Sede Centralhttps://hdl.handle.net/20.500.13032/94182026-07-13T10:33:59Z2026-07-13T10:33:59ZCaracterización de la calidad del servicio de la empresa Ópticas Multilens, del distrito de Tumbes 2019.Montoya Garate, Ruben Humbertohttps://hdl.handle.net/20.500.13032/440512026-07-07T23:31:10Z2026-07-07T00:00:00ZCaracterización de la calidad del servicio de la empresa Ópticas Multilens, del distrito de Tumbes 2019.
Montoya Garate, Ruben Humberto
La presente investigación titulada tuvo como objetivo general, determinar la mejora de la
estrategia de servicio para la gestión de calidad en la Mype Ópticas Multilens S.A.C. del centro de
Tumbes 2020.transversal siendo la técnica de recojo de datos la encuesta y el instrumento el cuestionario estructurado
con preguntas cerradas de escala ordinal y nominal dirigida a la población, debido a que las variables
de estudio calidad en el servicio se trabajan con población infinita, se utilizó para el cálculo de la
muestra”registrada en su base de datos de ventas acorde al primer cuatrimestre,“obteniéndose los
siguientes resultados: Se encontró que el 100% de encuestas confirman que la calidad del servicio en”
la“MYPE es de vital importancia, sin embargo el”90 %“de encuestados se encuentra satisfecho con el
servicio brindado por”la“MYPE del rubro óptico, además se observa que el 95% de encuestas
consideran que la”gestión de calidad en atención al cliente es primordial para una buena satisfacción,
y un 30% de las encuestas concuerda que si una MYPE presenta y posee cultura orientada hacia un
gran nivel a base a la competitividad que atribuye la MYPE,“por lo que se concluye que la MYPE del
rubro óptico cuentan con un bajo nivel de competitividad.”
2026-07-07T00:00:00ZPropuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa Centro Preventivo Inmonológico Prevenvac S.R.L., distrito de Callería, Ucayali, 2026Ruiz Britto, Areliz Gabrielahttps://hdl.handle.net/20.500.13032/440502026-07-07T18:44:26Z2026-07-07T00:00:00ZPropuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa Centro Preventivo Inmonológico Prevenvac S.R.L., distrito de Callería, Ucayali, 2026
Ruiz Britto, Areliz Gabriela
La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la
motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa Centro Preventivo
Inmunológico Prevenvac S.R.L., distrito de Callería, Ucayali, 2026; la investigación fue de
tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental
de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la
información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20
ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Para la variable motivación laboral, el
60.00% de los trabajadores refirieron que casi nunca cuentan con autonomía en el trabajo
para organizar sus tareas y tomar decisiones dentro de su ámbito de responsabilidad, el
60.00% consideran que casi nunca reciben incentivos económicos adecuados (bonos,
premios o remuneraciones adicionales). Respecto al desempeño organizacional, el 70.00%
manifestaron que a veces la empresa optimiza correctamente sus recursos (materiales,
financieros y humanos), el 60.00% señalaron que a veces la empresa cumple con los plazos
establecidos en sus procesos, proyectos y entregas. Se concluye que la empresa presenta
deficiencias en la motivación laboral, evidenciadas en que los trabajadores casi nunca
cuentan con autonomía para organizar sus tareas y, a su vez, no siempre reciben incentivos
económicos adecuados. Asimismo, se identificaron debilidades en el desempeño
organizacional, reflejadas en que la optimización de los recursos no siempre es adecuada y
en el cumplimiento irregular de los plazos establecidos en procesos, proyectos y entregas.
2026-07-07T00:00:00ZGarantía de derechos laborales frente a la responsabilidad del empleador en empresas Services, Chimbote, periodo de Marzo 2025Bocanegra Soto, Colins Miguelhttps://hdl.handle.net/20.500.13032/440492026-07-07T17:51:12Z2026-07-07T00:00:00ZGarantía de derechos laborales frente a la responsabilidad del empleador en empresas Services, Chimbote, periodo de Marzo 2025
Bocanegra Soto, Colins Miguel
La presente tesis analiza el cumplimiento de las garantías laborales y la responsabilidad
del empleador en las empresas de servicios en la ciudad de Chimbote, durante marzo de
2025. El estudio identifica que muchos trabajadores enfrentan retrasos en el pago de
salarios, limitaciones en vacaciones, falta de equipos adecuados y debilidades en
mecanismos de denuncia. Mediante un enfoque cuantitativo descriptivo, se encuestó a
trabajadores de la empresa Services Silsa-S.A., revelando que la mayoría percibe un
entorno relativamente positivo en estabilidad y seguridad laboral, aunque persisten
problemas relacionados con salarios bajos, inequidad en promociones, trato
discriminatorio y sistemas poco efectivos contra el acoso laboral. Los resultados permiten
concluir que, si bien existe un nivel aceptable de satisfacción y seguridad, aún hay una
brecha entre las obligaciones legales y la práctica empresarial real, lo cual impacta en la
motivación y productividad de los trabajadores. Se recomiendan medidas orientadas a
fortalecer la transparencia en promociones, mejorar beneficios sociales, consolidar la
diversidad laboral y garantizar mecanismos eficaces frente al acoso.
2026-07-07T00:00:00ZCuentos pictográficos y lenguaje oral en preescolares de II ciclo de la Institución Educativa N° 545-B Atalaya, 2025Mercado Casas, Marvy Bettyhttps://hdl.handle.net/20.500.13032/440482026-07-07T15:54:43Z2026-07-07T00:00:00ZCuentos pictográficos y lenguaje oral en preescolares de II ciclo de la Institución Educativa N° 545-B Atalaya, 2025
Mercado Casas, Marvy Betty
En el presente estudio se planteó como objetivo general determinar la relación los cuentos
pictográficos y el desarrollo del lenguaje del oral en preescolares de II ciclo de la
Institución Educativa N° 545-B Atalaya, 2025. Esta investigación fue de tipo cuantitativa,
de alcance descriptivo y un diseño no experimental correlacional, donde la población
muestral la conformaron 50 niños del ciclo II. Para la recolección de datos se utilizó la
guía de observación para cada una de las dos variables, constituida por 20 ítems,
validadas por tres expertos y con una confiabilidad de alfa de Cronbach de 0,780 para la
primera variable y 0,820 para la segunda variable. Obteniendo como resultados, por
dimensiones de la prueba, correlación de Pearson entre el texto visual y el lenguaje oral
que muestran una relación r = 0.680, entre producción oral y lenguaje oral r = 0.718, entre
las imágenes el lenguaje oral r = 0.526. Respecto a la prueba de correlación de Pearson,
entre la percepción y lenguaje oral se obtuvo r = 0.523. Determinando de forma general
a través de la prueba de Pearson entre los cuentos pictográficos y lenguaje oral, fue de
0.768, con un valor p < 0.001. Concluyendo que entre los cuentos pictográficos y el
lenguaje oral existe relación directa en preescolares de II ciclo de la institución educativa
N° 545-B Atalaya, 2025
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