Licenciaturahttps://hdl.handle.net/20.500.13032/94802024-03-29T11:27:34Z2024-03-29T11:27:34ZCapacitación para la atención al cliente en el hotel inversiones Brassia E.I.R.L., en la provincia de Satipo, Año 2023Amaro Culis, Ever Reynaldohttps://hdl.handle.net/20.500.13032/359092024-02-29T14:37:06Z2024-02-29T00:00:00ZCapacitación para la atención al cliente en el hotel inversiones Brassia E.I.R.L., en la provincia de Satipo, Año 2023
Amaro Culis, Ever Reynaldo
La investigación planteó como objetivo general; determinar las características de la capacitación para la atención al cliente en el hotel Inversiones Brassia E.I.R.L., en la provincia de Satipo, 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores y 63 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 66.67% de los trabajadores mencionan que nunca se analizan los conocimientos, destrezas y habilidades, el 66.67% consideran que nunca se han detectado las necesidades de capacitación a través de entrevistas, el 66.67% mencionan que nunca en la empresa se realizan capacitaciones de manera presencial, el 100.00% indicaron que nunca se realiza capacitaciones en línea (virtual), el 73.02% de los clientes mencionan que rara vez frente a un reclamo o queja los trabajadores muestran interés por ayudarlos, el 84.13% de los clientes consideran que siempre el servicio brindada por la empresa hace que sienten valorados e importantes, el 90.48% considera que siempre la empresa cuenta con horarios de atención convenientes al brindar el servicio. Se concluye que los trabajadores del hotel en estudio no reciben capacitación ya sea presencial o virtual además no se realiza un análisis de sus competencias para detectar oportunidades de capacitación; por ende, los usuarios consideran que no se ha solucionado de manera efectiva sus problemas.
2024-02-29T00:00:00ZCalidad de servicio para la satisfacción de los clientes de la empresa pollos a la leña Willys Chicken'S EIRL, en la provincia de satipo, Año 2023Martinez Villanes, Elva Elvirahttps://hdl.handle.net/20.500.13032/355812024-02-20T20:56:55Z2024-02-10T00:00:00ZCalidad de servicio para la satisfacción de los clientes de la empresa pollos a la leña Willys Chicken'S EIRL, en la provincia de satipo, Año 2023
Martinez Villanes, Elva Elvira
La investigación planteó como objetivo general; determinar las características de la calidad de servicio para la satisfacción de los clientes de la empresa Pollos a la Leña Willys Chicken's E.I.R.L., en la Provincia de Satipo, año 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 76 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 46.05% de los clientes están de acuerdo que los trabajadores brindan información precisa sobre los productos y servicios, el 32.89% están en desacuerdo que no brindan información sobre la variación precios en los productos, el
43.42% indican que el personal está capacitado para responder a sus preguntas, el 50.00% siente seguridad de sus pertenencias dentro de las instalaciones, el 46.05% están en desacuerdo que es atendido de manera rápida en todas las áreas., el 51.32% de los clientes están en desacuerdo que los trabajadores de la empresa no les dan el saludo de bienvenida y despedida, de manera personal. Se concluye la empresa en estudio cuentan con trabajadores que brindan una buena atención al cliente ya que informan sobre los procesos del servicio, los productos y servicios disponibles; sin embargo, aún es necesario capacitarlos en atención personalizada ya que aún falta más amabilidad y cortesía desde que ingresa el cliente hasta su salida de las instalaciones.
2024-02-10T00:00:00ZMotivación y desempeño laboral en los trabajadores de la ferretería Forte´S, Satipo 2023.Ortiz Huamanchaqui, Gady Rosmeryhttps://hdl.handle.net/20.500.13032/352952023-12-12T23:51:11Z2023-12-12T00:00:00ZMotivación y desempeño laboral en los trabajadores de la ferretería Forte´S, Satipo 2023.
Ortiz Huamanchaqui, Gady Rosmery
En la actualidad, el aspecto sobre la motivación ha prestado trascendencia en los colaboradores de las asociaciones; envuelve tanto las motivaciones para ordenar su desempeño laboral, tanto amplia como universalmente. Expuesto la cuestión respecto a los problemas que se encontró se propuso como enunciado principal:
¿Cuál es la relación entre la motivación y desempeño laboral en los trabajadores de la ferretería Forte´s, Satipo 2023? y como objetivo determinar la relación entre la motivación y desempeño laboral en los trabajadores de la ferretería Forte´s, Satipo
2023. La investigación fue de tipo Cuantitativa, de nivel descriptivo y un diseño correlacional. Se trabajo con una población y muestra de 15 colaboradores de la empresa Forte´s. La técnica de recolección fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de tipo Likert con el que se encontró en sus resultados respecto a la Motivación laboral a un 63,33% manifiesta que a veces se aplica estrategias de motivación, respecto al desempeño laboral se observa a un 40,00% manifiesta que casi siempre se expresa motivación en los trabajadores. Concluyendo con un coeficiente r=0,822 una correlación entre la motivación y desempeño laboral de tipo positiva perfecta afirmando que la estimulación de los empleados con acciones que satisfagan sus necesidades para su mejor desempeño en el trabajo se relaciona con el compromiso del empleado en la búsqueda de los objetivos empresariales, la formación profesional de los mismos y un adecuado ambiente de trabajo, que se expresan en un 67.56%.
2023-12-12T00:00:00ZClima organizacional y satisfacción laboral del personal docente en la I.E. particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023Campo Ruiz, Mily Jeminahttps://hdl.handle.net/20.500.13032/347672023-10-02T14:39:07Z2023-09-02T00:00:00ZClima organizacional y satisfacción laboral del personal docente en la I.E. particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023
Campo Ruiz, Mily Jemina
La presente investigación tiene como título “Clima organizacional y satisfacción laboral del personal docente de la I.E. Particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023”. En el Planteamiento Metodológico, se describe y formula el problema materia de investigación, ¿Qué relación existe entre el clima organizacional y la satisfacción Laboral del personal docente en la I.E. Particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023?. Tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral del personal docente en la I.E. Particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023, donde en la hipótesis general se afirmó que existe relación directa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral del personal docente en la I.E. Particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023. Para lograr los objetivos y comprobar las hipótesis se utilizó una investigación de tipo básica con un nivel correlacional. En el desarrollo de la investigación, tiene un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo correlacional con un diseño no experimental de corte transversal, mientras que para la recolección de datos se utilizó dos fichas de observaciones (uno para la variable clima organizacional con 12 preguntas y otro para la variable satisfacción laboral con 12 preguntas) como instrumentos de verificación de las hipótesis y se contó con una población y muestra de 20 docentes de la I.E. Particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023. Con los resultados de la presente investigación se ha logrado demostrar que el clima organizacional se relaciona directamente con la satisfacción laboral del personal docente de la I.E. Particular Sigma nivel primaria – Jauja 2023, esto se ve reflejado en la tabla 13 la cual nos indica que existe un coeficiente de Pearson de 0.433 que representa una correlación moderada entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, según la percepción de los docentes de la I.E. Particular Sigma nivel primaria, en conclusión se estableció que el clima es positivo y que la satisfacción es favorable.
2023-09-02T00:00:00Z