https://hdl.handle.net/20.500.13032/9477 2026-04-13T19:41:35Z 2026-04-13T19:41:35Z Cordova Puga, Taylor https://hdl.handle.net/20.500.13032/43521 2026-04-07T14:41:51Z 2026-04-07T00:00:00Z

Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, eventos infantiles, distrito de Callería, Año 2017 Cordova Puga, Taylor La realización de esta investigación fue para determinar la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, eventos infantile s, distrito de Callería, año 2017. Para su desarrollo, la metodología de investigación fue del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental, descriptiva y transversal. Para el trabajo de campo se utilizó una encuesta de 17 preguntas a la muestra representada por 7 mypes; destacando que estos negocios son dirigidos en su mayoría por microempresarios de sexo femenino, cuya edad está en el rango de “29 a 39 años” (42,9%) y con estudios solo básicos (57,1%), desprendiéndose de este hallazgo que son microempresarios con poca preparación superior. Respecto a la gestión de la mype, solo una tiene misión y visión y solo algunas un plan de gestión relativamente preparado que escasamente realizan uso de técnicas para administra r. Respecto a atención del cliente, la capacitación no es extensiva a todo su personal que mayormente es eventual, no existen guías o protocolos y solo una tiene un procedimiento para atender quejas y reclamos. Sin embargo, las que tienen mejor gestión si evalúan en su personal la actitud de servicio y monitorean la satisfacción del cliente con actividades de medición de servicio.

2026-04-07T00:00:00Z Rivera Cuenca, Zhelyu Shirley https://hdl.handle.net/20.500.13032/41739 2026-03-26T16:57:53Z 2025-09-24T00:00:00Z

Gestión de calidad del marketing digital en las Micro y Pequeñas Empresas, Sector Comercio: Caso Restaurante “Roca Fuerte Restobar” - Manantay, 2019 Rivera Cuenca, Zhelyu Shirley La presente investigación tiene como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad del marketing digital en las Micros y Pequeñas Empresas, Sector Comercio: Caso Restaurante “Roca Fuerte Restobar”- Manantay, 2019; La investigación fue descriptiva, de tipo cuantitativa; tuvo una muestra de 7 trabajadores, se aplicó un cuestionario de 31 preguntas, se obtuvo los resultados: el 85.71% de los encuestados están en el rango de 25 a 35 años; el 57.14% del género masculino; el 57.14% se encuentran con un nivel de estudios básicos; la Mype lleva 0 a 3 años en el rubro de restaurantes; cuenta con 6 a 10 trabajadores. Respecto al marketing digital: el restaurante no cuenta con página web, pero si tiene red social; el 57,14% respondió que si cuenta con un plan de comunicación; y si se realiza promociones. Respecto a la gestión de calidad: la mayoría de los encuestados consideran que en el restaurante si cumplen con el principio de enfoque y con las necesidades del cliente, pero el restaurante no aplica técnicas para medir la satisfacción; el 57, 14% si conocen la misión, visión y valores; el 57, 14% consideran que si se ejerce el liderazgo; el 71, 43% consideran que si capacita a su personal; la Mype se gestiona bajo el ciclo de mejora continua; el 85,71% considera que si se cuenta con un manual de calidad; 85,71% respondió si se evalúa a sus proveedores basados en la calidad.

2025-09-24T00:00:00Z Bardales Balarezo, Karen https://hdl.handle.net/20.500.13032/41004 2025-09-30T14:51:23Z 2025-07-16T00:00:00Z

Gestión con el uso de las TIC en las Mypes del sector comercial, agencias de viaje- Callería, 2018 Bardales Balarezo, Karen El objetivo ha sido determinar si la gestión de las microempresas del sector comercial, Agencias de Viaje del distrito de Callería, tiene un enfoque en el uso de TIC. Esta investigación se justifica en la necesidad de que el microempresario del distrito de Callería mejore su gestión y no sea el desconocimiento una restricción para su desarrollo. La metodología que se empleó fue del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental, transversal y descriptivo. Mediante un cuestionario estructurado de 24 preguntas y a través de la técnica de encuesta, se obtuvo los siguientes resultados: están representados por adultos de “29 a 39 años”; participan ambos géneros y tienen estudios superiores. En calidad de gestión, el 83,3% ha diseñado la misión, visión y valores de su empresa y poseen un plan de negocios. Han colocado importante atención en la estandarización de sus procesos. El uso de herramientas de gestión aún no es una fortaleza. De la gestión con uso de las TIC, el microempresario considera a las TIC muy importantes y favorece la capacitación e implementación de estrategias. El 91,7% considera que le brinda información oportuna para tomar mejores decisiones y tiene un impacto positivo en la relación con los clientes (75,0%). La investigación concluye que los microempresarios favorecen la integración de aplicaciones de TIC en las operaciones de sus negocios y sugiere el entrenamiento de su personal para elevar su desempeño y que las estrategias favorecen el e_commerce, con sus clientes finales y clientes corporativos.

2025-07-16T00:00:00Z Ramirez Sanchez, Wilder https://hdl.handle.net/20.500.13032/40240 2025-08-22T18:38:56Z 2025-04-29T00:00:00Z

Gestión bajo el enfoque del liderazgo en las Mypes del rubro comercialización de productos de consumo masivo, distrito de Callería, Año 2018 Ramirez Sanchez, Wilder La presente investigación surge por la necesidad de indagar acerca de las características del liderazgo en las mypes para conocer si este influencia en la gestión para hacerla de calidad, surgiendo así la interrogante: ¿Cuáles son las principales características de la gestión bajo el enfoque del liderazgo en las Mypes del rubro Comercialización de Productos de Consumo Masivo Distrito de Callería, 2018?, siendo así el objetivo principal: Describir cuales son las principales características de la gestión bajo el enfoque del liderazgo en las Mypes rubro Comercialización de Productos de Consumo Masivo Distrito de Callería 2018. La metodología fue descriptiva, transversal, no experimental. Como instrumento se aplicó cuestionario de 20 ítems a 12 mypes del rubro, de donde se obtuvo los siguientes resultados: La mayoría de los microempresarios tienen entre 29 y 39 años, son de sexo masculino y el mayor porcentaje se ubica como “dueño” del negocio. asimismo, mayoritariamente tienen entre 1 a 6 años en el mercado y de 1 a 4 trabajadores, en su mayoría familiares. Finalmente, la mayoría (83%) considera como importante al liderazgo, aunque mantiene un estilo más cercano al coercitivo-autocrático, que limita la participación de sus colaboradores, no escucha sugerencias y le es difícil delegar, concluyendo que los microempresarios del rubro no consideran que el liderazgo tenga incidencia en la gestión administrativa para lograr que esta mejore y sea de calidad.

2025-04-29T00:00:00Z