https://hdl.handle.net/20.500.13032/9752 2026-04-29T16:11:25Z 2026-04-29T16:11:25Z Astucuri Palian, Frank Marcos https://hdl.handle.net/20.500.13032/29446 2025-08-22T18:51:46Z 2022-10-05T00:00:00Z

Caracterización de la gestión de calidad con el uso del Neuromarketing en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro cabinas de internet del distrito de Satipo, 2019 Astucuri Palian, Frank Marcos La presente investigación tuvo como objetivo general. Determinar las principales características de la gestión de calidad con el uso del Neuromarketing en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro Cabinas de Internet del Distrito de Satipo, 2019. La investigación fue de diseño no experimental- transversal. Para el recojo de información se utilizó una muestra de 5 de la población de 10 microempresas, a quienes se les aplico un cuestionario de 18 preguntas a través de la técnica de la encuestas, obtenido los siguientes resultados: el 80% de representantes pertenece al género femenino, el 60% cuenta con educación empírica, el 40% no conoce las tecnicas modernas de gestión de calidad, pero el 100% consideran fundamental para el rendimiento de la empresa, el 100% señala que satisfacen la necesidad del cliente y asume que el tipo de servicio que brinda es óptima, el 100% enfatiza que el estado emocional del cliente influye en el consumo y el 60% señala que la motivación del cliente es por el servicio o producto que se ofrece. Se concluye que la mayoría de dueños son de género femenino, presentan educación empírica, consideran importante la gestión de calidad para el rendimiento de la empresa, pero no tienen conocimiento de los procedimientos administrativos que involucra, entienden sobre el término atención al cliente, pero no sobre aspectos necesarios que comprende para su mejor desarrollo, resaltan que estado emocional del cliente es clave para el incremento del consumo y consideran la satisfacción del comprador como su mejor objetivo.

2022-10-05T00:00:00Z Inga Vasquez, Estefany Noemi https://hdl.handle.net/20.500.13032/29140 2025-08-22T18:51:44Z 2022-09-17T00:00:00Z

Factores del financiamiento en la gestión de calidad en la microempresa hospedaje Brandom del distrito, provincia de Satipo 2018 Inga Vasquez, Estefany Noemi La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de los factores del financiamiento en la Gestión de calidad de la micro empresa hospedaje Brandom del distrito, provincia de Satipo 2018. La investigación fue de diseño no experimental - transversal, descriptivo; se utilizó como población muestral a la micro y pequeña empresa hospedaje Brandom, a las cual se le aplicó un cuestionario estructurado con 23 preguntas; obteniendo los siguientes resultados: el 50% de los representantes tiene la edad de 30 y 40 años, el 50% de los cuales los representantes son masculino, el 50% de los representantes no cuentan con ningún tipo de estudio y el otro 50% tiene estudios superiores de nivel universitario, el 100% son casados, el 100% tiene con 4 años en el rubro hospedaje y a su vez consideran que la empresa es formal, el 100% los dueños consideran que las MYPE se formó para obtener ganancias, el 100% no conoce las normas ISO, el 100% si usa estándares de calidad, el 100% si cuenta con personal idóneo, el 100% si utiliza herramientas de gestión, el 100% no cuenta con herramientas y equipos modernos. La investigación concluye que la mype hospedaje Brandom si utiliza financiamiento, pero aún no ha implementado la gestión de calidad.

2022-09-17T00:00:00Z Ollero Collachagua, Yudy Rosita https://hdl.handle.net/20.500.13032/29113 2025-08-22T18:51:43Z 2022-09-16T00:00:00Z

Gestión de calidad bajo el enfoque del marketing en las micro y pequeñas empresas sector comercio, rubro ferretería, del distrito de Satipo - 2018. Ollero Collachagua, Yudy Rosita El presente trabajo de investigación titulado “La Gestión de Calidad Bajo el Enfoque del Marketing en las Micro y Pequeñas Empresas, del Sector Rubro Ferretería del Distrito de Satipo -2018” , la metodología de la investigación es de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental, bajo la técnica de la encuesta y el uso de un cuestionario como instrumento compuesto de 19 preguntas se entrevistó al total de la muestra siendo 15 ferreterías, se dispuso a tabular el resultados de las encuestas para luego procesarlas con la ayuda de software informático como Excel 2016 y SPSS v.24. Obteniendo como resultado de acuerdo al objetivo general: Que los atributos de la administración de calidad son correctos ya que en ellos se aclimatan en su mayor parte las mypes, sin embargo, en cuanto al marketing descubrimos inconsciencia, pero con un entusiasmo por emprender, implementarlo y actualizarse. Con respecto al objetivo específico 01: El perfil de los representantes legales: El 53,33% de ellos tienen entre 31 y 40 años, el 53,33% son varones y su dimensión de orientación del 40% es la Formación Técnica. De acuerdo al objetivo específico 02: Su presencia en el mercado con 46.67% es de 4 a 6 años, en su mayor parte con 66.67% tiene de 5 a 8 colaboradores y que 53,33%. Con respecto al objetivo específico 03. El 53,33% en su misión, su visión y las estimaciones de su organización; el 53,33% se ocupa de su gestión de su negocio; el 53,33% de los visionarios de negocios expresan que dirigen utilizando instrumentos de administración como herramientas de gestión y que el 53,33% de las personas siguen un plan de mejora.

2022-09-16T00:00:00Z Hidalgo Ticse, Rosa Belinda https://hdl.handle.net/20.500.13032/27797 2025-08-22T18:51:42Z 2022-07-06T00:00:00Z

Gestión de calidad y atención al cliente, en la micro y pequeña empresa, sector servicios EPS sierra central de Tarma, 2019 Hidalgo Ticse, Rosa Belinda La presente investigación tuvo por objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y la atención al cliente del sector servicios EPS Sierra Central, Tarma 2019. La investigación fue de diseño no experimental-transversal, para la recolección de información se utilizó una población muestral de 20 trabajadores de la empresa, a quienes se les aplicó un cuestionario con 25 preguntas a través de la técnica de encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 80% son del género masculino, el 80% sí conoce el término gestión de calidad, el 65% no utiliza las técnicas modernas de la calidad, el 80% afirma que si cuentan con una estructura organizacional, el 100% afirman que si cuentan con planes estratégicos, el 70% no participa en la mejora continua, el 55% no se identifica con la empresa, el 75% no son motivados , el 100% si conoce el término de atención al cliente, el 55% no aplica la gestión de calidad en la atención al cliente, el 55 % no aplica encuestas de satisfacción a los clientes, el 60% considera que su labor no es compensada y el 90% tienen empatía. La investigación concluye que, en las instalaciones de la empresa elegida los trabajadores y directivos encuestados si bien es cierto tienen algunos conocimientos y herramientas técnicas no aplican en su totalidad los procesos de una buena gestión de calidad y, por lo tanto; no existe la satisfacción del cliente en sus servicios.

2022-07-06T00:00:00Z