https://hdl.handle.net/20.500.13032/9432 2026-04-15T06:50:23Z 2026-04-15T06:50:23Z Llonto Cajusol, Isabel https://hdl.handle.net/20.500.13032/42011 2026-03-26T22:12:09Z 2025-11-20T00:00:00Z

Propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024 Llonto Cajusol, Isabel La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores administrativos; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto al servicio de calidad; el 80.00% a veces muestra interés en la solución de los problemas, el 55.00% a veces atiende de forma personalizada a los alumnos y docentes. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial para identificar áreas de la organización que requieren mejoras o cambios para aumentar la eficiencia y la productividad. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial. Se concluye que la entidad no cuenta con un manual para la gestión de quejas y reclamos debido a que el personal no muestra interés por resolver el problema y esto es a causa de que desconocen de cuáles serán los procedimientos para una solución efectiva; de igual forma no se ha logrado la eficiencia debido a que la institución no realiza un diagnóstico empresarial para detectar oportunidades de mejora y reducir las deficiencias en las diferentes áreas o departamentos.

2025-11-20T00:00:00Z Purihuaman Huaman, Mauricio https://hdl.handle.net/20.500.13032/41173 2026-03-26T00:35:08Z 2025-07-25T00:00:00Z

La motivación para mejorar el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025 Purihuaman Huaman, Mauricio La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación para el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025; el tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; se consideró una población muestral de 10 trabajadores; para la recolección de información se utilizó la encuesta mediante un cuestionario estructurado con 16 preguntas en escala Likert; los resultados fueron: para la variable motivación, el 60.00% de los trabajadores indican que casi nunca la empresa realiza capacitaciones para mejorar sus habilidades, el 40.00% señalan que nunca la empresa realiza un reconocimiento ante sus logros y metas alcanzadas, el 50.00% de los trabajadores señalan que casi nunca la empresa fomenta su desarrollo personal a través de talleres de formación. Para la variable desempeño laboral, el 70.00% indican que nunca la empresa realiza evaluaciones por competencias, calificando las habilidades y capacidades del trabajador, el 80.00% indican que a veces los objetivos laborales se cumplen de manera eficaz, el 70.00% indican que a veces se trabaja en equipo al momento de cumplir las tareas encomendadas. En conclusión, los resultados evidencian una baja motivación laboral debido a la escasa capacitación, falta de reconocimiento y poco fomento del desarrollo personal. Asimismo, el desempeño laboral se ve afectado por la ausencia de evaluaciones por competencias y una limitada eficacia y colaboración en equipo.

2025-07-25T00:00:00Z Villavicencio Cerruti, Milagros Belen https://hdl.handle.net/20.500.13032/40708 2026-03-25T23:21:32Z 2025-07-07T00:00:00Z

Gestión con aplicación de las Tic’s en las micro y pequeñas empresas del rubro ferretero: caso ferretería “Jorge Chávez”- Trujillo, 2017 Villavicencio Cerruti, Milagros Belen La presente investigación titulada “Gestión con aplicación de Las Tic’s en las micro y pequeñas empresas del rubro ferretero: Caso Ferretería “Jorge Chávez”-Trujillo, 2017”, tuvo como objetivo: Determinar las características principales de la gestión con aplicación de las TIC’S en las micro y pequeñas empresas del rubro ferretero: caso ferretería “Jorge Chávez”-Trujillo, 2017. La investigación fue de tipo descriptivo, conun diseño no experimental, para la obtención de los datos se elaboró una encuesta de 24 preguntas dirigida a los colaboradores de la mype, la muestra fue de 10 colaboradores dela ferretería “Jorge Chávez” del distrito de Trujillo, obteniendo como resultado que el 70% de los colaboradores de la mype desconoce el término de gestión; el 60 % indico que la gestión actual en la mype no contribuye a la mejora de la empresa; el 70% indico que no está capacitado en el uso de las herramientas tecnológicas; el 80% no tiene acceso al internet dentro de la mype en la cual se desempeña. Se concluye que la mypela mayoría de los colaboradores desconoce sobre la gestión, el cual genera que laempresa no pueda cumplir sus objetivos y mejorar su productividad; no hacen uso de las tecnologías de la información y no tienen la capacidad para usar esta herramienta, por lo cual la empresa no ha crecido favorablemente. Finalmente, la mype deben de utilizar las Tics ya que permite estandarizar las actividades y eliminar los procesos manuales para dar movilidad y rapidez a los procesos productivos.

2025-07-07T00:00:00Z Cabrera Mauricio, Roberth Danny https://hdl.handle.net/20.500.13032/40554 2026-04-13T18:27:49Z 2025-07-01T00:00:00Z

Capacitación de los docentes para mejorar la calidad de la educación en la Institución Educativa Leoncio Prado Gutierrez, distrito El Porvenir, Trujillo, 2025 Cabrera Mauricio, Roberth Danny La investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la capacitación de los docentes para mejorar la calidad de la educación en la Institución Educativa Leoncio Prado Gutiérrez, Distrito El Porvenir, Trujillo 2025. El tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; se tomó una población muestral de 66 profesores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de escala Likert. Los resultados fueron, en la capacitación se identificó que se da a veces entre un 50 a 60%, además, en la calidad también se reflejó un nivel regular, donde la equidad fue del 60.60%, donde los docentes indican que el acceso a la matrícula se da "a veces"; en la relevancia, el 45.45% de los docentes consideran que se promueven aprendizajes significativos "a veces". La pertinencia también se ve comprometida, ya que un 45.45% señala que los contenidos no se adaptan a las necesidades individuales de los estudiantes. En cuanto a la eficacia, el uso de los medios disponibles se percibe como insuficiente, con un 45.45%. Se concluye que, a medida que se mejora la capacitación docente, también se observa un incremento en la calidad de la educación. Se propone una mejora para optimizar la capacitación favoreciendo a la calidad educativa.

2025-07-01T00:00:00Z