https://hdl.handle.net/20.500.13032/9432 2026-05-06T11:42:40Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43602 La calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025 Ramos Nunura, Luz Marina La investigación tuvo como objetivo general: Establecer las características de la calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 64 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable calidad de servicio, el 64.06% de los usuarios consideran que a veces las instalaciones del área de ventas son adecuadas y cómodas para su atención, el 62.50% consideran que a veces la información proporcionada por el personal sobre las propiedades es precisa y clara. En base a la satisfacción del usuario, el 67.19% imaginaban que a veces el tiempo de espera para ser atendidos sería adecuado, el 54.69% manifestaron que casi nunca se sienten satisfechos con la solución que les brindaron a sus dudas o problemas. Se concluye que existen deficiencias en las instalaciones del área de ventas; a su vez, la información sobre las propiedades a veces no es precisa ni clara; del mismo modo, el tiempo de espera a veces no resulta adecuado y la solución a las dudas o problemas casi nunca cumple con las expectativas de los usuarios. 2026-04-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43562 Gestión bajo el enfoque de marketing en las Mypes del sector comercial rubro Bodegas vitivinicolas del distrito de Cascas 2017, Bodegas – Fabrizio Oshiro Diaz, Haruko Maria El presente trabajo de investigación es de tipo cuantitativo con diseño descriptivo, correlacional, fue diseñado con la meta de describir las características de gestión y marketing de las mypes del sector comercial rubro bodegas vitivinícolas en el Distrito de Cascas 2017. Bodegas – Fabrizio. Para la recolección de datos se tomó una población muestra de 5 bodegas de vino a las cuales se les aplico un cuestionario de 10 preguntas, utilizando la técnica de encuesta, obteniendo como resultado: que el 50% de los encuestados indican que una buena gestión mejora la productividad de la empresa. En cuanto a marketing observamos que el 80% de la población encuestada no emplea un plan de marketing, por lo cual resulta deficiente la promoción y por lo tanto la venta de sus productos. En conclusión, los viticultores resaltan que aplicar gestión y marketing en sus bodegas de vinos resulta beneficioso, porque les ayuda a cumplir sus metas y objetivos. 2026-04-15T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43559 Automedicación con antibióticos en usuarios que acuden a una farmacia privada en Sánchez Carrion. Huamachuco, Febrero-Marzo 2025. Serin Peña, Ananias Nelson El presente estudio tuvo como objetivo general determinar las características y consecuencias de la automedicación con antibióticos en usuarios de la Farmacia Salud Medic, ubicada en la ciudad de Huamachuco, durante los meses de febrero a marzo de 2025. Se trató de una investigación de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño no experimental, con enfoque transversal. La muestra estuvo conformada por 104 usuarios y se obtuvo mediante un muestreo no probabilístico. La recolección de datos se realizó mediante encuestas estructuradas, aplicadas de forma presencial. Entre los resultados más relevantes, se encontró que el 84.61% de los encuestados se automedicó con antibióticos, siendo más frecuente en mujeres con 76.1% y en personas entre 18 y 39 años con 52.3%. La principal fuente de recomendación fue el farmacéutico con 65.9% y la forma más utilizada fueron las tabletas con 65.9%. Asimismo, el 67.0% manifestó haber presentado reacciones adversas ocasionalmente, siendo el ardor estomacal con 38.6% el síntoma más común. Se concluyó que la automedicación con antibióticos representa una práctica común y de riesgo, influenciada por la edad, el género y el acceso a información no especializada, lo que evidencia la necesidad de implementar estrategias educativas y normativas que regulen su uso y promuevan un consumo responsable. 2026-04-15T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42011 Propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024 Llonto Cajusol, Isabel La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores administrativos; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto al servicio de calidad; el 80.00% a veces muestra interés en la solución de los problemas, el 55.00% a veces atiende de forma personalizada a los alumnos y docentes. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial para identificar áreas de la organización que requieren mejoras o cambios para aumentar la eficiencia y la productividad. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial. Se concluye que la entidad no cuenta con un manual para la gestión de quejas y reclamos debido a que el personal no muestra interés por resolver el problema y esto es a causa de que desconocen de cuáles serán los procedimientos para una solución efectiva; de igual forma no se ha logrado la eficiencia debido a que la institución no realiza un diagnóstico empresarial para detectar oportunidades de mejora y reducir las deficiencias en las diferentes áreas o departamentos. 2025-11-20T00:00:00Z