https://hdl.handle.net/20.500.13032/9529 2026-09-19T18:55:23Z 2026-09-19T18:55:23Z Sauñe Quispe, Carla https://hdl.handle.net/20.500.13032/44414 2026-09-17T16:33:58Z 2026-09-17T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa restaurante Corporación Las Flores S.A.C., distrito de Andrés Avelino Cáceres Dorregaray, provincia de Huamanga, Ayacucho, 2026 Sauñe Quispe, Carla La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la microempresa restaurante Corporación las Flores S.A.C., distrito de Andrés Avelino Cáceres Dorregaray, provincia de Huamanga, Ayacucho, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems, 10 de los ítems para la variable motivación laboral y 10 para la variable desempeño organizacional en escala ordinal de tipo Likert. Los resultados fueron: Para la variable motivación laboral, el 41.67% de los trabajadores mencionaron que a veces la microempresa ofrece incentivos económicos que motivan su desempeño, el 41.67% mencionaron que a veces la microempresa ofrece incentivos no económicos, como reconocimientos que influyan en su motivación. Respecto al desempeño organizacional, el 41.67% de los trabajadores mencionaron que a veces la exactitud en los pedidos del restaurante es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, el 41.67% señalaron que a veces reducen insumos y desperdicios aumenta el margen de ganancia del restaurante. Se concluye que, la microempresa presenta deficiencias en la motivación laboral, evidenciadas en que a veces la microempresa ofrece incentivos económicos que motivan su desempeño. Asimismo, se identificaron debilidades en el desempeño organizacional, reflejadas en que a veces el restaurante aplica el control de costos operativos para maximizar la rentabilidad.

2026-09-17T00:00:00Z Coronado Lope, Norma https://hdl.handle.net/20.500.13032/44328 2026-09-10T16:20:02Z 2026-09-10T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa centro médico - rehabilitación física y oral Ángel S.R.L., distrito de Ayacucho, 2026 Coronado Lope, Norma La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa centro médico – rehabilitación física y oral Ángel S.R.L., distrito de Ayacucho, 2026. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal; con una población de 200 clientes y una muestra de 132. Para recopilar información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 24 preguntas en escala ordinal tipo Likert, correspondiendo 14 a calidad de servicio y 10 a satisfacción del cliente. Los resultados para calidad de servicio fueron: el 59.85% de los clientes casi nunca perciben que la imagen de los colaboradores refleja higiene, profesionalismo y confianza, el 48.48% de los clientes consideran que casi nunca es puntual en su atención. Mientras que para la satisfacción del cliente, el 50.76% de los clientes casi nunca considera que el profesional de salud le brinda explicación clara y detallada del diagnóstico de su salud, el 50.76% del cliente casi nunca percibe que la experiencia en la atención fue muy buena, teniendo bajas expectativas. Se concluye, que se logró identificar deficiencias en las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, expectativas del cliente, rendimiento percibido y transparencia, las cuales afectan la percepción del servicio recibido por los usuarios. La implementación de dicha propuesta contribuirá a mejorar la calidad del servicio, incrementando la satisfacción de clientes.

2026-09-10T00:00:00Z Quispe Candia, Yesenia Kenverly https://hdl.handle.net/20.500.13032/44197 2026-08-31T17:27:12Z 2026-08-31T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la gestión logística en la Microempresa Multiservicios ADISER E.I.R.L., Huamanga, Ayacucho, 2025 Quispe Candia, Yesenia Kenverly La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desarrollo organizacional en la Multiservicios ADISER E.I.R.L., en el distrito de Huamanga, Ayacucho, 2025. En aspectos metodológicos, la investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental, de corte transversal. Se utilizó una población muestral de 42 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert. De los resultados de la variable Calidad de servicio, el 60.00% indica que algunas veces la empresa fomenta la participación para la creación de nuevos planes; el 60.00% indica que algunas veces la empresa busca mejorar su desempeño a través de incentivos no económico; respecto a la variable Gestión Logística el 50.00% indica que algunas veces la empresa busca mejorar su desempeño a través de incentivos no económicos; el 70.00% indica que algunas veces se preocupan por llevar cursos para incrementar sus conocimientos y mejorar su trabajo. En conclusión, la microempresa Multiservicios ADISER E.I.R.L. cuenta con una calidad de servicio, sustentado en la fortaleza de su capital humano y la claridad estratégica percibida, elementos clave para su potencial. No obstante, su gestión logística dependerá de la formalización y aplicación consistente de procesos esenciales de gestión, comunicación y motivación.

2026-08-31T00:00:00Z Pareja Quispe, Sulma https://hdl.handle.net/20.500.13032/44095 2026-07-30T23:47:10Z 2026-07-30T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la motivación laboral para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes palmaunión Santa Rosa S.A., provincia La Mar, Ayacucho, 2025 Pareja Quispe, Sulma La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes Palmaunión Santa Rosa S.A., Provincia la Mar, Ayacucho, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población y muestra que se utilizaron fueron 10 trabajadores para la variable de motivación laboral y 20 clientes frecuentes para la variable satisfacción del cliente, se utilizó la técnica de la encuesta, el instrumento cuestionario de 20 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: sobre la variable motivación laboral, el 70% de los trabajadores señalan que la empresa a veces brinda incentivos económicos como aumento de sueldo o bonos por su desempeño, el 60% de los trabajadores señalan que la empresa a veces brinda capacitaciones o charlas sobre temas relacionados a su labor. Para la variable satisfacción del cliente, el 50 % de los clientes frecuentes señalan que a veces de presentarse inconvenientes en el servicio la empresa ofrece una solución, el 55% de los clientes frecuentes señalan que a veces los precios establecidos son justos en relación con el servicio. Se concluye en la empresa se encontraron problemas de motivación laboral, por falta de incentivos económicos, la falta de capacitación, en la variable satisfacción del cliente, la solución de problemas en el servicio, los precios establecidos son injustos, se estableció una propuesta de mejora para solucionar los problemas.

2026-07-30T00:00:00Z