https://hdl.handle.net/20.500.13032/9433 2026-10-10T11:52:16Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44496 Caracterización de la gestión de calidad y capacitación de las Mypes, en el sector servicio rubro restaurantes en la calle Francisco Navarrete distrito Tumbes, 2018. Vivanco Porras, Cynthia Viviana El estudio tuvo por objetivo de investigación identificar la caracterización de la gestión de calidad y capacitación de las MyPes en el sector servicio rubro restaurantes en calle Francisco Navarrete distrito Tumbes, 2018. Con un problema de investigación: ¿Cuál es la caracterización de la gestión de calidad y capacitación de las MyPes, Sector servicio rubro restaurantes en la Calle Francisco Navarrete 2018? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 10 MyPes dedicada al servicio de restaurantes - Tumbes, 2018, y una muestra de 75 trabajadores, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos, se concluyó que los trabajadores de los restaurantes muestran cualidades positivas en atención al comensal, mostrando iniciativa al momento del ingreso de los clientes, ofreciendo los platos que elabora el restaurante, y proporcionando toda la información para la elección de los productos; y, el personal de los restaurantes laboral en condiciones favorables, un clima laboral, compañerismo, motivación entre ellos y capacidad de respuesta ante cualquier conflicto o problema respecto a los productos ofrecidos. 2026-10-07T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44125 El control interno y su incidencia en la gestión administrativa de las mype comerciales del Perú: Caso Microempresa “Escobar´S Materiales y Construcciones en General E.I.R.L.”- Tumbes, 2025 Tinedo Renteria, Rosa Graciela La presente investigación tuvo como objetivo general: Identificar y describir la incidencia del control interno en la gestión administrativa de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú y de la microempresa “ESCOBAR´S MATERIALES Y CONSTRUCCIONES EN GENERAL E.I.R.L.” del distrito de Tumbes, 2025. La metodología fue de tipo cualitativo, nivel descriptivo correlacional simple y de caso, con diseño no experimental. Para el recojo de información se utilizaron las técnicas de revisión bibliográfica y encuesta; como instrumento, un cuestionario de preguntas cerradas pertinentes. Los resultados obtenidos constataron que la microempresa, si tiene implementado su control interno formalmente, la microempresa si tiene definida sus objetivos institucionales y metas, la microempresa si cuenta con actividades que aseguren el cumplimiento de sus objetivos institucionales, en la microempresa si existe comunicación fluida entre empleador y empleado. Estos resultados inciden positivamente en las funciones administrativas de dicha microempresa. Se concluye que, el control interno incide de manera positiva en la gestión administrativa de la microempresa “ESCOBAR´S MATERIALES Y CONSTRUCCIONES EN GENERAL E.I.R.L.”, debido a que dicha microempresa tiene implementado formal y adecuadamente su sistema de control interno. 2026-08-05T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44096 Propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en la pequeña empresa clínica de ecografía ginecológica Sermeditum S.R.L., distrito de Tumbes, 2026 Valencia Farias, Julio Cesar La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en la pequeña empresa clínica de ecografía ginecológica Sermeditum S.R.L., distrito de Tumbes, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 13 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto al clima laboral, el 61.54% de los trabajadores señalaron que casi nunca los conflictos en la clínica se gestionan de manera adecuada (justa, rápida y efectiva), el 69.23% refirieron que a veces la clínica ofrece incentivos económicos (bonos, compensaciones o aumentos salariales). En base al desempeño organizacional, el 61.54% refirieron que a veces la clínica gestiona adecuadamente el tiempo promedio de espera de los pacientes, el 61.54% expresaron que a veces la clínica logra la reducción de eventos adversos (errores, incidencias o accidentes). Se concluye que la clínica presenta deficiencias en el clima laboral, evidenciadas en la inadecuada gestión de los conflictos laborales y en el otorgamiento de incentivos económicos. Asimismo, se identificaron debilidades en el desempeño organizacional, reflejadas en la gestión del tiempo promedio de espera de los pacientes y en la reducción de eventos adversos. 2026-07-30T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43753 Propuesta de mejora del liderazgo para el desempeño laboral en la Empresa Gasocentro La Alborada S.R.L., distrito de Tumbes, 2026 Sanchez Zapata, Williams Waldir La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del liderazgo para el desempeño laboral en la empresa Gasocentro La Alborada S.R.L., distrito de Tumbes, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 16 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a al liderazgo, el 68.75% de los trabajadores indicaron que a veces el líder promueve la estimulación intelectual, es decir, incentiva nuevas ideas, soluciones creativas y el aprendizaje constante; el 56.25% manifestaron que a veces el líder toma en cuenta sus necesidades y preocupaciones, por ejemplo, su bienestar, dificultades personales o laborales y apoyo cuando lo requiere. En base al desempeño laboral, el 56.25% señalaron que a veces atienden con rapidez al cliente en la bomba (surtidor de combustible), caja o tienda sin causar demoras; el 100.00% manifestaron que nunca se aplica la evaluación de 360° (evaluación realizada por supervisores, compañeros y clientes internos) en la empresa. Se concluye que la empresa presenta problemas en el liderazgo, observados en la limitada estimulación de nuevas ideas y en la poca consideración de las necesidades de los trabajadores. Asimismo, se identificaron debilidades en el desempeño laboral, evidenciadas en la ausencia de la evaluación de 360° dentro de la empresa. 2026-05-19T00:00:00Z