Carrera Profesional de Administración

Cultura organizacional de una asociación de estibadores de Gamarra-Lima, 2025

2026-03-21T00:44:42Z

Cultura organizacional de una asociación de estibadores de Gamarra-Lima, 2025 Delgado Valderrama, Joel El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de la cultura organizacional en una asociación de estibadores de Gamarra, Lima – 2025. La investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 360 estibadores y la muestra por 123, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se aplicó el cuestionario Denison Organizational Culture Survey (DOCS), que evalúa las dimensiones de involucramiento, consistencia, adaptabilidad y misión. Los resultados evidenciaron que el 72% de los estibadores presenta un nivel alto de cultura organizacional, el 22% un nivel medio y el 6% un nivel bajo. Se concluye que la asociación posee una cultura mayoritariamente sólida, participativa y coherente, sustentada en valores compartidos, cooperación y sentido de pertenencia, factores que fortalecen su cohesión interna y funcionamiento eficiente, no obstante, la investigación indica que se debe fortalecer más la comunicación de la misión institucional.

Marketing y su relación con el nivel de ventas de la empresa Servicios Generales RCORP, Sullana 2025

2026-03-26T22:14:02Z

Marketing y su relación con el nivel de ventas de la empresa Servicios Generales RCORP, Sullana 2025 Cruz Chuyes, George Israel El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing y el nivel de ventas de la empresa Servicios Generales RCORP, Sullana – 2025. La investigación fue de tipo aplicada, con nivel correlacional y diseño no experimental, transversal. La muestra estuvo conformada por 30 clientes de la empresa, a quienes se aplicó un cuestionario validado por juicio de expertos y con confiabilidad de α = 0.842. Los resultados evidenciaron que el marketing mix explica en un 79.4% la variabilidad del nivel de ventas (R² ajustado = 0.794). En el análisis de correlación de Spearman, el producto mostró la relación más significativa con las ventas, destacando la calidad (ρ = 0.703, p < 0.001), la recomendación (ρ = 0.622, p < 0.001) y el empaque (ρ = 0.529, p = 0.003). La promoción presentó correlaciones positivas en publicidad (ρ = 0.538, p = 0.002) y uso de redes sociales (ρ = 0.487, p = 0.006), mientras que el precio solo se asoció con la percepción de valor (ρ = 0.421, p = 0.019). La plaza reflejó correlación en la variable opciones de pedido (ρ = 0.376, p = 0.040). Se concluye que el marketing tiene relación significativa con el nivel de ventas de la empresa, siendo el producto la dimensión de mayor impacto, seguida de la plaza, la promoción y el precio.

Gestión por procesos para mejorar la atención al cliente en la empresa Abarrotes Comercial Danny, Lima 2024

2026-03-26T16:27:19Z

Gestión por procesos para mejorar la atención al cliente en la empresa Abarrotes Comercial Danny, Lima 2024 Flores Merino, Angel Yoel La investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión por procesos para mejorar la atención al cliente de la empresa Abarrotes Comercial Danny, Lima 2024, la investigación fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, de diseño de no experimental de corte transversal, para la recopilación de datos se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 17 ítems en la escala de Likert, la población conformado por los clientes y la población se tomó 20 clientes. Después del análisis de resultados se obtiene los siguientes resultados, el 40% de los clientes señalan que siempre se preocupa por brindar buen servicio, el 30% de los clientes manifiesta que a veces el personal está disponible en la atención al cliente, el 50% de los clientes menciona que siempre el personal demuestra buen trato a los clientes, el 30% de los clientes señala que casi siempre el personal es amable en la atención, el 55% de los clientes manifiesta que siempre los trabajadores dan solución a los reclamos, el 50% de los clientes manifestaron que siempre la empresa brinda garantías de los productos. Se concluye que, la empresa brinda un buen servicio, su personal demuestra su motivación y liderazgo, los empleados son amables con los clientes, el personal es de buena presencia, se sienten a gusto con su presencia, están comprometidos a dar solución a los reclamos, y siempre está realizando promociones de sus productos, y continuamente conoce las necesidades de los clientes para brindarles nuevos productos.

Motivación laboral para mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de la sub gerencia de recaudación de administración tributaria de la municipalidad provincial de Paita Año 2025

2026-03-23T22:57:35Z

Motivación laboral para mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de la sub gerencia de recaudación de administración tributaria de la municipalidad provincial de Paita Año 2025 Silva Cruz, Roxany Esmeralda La investigación tuvo como objetivo general: establecer las características de la motivación laboral y la satisfacción del usuario que enfrenta la sub gerencia de recaudación de administración tributaria de la municipalidad provincial de Paita año 2025; el tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores para la primera variable y 76 para la segunda ; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 ITEMS en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Con respecto a la motivación laboral, el 50% de los trabajadores indicaron que el reconocimiento dentro de la entidad aumenta la productividad y bienestar en el trabajo, el 55% consideran que están de acuerdo que el liderazgo y ambiente laboral fomenta la motivación y compromiso, En relación a la satisfacción de los usuarios, el 28% manifestaron que no se sienten satisfechos con el nivel de cumplimiento de sus expectativas en relación con el servicio recibido el 30% consideran que los servicios públicos que recibe no justifican el esfuerzo tributario que ellos realizan, el 30% de los usuarios manifiestan que la entidad no demuestra empatía y comprensión hacia sus necesidades como contribuyente Se concluye que, la entidad tiene deficiencias en la satisfacción de los usuarios, no cumplen con sus expectativas, no existe empatía y carecen de rapidez en la resolución de una solicitud. El personal no recibe capacitación sobre temas de atención al usuario, Estas deficiencias pueden afectar negativamente su capacidad para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.