del financiamiento de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú: caso empresa RHO – CAR E.I.R.L - Chimbote, 2018 Olano Vasquez, Yomira Brigit Esta investigación tuvo como objetivo general: Describir las características del financiamiento de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú y de la empresa RHO-CAR E.I.R.L- Chimbote, 2018. La presente investigación fue no experimental-descriptivo-bibliográfica-documental y de caso. Se utilizó un cuestionario el cual se aplicó obtenido los siguientes resultados: Para la obtención de su financiamiento las micro y pequeñas empresas recurren a entidades bancarias o no bancarias teniendo como principal objetivo cumplir con sus expectativas de ventas, llegar a ser reconocida en el mercado además de satisfacer sus necesidades y cumplir con las obligaciones de pagos. Por su parte la empresa RHO-CAR E.I.R.L. obtuvo su financiamiento del banco de crédito del Perú – BCP, siendo este destinado para la implementación de mercaderías, mejoramiento del local y también para capital de trabajo. Como conclusión se obtuvo que las micro y pequeñas empresas recurren frecuentemente a obtener financiamiento de terceros, sea del sistema bancario o no bancario ya que les ayuda a aumentar su inversión y hacer crecer su empresa.

2026-03-21T00:00:00Z Vilela Arizaga, Fiorella Noemi https://hdl.handle.net/20.500.13032/43340 2026-02-18T18:31:54Z 2026-02-18T00:00:00Z

Calidad de sentencias de primera y segunda instancia sobre actos contra el pudor en menor de edad, en el Expediente Nº 04784-2014-34-2001-JR-PE-01 del distrito judicial de Piura- Piura. 2020 Vilela Arizaga, Fiorella Noemi El presente informe tiene por finalidad, establecer las diferentes características del proceso judicial sobre el delito contra la libertad sexual en la modalidad de actos contra el pudor en menor de edad, en el expediente N° 04784-2014-34-2001-JR-PE-01, perteneciente al Juzgado Penal Colegiado Supra Provincial del Distrito Judicial de Piura, Perú, 2020. En dicho proceso, se observó que, mediante sentencia de primera instancia, se condena al acusado F.I.R., como autor del delito contra la libertad sexual en la modalidad de actos contra el pudor en menor de edad, en agravio de las menores M.A.I.G y M.J.I.G., a 12 años de pena privativa de la libertad más una reparación civil de S/. 15,000.00 Nuevos Soles, posteriormente, mediante sentencia de vista, la Tercera Sala Penal de Apelaciones de Piura, resolvió revocar la sentencia en el extremo que condena a F.I.R., incrementando la pena a 15 años de pena privativa de libertad efectiva. La investigación tiene un enfoque mixto, ya que implica la aplicación de los métodos cuantitativos y cualitativos; tiene un nivel exploratorio descriptivo; y su diseño es no experimental, retrospectivo transversal. Los datos fueron obtenidos de un expediente judicial culminado, el mismo que fue seleccionado mediante muestreo por conveniencia, usando las técnicas de la observación, análisis de contenido, y una lista de cotejo validada por expertos.

2026-02-18T00:00:00Z Valenzuela Vilca, Cristhian Joel Ignacio https://hdl.handle.net/20.500.13032/43318 2026-03-23T16:03:36Z 2026-02-16T00:00:00Z

Diseño de un aplicativo móvil para la reserva y pedidos de comidas en el restaurante Ricotón, Cañete 2020. Valenzuela Vilca, Cristhian Joel Ignacio El presente trabajo se procedió bajo la línea de investigac ió n: desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en organizaciones en Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistema de la Univers idad Católica los Ángeles Chimbote, teniendo como tít ulo ” “Diseño de un aplicativo móvil para la reserva y pedidos de comidas en el restaurante Ricotón, Cañete 2020” .Tuvo como objetivo general, diseñar un aplicativo móvil para para la reserva y pedidos de comidas en el restaurante Ricotón, Cañete 2020, para mejorar el proceso de pedidos y reservas de comidas en el restaurante Ricotón .con respecto al alcance de la investigación, fue a beneficio específicamente del área de cocina ya que pudieron saber cuántos tipos de comidas realizaran a diario , además la metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal. Teniendo una población muestra de 20 entre trabajadores y clientes, para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, donde arrojaron los siguientes resultados: la dimensión; Necesidad de un aplicativo móvil para la reserva y pedidos de comidas, el 90.00% de los clientes encuestados expresaron que no están satisfechos con la hora de llegada de sus pedidos de comidas en el Restaurante Ricotón ya que llegan un poco tarde por esta razón, la investigación concluye que resulta conveniente realizar diseño de un aplicativo móvil para la reserva y pedidos de comidas en el Restaurante Ricotón, Cañete 2020.

2026-02-16T00:00:00Z