https://hdl.handle.net/20.500.13032/5553 2026-11-05T14:22:01Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44584 Propuesta de mejora de la gestión del conocimiento para el desempeño organizacional en la oficina general de planeamiento y presupuesto del consejo nacional de ciencia, tecnología e innovación, distrito deSan Borja, Lima, 2026 Alva Cobian, Brenda Lucero La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión del conocimiento para el desempeño organizacional en la Oficina General de Planeamiento y Presupuesto del Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, distrito de San Borja, Lima, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 22 ítems (11 ítems para la gestión del conocimiento y 10 ítems para el desempeño organizacional) en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Respecto a la gestión del conocimiento, el 50.00% sostuvieron que a veces en la oficina se identifican claramente los conocimientos clave (saberes fundamentales necesarios para el desarrollo de las actividades), el 90.00% respondieron que a veces en la oficina se realizan espacios de coordinación para generar ideas innovadoras. En base al desempeño organizacional, el 40.00% manifestaron que a veces en la oficina, la información proporcionada a los usuarios se caracteriza por ser clara, precisa y comprensible durante la atención. Se concluye que, respecto a la gestión del conocimiento, la entidad presenta problemas para identificar los conocimientos clave y para generar espacios de coordinación que impulsen ideas innovadoras; mientras que, en el desempeño organizacional, se evidencian debilidades en la claridad, precisión y comprensión de la información proporcionada a los usuarios. 2026-11-04T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44583 Selección de personal para mejorar la atención al cliente en la farmacia farmarecuay E.I.R.L., distrito de Yungay, Áncash, 2025 Dolores Mejia, Karen Thaid La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir la selección de personal para mejorar la atención al cliente en la farmacia FARMARECUAY E.I.R.L., distrito de Yungay, Áncash, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fue de 30 personas. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 preguntas en escala likert. Los principales resultados fueron: sobre la variable selección de personal, El 40% de los trabajadores indicaron que a veces el análisis del curriculum vitae permite identificar adecuadamente la formación, el 50% de los trabajares indicaron que test de personalidad para conocer la compatibilidad emocional, el 60 % de los trabajadores indicaron que a veces la entrevista laboral permite evaluar correctamente las competencias, 40% de los trabajadores indicaron que a veces las habilidades laborales del candidato son óptimas. Sobre atención al cliente se obtuvo que el 40% del cliente indicaron que a veces la atención inmediata es una práctica habitual en la interacción, El 40% de los clientes indicaron que a veces se proporciona una respuesta rápida ante consultas, El 40% de los clientes indicaron que a veces el personal demuestra cortesía en su trato hacia los clientes, El 40% de los clientes indicaron que a veces el personal brinda un trato amable durante la interacción con los clientes. Se concluye que, en la farmacia, se encontraron problemas en cuanto a la selección de personal y la atención al cliente, lo que dificulta de los trabajadores cumplan correctamente con sus funciones, por ello se estableció una mejora que se espera disminuir los problemas encontrados. 2026-11-04T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44582 Contaminación del Rio Madre de Dios, comunidad Palma Real , por derrame de petróleo y responsabilidad de la empresa Repsol , Perú - 2020 - 2023 Simon Briceño, Andrea Leonela El objetivo en la presente investigación es: Determinar cuál es el tipo de contaminación del rio Madre de Dios, comunidad palma real, por derrame de petróleo y responsabilidad de la empresa Repsol, Perú 2020 – 2023; es de nivel descriptivo; de tipo cualitativo; no experimental y transversal; tuvo como población a 100 pobladores de la comunidad Palma Real y representantes ambientales, con una muestra de 25 participantes. Se aplicó la técnica de entrevista estructurada mediante una guía de entrevista validada por expertos. Se concluye que el derrame de petróleo ocasionado por la empresa Repsol durante el periodo 2020-2023 generó contaminación ambiental en el río Madre de Dios, afectando el ecosistema, la calidad del agua, la biodiversidad, la salud y las actividades económicas de los pobladores de la comunidad Palma Real. Asimismo, se determinó que la población considera que la empresa debe asumir responsabilidad ambiental mediante acciones de reparación, remediación, compensación y cumplimiento de la normativa vigente. Por ello, es necesario fortalecer la fiscalización, prevención y educación ambiental para recuperar el ecosistema afectado y evitar futuros daños. 2026-11-03T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44581 Autoestima y resiliencia en estudiantes de un centro de formación integral, Piura, 2026 Chinchay Cordova, Marisol La investigación tuvo como propósito principal determinar la relación de autoestima y resiliencia en estudiantes de un centro de formación integral, Piura, 2026. El presente estudio implemento la metodología de enfoque cuantitativa, de tipo básica, de nivel correlacional y diseño no experimental. La población participante estuvo conformada por una muestra de 100 participantes, se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos utilizados para el recojo de los datos fue la Escala de Autoestima de Rosengberg y el Cuestionario de Resiliencia de Wagnild y Young. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la autoestima y la resiliencia (r = .656; p < .05), indicando que, a mayores niveles de autoestima, mayores niveles de resiliencia en los estudiantes. En cuanto a los objetivos específicos, se encontró que la autoestima positiva se relaciona de manera significativa con la resiliencia (r = .357; p < .05), al igual que la autoestima negativa (r = .420; p < .05). Asimismo, se identificó una relación considerable entre la autoestima y las dimensiones de resiliencia: factor I (r = .761; p < .05) y factor II (r = .693; p < .05). Respecto a los niveles, la mayoría (76%) presentó un nivel promedio de autoestima y en la resiliencia, la mayoría (70%) presento un nivel alto. Se concluye que la autoestima constituye un factor clave en el desarrollo de la resiliencia, favoreciendo la adaptación, el afrontamiento del estrés y el bienestar emocional en los adolescentes. 2026-11-03T00:00:00Z