https://hdl.handle.net/20.500.13032/9576 2026-04-15T08:30:37Z 2026-04-15T08:30:37Z Ludeña Collantes, Esther Maria https://hdl.handle.net/20.500.13032/43418 2026-03-23T16:40:26Z 2026-03-05T00:00:00Z

Caracterización de Formalización y capacitación de las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro compra/ venta de ropa para damas del distrito de La Victoria provincia Chiclayo, Año 2028 Ludeña Collantes, Esther Maria La investigación tuvo como objetivo general, establecer las “características de la formalización y capacitación de las MYPES del sector comercio rubro compra/venta de ropa para damas del distrito La Victoria- provincia de Chiclayo, año 2018”. La investigación fue descriptiva, cuantitativa y un diseño no experimental; se recogió la información a una población muestral de 20 Mypes, a quienes se les aplicó una encuesta de 16 preguntas, aplicando la técnica de la encuesta, lográndose los siguientes resultados: Referente a los propietarios y Mypes: el 85% de los encuestados son personas adultas siendo la mayoría mujeres de los cuales el 65% tienen Superior no universitario. De igual manera, el 90% tienen como función de ser los dueños de las Mypes, la mayoría conocen los beneficios que tiene las Mypes con un 90%, en cuanto a la formalidad de las Mypes un 60% son formales, en cuanto a la formalización manifestaron que el 90% tiene ventajas sus empresas en mayores créditos financieros y también los encuestados manifestaron que el 55% están registrados en un régimen (general, especifico y simplificado) asimismo el 55% de las Mypes emiten boletas de ventas. Sobre la capacitación de los trabajadores manifiestan que los empresarios solamente dan 3 a más veces al año para ir mejorando en el servicio de atención al cliente.

2026-03-05T00:00:00Z Frias Castillo, Iris Evangelina https://hdl.handle.net/20.500.13032/42381 2026-03-20T14:30:03Z 2025-12-15T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la calidad de atención y el nivel de satisfacción estudiantil en la dirección de servicios académicos de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024 Frias Castillo, Iris Evangelina El estudio tuvo como objetivo desarrollar una propuesta para mejorar la calidad de atención y el nivel de satisfacción estudiantil en la dirección de servicios académicos de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024. El tipo de investigación fue una investigación cuantitativa, descriptiva, de diseño no experimental y corte transversal. Se encuestó a 50 usuarios con dos instrumentos: un cuestionario de 25 preguntas para la calidad de atención y otro de 20 preguntas para la satisfacción estudiantil, ambos basados en la escala de Likert. Los hallazgos mostraron que, en calidad de atención, el 46% está de acuerdo con los aspectos tangibles, el 36% con la fiabilidad, el 40% con la capacidad de respuesta, el 50% con la seguridad y el 48% con la empatía; en cuanto a satisfacción, el 42% está ni satisfecho ni insatisfecho con la calidad funcional, el 52% con la calidad técnica, el 40% con la confianza, el 40% con el valor percibido y el 40% está bien satisfecho con la expectativa. La conclusión indica que, aunque hay satisfacción general con elementos tangibles como apariencia y limpieza, se necesita mejorar para garantizar una experiencia completa. La fiabilidad en el servicio es buena, pero debe reforzarse para asegurar precisión y resolución de problemas. La capacidad de respuesta y la empatía del personal son puntos fuertes que resaltan la importancia de relaciones honestas y cuidadosas con los usuarios. Por ello, se busca implementar mejoras en la calidad de atención y la satisfacción estudiantil mediante una propuesta específica.

2025-12-15T00:00:00Z Mori Cabrera, Agripina https://hdl.handle.net/20.500.13032/40269 2026-03-27T23:35:13Z 2025-05-09T00:00:00Z

Caracterización de la formalización y la competitividad de las Mypes del sector comercio rubro renovadoras de calzado de la plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo, Perú, 2018. Mori Cabrera, Agripina La investigación denominada Caracterización de la formalización y la competitividad de las mypes del sector comercio rubro renovadoras de calzado de la plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo, Perú, 2018, centrada en la línea de investigación para la Escuela de Administración de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, tuvo como objetivo general determinar las características de la formalización y competitividad de las mypes en el sector comercio rubro renovadoras de calzado de la Plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo, Perú, 2018: La investigación fue de tipo descriptiva, diseño no experimental de corte transversal y nivel cuantitativo,. La población estuvo conformada por los gerentes de las 20 MYPES dedicados al sector comercio rubro renovadoras de calzado de la Plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo. La técnica utilizada fue la encuesta con el instrumento del cuestionario a través de 17 preguntas y se concluyó: el total de emprendedores son de sexo masculino, que cuenta con tres trabajadores, la mayoría tienen educación secundaria completa, sus ventas mensuales son 3,500 soles y tienen de 4 a 6 años en el negocio, en cuanto a la formalización son que todos saben que al formalizarse tendrían mejores ingresos, a pesar que no reciben asesoría gratuita por ningún ente estatal, sus trabajadores no cuentan con seguro y saben que la competitividad es una buena herramienta para mejorar su trabajo.

2025-05-09T00:00:00Z Cholan Serquen, Maria Ycela https://hdl.handle.net/20.500.13032/35526 2025-08-20T16:01:26Z 2024-02-07T00:00:00Z

Calidad de servicio para mejorar la atención al cliente en la pequeña empresa FAMIDENT S.A.C del distrito de Chiclayo, 2023 Cholan Serquen, Maria Ycela Dicho estudio tiene como fin determinar si la propuesta de mejora de calidad de servicio y atención permite un óptimo funcionamiento en la pequeña empresa famident S.A.C. Se empleo un universo de 342 usuarios de los cuales se utilizo 190 para la aplicación de las encuestas. Además los aspectos tangibles permiten ser la parte visible del servicio como sellado, equipo del personal y características de las instalaciones parte importante para desempeñar el servicio, es por ello por lo que la empresa debe contar con los insumos para realizar bien el trabajo. Se recomendó capacitar en dimensiones como fiabilidad desarrollando la prestación de servicios de acuerdo con los estándares mayores a los encuestados así mejorar el servicio desde la cúpula administrativa hasta el área de admisión y agilizar los procesos mejorar una pronta y rápida atención de los usuarios y la actitud del personal de salud, es por ello por lo que existe una mayor seguridad.

2024-02-07T00:00:00Z