https://hdl.handle.net/20.500.13032/9529 2026-10-17T18:08:14Z 2026-10-17T18:08:14Z Salvatierra Tenorio, Marribel https://hdl.handle.net/20.500.13032/44511 2026-10-12T23:13:10Z 2026-10-12T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del usuario en la subgerencia de desarrollo territorial de la Municipalidad distrital de Pichari, provincia de La Convención, Cusco, 2026 Salvatierra Tenorio, Marribel La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de calidad de servicio para la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Desarrollo Territorial de la Municipalidad Distrital de Pichari, provincia de La Convención, Cusco, 2026. La metodología fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal; con una población y muestra de 50 usuarios frecuentes; para recopilar información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 items, 10 para calidad de servicio y 10 para satisfacción del usuario en escala ordinal de tipo Likert. Los resultados, para la calidad de servicio fueron: el 60.00% de los usuarios frecuentes señalaron que casi nunca la infraestructura de la Subgerencia de Desarrollo Territorial es adecuada, el 38.00% señalaron que a veces existe exactitud en los trámites que realiza, el 50.00% señalaron que a veces el personal demuestra amabilidad. Mientras que para la satisfacción del usuario: el 48.00% señalaron que a veces existe comunicación efectiva, el 46.00% señalaron que casi nunca existe eficiencia del servicio, el 48.00% señalaron que a veces existe honestidad institucional. Se concluye que, la calidad del servicio es percibida como regular, presentando deficiencias en la infraestructura, la precisión de los trámites y la amabilidad del personal. Asimismo, la satisfacción de los usuarios refleja oportunidades de mejora en la comunicación, la eficiencia del servicio y la honestidad institucional.

2026-10-12T00:00:00Z Quispe Barrios, Christian Amilcar https://hdl.handle.net/20.500.13032/44483 2026-09-30T13:55:25Z 2026-09-30T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la fidelización del cliente en la pequeña empresa Multiservicios Adiser E.I.R.L., distrito Ayacucho, 2025 Quispe Barrios, Christian Amilcar La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la fidelización del cliente en la pequeña empresa Multiservicios Adiser E.I.R.L., distrito Ayacucho, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población fue considerada por 120 clientes y la muestra estuvo conformada por 92 clientes. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable calidad de servicio, el 40.22% de los clientes mencionaron que casi nunca considera que las instalaciones son atractivas, limpias y adecuadas para su visita. Para la variable fidelización del cliente, el 51.09% de los clientes mencionaron que casi siempre considera que los hábitos de consumo de productos y servicios van en aumento. Se concluye que, la percepción de la calidad de servicio evidencia deficiencias importantes, ya que un número considerable de clientes no encuentra las instalaciones adecuadas ni percibe transparencia en la atención del personal, lo que limita la satisfacción en la experiencia de servicio. En cuanto a la fidelización, aunque existe un incremento en los hábitos de consumo, la ausencia de una conexión emocional sólida con los clientes representa un desafío para consolidar relaciones duraderas y generar lealtad genuina hacia la empresa.

2026-09-30T00:00:00Z Rupire Galarza, Flavio Renato https://hdl.handle.net/20.500.13032/44442 2026-09-23T15:59:27Z 2026-09-23T00:00:00Z

Propuesta de mejora del clima organizacional para la satisfacción laboral en el área de administración de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, provincia de Huamanga, Ayacucho, 2026 Rupire Galarza, Flavio Renato Se tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora del clima organizacional para fortalecer la satisfacción laboral de los colaboradores del área de Administración de la Municipalidad Distrital de San Juan Bautista, provincia de Huamanga, Ayacucho 2026. Fue aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo con propuesta y diseño no experimental de corte transversal. La población fue de 15 colaboradores, a quienes se aplicó un cuestionario de 20 ítems con escala Likert, distribuido en 10 preguntas para clima organizacional y 10 para satisfacción laboral. Los resultados evidenciaron que, respecto al clima organizacional, el 87% de los colaboradores indicó que el área se encontraba organizada adecuadamente para el cumplimiento de sus funciones y el 53% manifestó que siempre existía trabajo en equipo; sin embargo, se identificaron deficiencias en el reconocimiento laboral y beneficios, debido a que solo el 40% señaló que siempre se valoraba su esfuerzo y el 20% indicó que nunca recibía reconocimientos o incentivos por su desempeño. En cuanto a la satisfacción laboral, el 53.33% manifestó contar siempre con materiales, equipos y recursos necesarios; no obstante, el 26.67% indicó que nunca se implementaban medidas adecuadas para garantizar la seguridad y bienestar laboral. Se elaboró una propuesta de mejora orientada a fortalecer el reconocimiento, capacitación y condiciones laborales, contribuyendo al fortalecimiento del clima organizacional y la satisfacción. Se concluyó que la implementación de la propuesta puede contribuir al fortalecimiento de la gestión institucional de la entidad.

2026-09-23T00:00:00Z Sauñe Quispe, Carla https://hdl.handle.net/20.500.13032/44414 2026-09-17T16:33:58Z 2026-09-17T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa restaurante Corporación Las Flores S.A.C., distrito de Andrés Avelino Cáceres Dorregaray, provincia de Huamanga, Ayacucho, 2026 Sauñe Quispe, Carla La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa restaurante Corporación las Flores S.A.C., distrito de Andrés Avelino Cáceres Dorregaray, provincia de Huamanga, Ayacucho, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems, 10 de los ítems para la variable motivación laboral y 10 para la variable desempeño organizacional en escala ordinal de tipo Likert. Los resultados fueron: Para la variable motivación laboral, el 41.67% de los trabajadores mencionaron que a veces la microempresa ofrece incentivos económicos que motivan su desempeño, el 41.67% mencionaron que a veces la microempresa ofrece incentivos no económicos, como reconocimientos que influyan en su motivación. Respecto al desempeño organizacional, el 41.67% de los trabajadores mencionaron que a veces la exactitud en los pedidos del restaurante es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, el 41.67% señalaron que a veces reducen insumos y desperdicios aumenta el margen de ganancia del restaurante. Se concluye que, la microempresa presenta deficiencias en la motivación laboral, evidenciadas en que a veces la microempresa ofrece incentivos económicos que motivan su desempeño. Asimismo, se identificaron debilidades en el desempeño organizacional, reflejadas en que a veces el restaurante aplica el control de costos operativos para maximizar la rentabilidad.

2026-09-17T00:00:00Z