https://hdl.handle.net/20.500.13032/9811 2026-04-12T03:28:34Z 2026-04-12T03:28:34Z Villavicencio Cerruti, Milagros Belen https://hdl.handle.net/20.500.13032/40708 2026-03-25T23:21:32Z 2025-07-07T00:00:00Z

Gestión con aplicación de las Tic’s en las micro y pequeñas empresas del rubro ferretero: caso ferretería “Jorge Chávez”- Trujillo, 2017 Villavicencio Cerruti, Milagros Belen La presente investigación titulada “Gestión con aplicación de Las Tic’s en las micro y pequeñas empresas del rubro ferretero: Caso Ferretería “Jorge Chávez”-Trujillo, 2017”, tuvo como objetivo: Determinar las características principales de la gestión con aplicación de las TIC’S en las micro y pequeñas empresas del rubro ferretero: caso ferretería “Jorge Chávez”-Trujillo, 2017. La investigación fue de tipo descriptivo, conun diseño no experimental, para la obtención de los datos se elaboró una encuesta de 24 preguntas dirigida a los colaboradores de la mype, la muestra fue de 10 colaboradores dela ferretería “Jorge Chávez” del distrito de Trujillo, obteniendo como resultado que el 70% de los colaboradores de la mype desconoce el término de gestión; el 60 % indico que la gestión actual en la mype no contribuye a la mejora de la empresa; el 70% indico que no está capacitado en el uso de las herramientas tecnológicas; el 80% no tiene acceso al internet dentro de la mype en la cual se desempeña. Se concluye que la mypela mayoría de los colaboradores desconoce sobre la gestión, el cual genera que laempresa no pueda cumplir sus objetivos y mejorar su productividad; no hacen uso de las tecnologías de la información y no tienen la capacidad para usar esta herramienta, por lo cual la empresa no ha crecido favorablemente. Finalmente, la mype deben de utilizar las Tics ya que permite estandarizar las actividades y eliminar los procesos manuales para dar movilidad y rapidez a los procesos productivos.

2025-07-07T00:00:00Z Silva Enriquez, Susy Magaly https://hdl.handle.net/20.500.13032/40179 2025-08-25T21:26:27Z 2025-04-08T00:00:00Z

Gestión de calidad bajo el enfoque del Benchmarking en las micro y pequeñas empresas del rubro restaurantes comida criolla distrito La Esperanza Sector Manuel Arevalo Tercera Etapa Trujillo, 2017 Silva Enriquez, Susy Magaly El objetivo general de la investigación fue determinar las características más importantes de la evaluación comparativa en la gestión de las micro y pequeñas empresas, la industria de restaurantes, comida criolla del distrito La Esperanza, sector Manuel Arévalo tercera etapa, Trujillo, 2017. Para realizar la investigación se utilizó un diseño no experimental descriptivo, de tipo, se utilizó una muestra de 10 gerentes de una población de 50 a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 15 preguntas: a través de la técnica de la encuesta se pudo recolectar información valiosa para los intereses de esta investigación obteniendo los siguientes resultados: El 60% de los encuestados considera que siempre una correcta gestión esta direccionada al crecimiento de la empresa mientras que un 20% a veces la correcta gestión generara crecimiento de la empresa. A si como un 70% de los encuestados considera que no conoce de técnicas de gestión empresarial y un 30% considera que si conocen de técnicas pero de que no los emplean correctamente para lo cual nos indica que si las empresas se capacitaran frecuente mente sobre estos temas de investigación obtendrían mejores resultados que incrementarían su rentabilidad. En conclusión, los microempresarios del rubro restaurantes de comida criolla en el sector de Manuel Arévalo del distrito de la esperanza, creen que una adecuada gestión empresarial empleando técnicas de gestión así como técnicas de benchmarking dentro de la empresa traerá beneficios a la misma como incrementado su rentabilidad, con clientes satisfechos, fidelizando a los clientes mediante un correcto uso de las técnicas de marketing lo cuales en estos tiempos los clientes son muy persuasivos y con el benchmarking se lograra la satisfacción de los mismos así como su atención todos estos detalles hacen que la relación empresa y sus clientes mejore asegurando un crecimiento lo cual se lograra con el posicionamiento del mercado de servicios.

