https://hdl.handle.net/20.500.13032/9549 2026-04-15T23:52:25Z 2026-04-15T23:52:25Z Vicente Negron, Alberto Francisco https://hdl.handle.net/20.500.13032/42741 2026-03-21T00:54:31Z 2025-12-29T00:00:00Z

Caracterización del desempeño laboral para la gestión de la calidad en las micro y pequeñas empresas del sector industrial rubro panadería, caso Noemi en Imperial Cañete. 2019 Vicente Negron, Alberto Francisco El presente trabajo de investigación responde a la necesidad de contribuir a la mejora del desempeño laboral de los trabajadores que prestan servicios en la pastelería Noemi; así como indicar ¿Cuáles son las características del desempeño laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector industrial rubro pastelería, caso Noemi, Imperial Cañete 2019? El estudio tuvo como objetivo identificar las características del desempeño laboral para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector industrial, rubro pastelería, caso Noemi Imperial Cañete 2019, también como objetivos determinar las características del desempeño laboral; describir las características de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector industrial rubro pastelería, caso Noemi, Imperial, Cañete 2019. La investigación tiene como alcance local y pretende impactar a las pastelerías de Imperial Cañete. Los resultados de las variables sobre el desempeño laboral con las siguientes dimensiones; la lealtad de la empresa para con los colaboradores alcanzaron un 83%; mientras un 75% se siente identificado con la empresa; asimismo un 67% respondieron que si hay un buen clima laboral dentro de la empresa. La metodología que se empleó fue de tipo cuantitativo con diseño transversal no experimental, se aplicó el instrumento del cuestionario. Se concluyó identificando las características del desempeño laboral, la cual los trabajadores están satisfechos con los procedimientos que se lleva dentro de la pastelería, asimismo están de acuerdo que la empresa se comprometa con brindar una mejora en retroalimentación.

2025-12-29T00:00:00Z Ambicho Cubillos, Magnelia Estela https://hdl.handle.net/20.500.13032/41660 2025-09-11T13:40:51Z 2025-09-11T00:00:00Z

Caracterización del financiamiento en las Mypes, del sector producción, rubro fabricación de calzado, en la ciudad de Huánuco. 2019 Ambicho Cubillos, Magnelia Estela El presente trabajo de investigación surgió a partir del problema ¿Cuáles son las principales Características del Financiamiento de las MYPE de servicio, del sector producción, rubro fabricación de calzado, en la ciudad de Huánuco, 2019? tuvo como objetivo general: Determinar las principales características del financiamiento de las micro y pequeñas empresas del sector producción, rubro fabricación de calzado, en la ciudad de Huánuco, 2019. La investigación fue descriptiva, para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional es 8 MYPE, a quienes se les aplicó un cuestionario de preguntas cerradas; obteniendo los siguientes resultados: En cuanto al Financiamiento de las MYPE, tienen las siguientes: del 100% de las MYPE, el 37% tuvo financiamiento propio, 62% financiamiento por terceros. El 50% a obtenido créditos de las entidades Bancarias, El 37% no bancarizado y el 13% mediante usureros. manifestaron su desembolso económico de la entidad financiera SCOTIABANK es el 13%, así mismo el 50% obtuvo un financiamiento de 5-10 mil soles, Con respecto a la tasa de interés 50%, de las MYPE pago un promedio de tasa de intereses el 3.1% a MIBANCO por el crédito otorgado, el 50% manifestaron que los préstamos desembolsados fueron realizados a corto plazo, los cuales el 50% fue invertido en la adquisición de mercaderías, Con respecto a la mejora organizacional de las MYPE del 100% de las MYPE 71% manifestaron el mejoramiento positivo de su negocios, asimismo, un 71% considera importante el financiamiento. Se concluye que la MYPE, son financiadas en su mayoría con créditos de las entidades financieras.

2025-09-11T00:00:00Z Garcia de la Cruz, Yomyria https://hdl.handle.net/20.500.13032/35703 2025-08-20T15:45:35Z 2024-02-20T00:00:00Z

Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica Corazón de Jesús, Cañete – 2019. Garcia de la Cruz, Yomyria En la presente investigación ha tenido como objetivo general: Identificar las Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica corazón de Jesús, Cañete – 2019; el cual responde a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica corazón de Jesús Cañete – 2019? la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativo, de diseño no experimental. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y la herramienta del cuestionario, conformado de 16 preguntas cerradas. La población en la variable gestión de calidad y atención al cliente fue dirigido a los trabajadores, aplicando formula estadística se determinó 38 trabajadores a encuestar, luego de aplicar una encuesta prediseñada para determinar el valor de las variables. Teniendo los resultados el 93% de trabajadores nos comentan a través de la encuesta manifiesta que las clínicas dan un servicio de buena calidad sus requisitos es tener una atención inmediata, horarios de acuerdo, un diagnóstico fiable de confianza; el tiempo de espera es un tiempo récor menor que aun hospitales del estado. Se puede decir que los elementos de la gestión de calidad son: Los personales administrativos aplican una buena calidad, y las estrategias de atención al cliente que utilizan los personales de la clínica es el trato que brinda favorable para el público.

2024-02-20T00:00:00Z Bustamante Lopez, Aixa Ximena https://hdl.handle.net/20.500.13032/35276 2025-08-20T15:45:33Z 2023-12-05T00:00:00Z

Caracterización de la capacitación para la gestión de calidad, en las micro y pequeñas empresas, rubro agrícola, caso: Empresa Agro Products A & A - San Vicente, 2019 Bustamante Lopez, Aixa Ximena El presente trabajo de investigación tiene denominado “Caracterización de la Capacitación para la Gestión de Calidad, en las Micros y Pequeñas Empresas, Rubro agrícola, Caso: Empresa Agro Products A&A-San Vicente, 2019”, se estableció como objetivo general: Determinar las principales características de la capacitación para la gestión de calidad, en las Micro y Pequeñas Empresas, rubro agrícola, caso: Empresa Agro Products A&A- San Vicente, año 2019. Asimismo, se empleó una investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y un diseño no experimental-transversal. El alcance que tiene esta investigación radica en permitir concientizar al propietario y los personales – jefes de áreas de la empresa agrícola, sobre la importancia de realizar capacitaciones para la gestión de calidad. Como resultado, de acuerdo al objetivo1 se obtuvo que: El 90% considera que la empresa realiza capacitaciones para reforzar el conocimiento de cada personal, de acuerdo a su cargo de trabajo, el 100% de los personales de las diferentes áreas opinan que la empresa promueve la participación del personal para el logro de las metas , el 80% considera que la empresa realiza evaluaciones para medir la capacidad del persona l; mientras que en el objetivo 2 se obtuvo que : El 70 % está totalmente de acuerdo que la empresa designa funciones para la realización del proceso de producción, el 50 % está totalmente acuerdo que la empresa mantiene una buena comunicación con su personal para el logro de los procesos y el 80% está tonalmente de acuerdo que la empresa realiza evaluaciones en las fases de proceso de producción. Como conclusión se comprueba de acuerdo a los resultados obtenidos, que la empresa toma importancia las capacitaciones para reforzar el conocimiento de cada personal y además que utiliza un plan estratégico para el proceso de producción.

2023-12-05T00:00:00Z