2025-04-08T00:00:00Z Morales Rios, Luis Jose https://hdl.handle.net/20.500.13032/34279 2025-08-25T21:26:53Z 2023-08-23T00:00:00Z

Gestión bajo el enfoque del Neuromarketing en las micro y pequeñas empresas del rubro restaurantes del distrito El Porvenir de Trujillo, 2017–caso "Toro Rojo" Morales Rios, Luis Jose Está presente indagación se declara de una manera brillante y concisa de cómo se va a describir la influencia de una gestión bajo el enfoque del neuromarketing en las mypes del rubro restaurantes del distrito el porvenir provincia de Trujillo ya que pese a muchas barreras de entrada y acogida se ve con una relevancia de competencia para las mypes, pese a ello en el porvenir se han formalizo un monto fruto de empresas pymes. Podemos señalar que en el micro y pequeña empresa de restaurante toro rojo se refleja escases de la publicidad para poder lograr con la atención y atracción de los clientes, mejor la atención a los clientes promoviendo capacitación con el personal para que obtén buen crecimiento de gestión de calidad. Esta investigación cuenta con un diseño descriptivo de la realidad, el investigador no emplea deliberadamente ninguna variable, solamente observa y describe los fenómenos que se pueden apreciar en la presente investigación. ¿Considera que la mente investiga la conducta de consumo de sus clientes? El 50% de los encuestados (4 de los 8 trabajadores) manifestaron que siempre la mente investiga la conducta de consumo de sus clientes. Por lo cual predomina la premisa de Luna (2016) donde manifiesta a través de un proceso de análisis se diseñará y aplicará herramientas a la calidad de desempeño de la empresa con el fin de evidenciar la satisfacción del consumidor.

2023-08-23T00:00:00Z Cubas Irigoin, Napoleon https://hdl.handle.net/20.500.13032/34039 2025-08-25T21:26:50Z 2023-07-01T00:00:00Z

Caracterización de los factores relevantes de la satisfacción del cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro actividades de restaurantes y de servicio móvil de comidas (Restaurantes) en la ciudad de Chota, 2021 Cubas Irigoin, Napoleon La investigación tuvo como objetivo describir caracterización de los factores relevantes de la satisfacción del cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro actividades de restaurantes y de servicio móvil de comidas (restaurantes) en la ciudad de Chota, 2021; con un problema de investigación ¿ Cuál es la caracterización de los factores relevantes de la satisfacción del cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas, rubro actividades de restaurantes y de servicio móvil de comidas (restaurantes) en la ciudad de Chota, 2021? con una metodología de tipo correlacional – descriptivo, nivel descriptivo y diseño experimental – transversal , con una población de 20 MYPEs que constituyen también la muestra, aplicando la encuesta y cuestionario como técnica e instrumento de recolección de datos. Se obtuvo los resultados estadísticos indican que las MYPES de los restaurantes que desarrollan actividades en la ciudad de Chota, están administrados por sus propietarios en un 70,0% (Tabla 1), el resultado tiene diferencia con el estudio hecho por Ojeda Huamán (2018) quien destaca que los restaurantes estudiados están dirigidos por gerentes. Se concluye que, en los restaurantes de la ciudad de Chota, se determina que la gran mayoría desarrollan factores relevantes de la satisfacción del cliente a través de la gestión de calidad, ya que precisan los dueños de las MYPES del rubro que sus clientes se sienten satisfechos, gracias a la buena gestión de la calidad de los productos que ofrecen y que ello, les da solidez frente a sus competidores.

2023-07-01T00:00:00Z