Bachillerato
https://hdl.handle.net/20.500.13032/9445
2024-03-28T23:05:24ZCaracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica Corazón de Jesús, Cañete – 2019.
https://hdl.handle.net/20.500.13032/35703
Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica Corazón de Jesús, Cañete – 2019.
Garcia de la Cruz, Yomyria
En la presente investigación ha tenido como objetivo general: Identificar las Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica corazón de Jesús, Cañete – 2019; el cual responde a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en la micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: clínica corazón de Jesús Cañete – 2019? la investigación es de tipo descriptiva, nivel cuantitativo, de diseño no experimental. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta y la herramienta del cuestionario, conformado de 16 preguntas cerradas. La población en la variable gestión de calidad y atención al cliente fue dirigido a los trabajadores, aplicando formula estadística se determinó 38 trabajadores a encuestar, luego de aplicar una encuesta prediseñada para determinar el valor de las variables. Teniendo los resultados el 93% de trabajadores nos comentan a través de la encuesta manifiesta que las clínicas dan un servicio de buena calidad sus requisitos es tener una atención inmediata, horarios de acuerdo, un diagnóstico fiable de confianza; el tiempo de espera es un tiempo récor menor que aun hospitales del estado. Se puede decir que los elementos de la gestión de calidad son: Los personales administrativos aplican una buena calidad, y las estrategias de atención al cliente que utilizan los personales de la clínica es el trato que brinda favorable para el público.
2024-02-20T00:00:00ZSatisfacción familiar en estudiantes de secundaria de la “Institución Educativa Pública, Lima, 2021”.
https://hdl.handle.net/20.500.13032/35696
Satisfacción familiar en estudiantes de secundaria de la “Institución Educativa Pública, Lima, 2021”.
Santos Suca, Laura Flor
El presente trabajo de investigación titulado Satisfacción Familiar en estudiantes de secundaria de la “Institución Educativa Pública, Lima, 2021”. Tiene como objetivo general describir el nivel de la satisfacción familiar en estudiantes de secundaria de la institución educativa pública, Lima, 2021. El estudio fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo con diseño no experimental con corte transversal en donde la población estuvo constituida por los estudiantes de la institución educativa y la muestra fue conformada por el total de estudiantes de 3ro, 4to y 5to de secundaria N=90. Para esto
se utilizó el instrumento de medición “Escala de Satisfacción Familiar (Olson y Wilson,
1982)” validada en Perú por Villarreal, Paz, Copez y Costa (2017), la cual consta de 10 ítems, los resultados mostraron que la satisfacción familiar de los estudiantes es “alto” con (66.7%), el nivel de satisfacción familiar según la prevalencia del sexo femenino con (57.0%) está compuesta por una satisfacción familiar alta con (41.1%) en cuanto el nivel de satisfacción familiar según la prevalencia del sexo masculino con (43.0%) está compuesta por una satisfacción familiar alta con (35.6%), siendo estos pertenecientes a una familiar nuclear (57.8%) y el nivel de satisfacción familiar según la prevalencia de edad de 16 años con (64.4%) está compuesta por una satisfacción familiar alta con (47.1%). Se llegó la conclusión de que, si hay una satisfacción familiar alta en los estudiantes de secundaria de la institución educativa, Lima, 2021.
2024-02-20T00:00:00ZCaracterización de la capacitación para la gestión de calidad, en las micro y pequeñas empresas, rubro agrícola, caso: Empresa Agro Products A & A - San Vicente, 2019
https://hdl.handle.net/20.500.13032/35276
Caracterización de la capacitación para la gestión de calidad, en las micro y pequeñas empresas, rubro agrícola, caso: Empresa Agro Products A & A - San Vicente, 2019
Bustamante Lopez, Aixa Ximena
El presente trabajo de investigación tiene denominado “Caracterización de la Capacitación para la Gestión de Calidad, en las Micros y Pequeñas Empresas, Rubro agrícola, Caso: Empresa Agro Products A&A-San Vicente, 2019”, se estableció como objetivo general: Determinar las principales características de la capacitación para la gestión de calidad, en las Micro y Pequeñas Empresas, rubro agrícola, caso: Empresa Agro Products A&A- San Vicente, año 2019. Asimismo, se empleó una investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y un diseño no experimental-transversal. El alcance que tiene esta investigación radica en permitir concientizar al propietario y los personales – jefes de áreas de la empresa agrícola, sobre la importancia de realizar capacitaciones para la gestión de calidad. Como resultado, de acuerdo al objetivo1 se obtuvo que: El 90% considera que la empresa realiza capacitaciones para reforzar el conocimiento de cada personal, de acuerdo a su cargo de trabajo, el 100% de los personales de las diferentes áreas opinan que la empresa promueve la participación del personal para el logro de las metas , el 80% considera que la empresa realiza evaluaciones para medir la capacidad del persona l; mientras que en el objetivo 2 se obtuvo que : El 70 % está totalmente de acuerdo que la empresa designa funciones para la realización del proceso de producción, el 50
% está totalmente acuerdo que la empresa mantiene una buena comunicación con su personal para el logro de los procesos y el 80% está tonalmente de acuerdo que la empresa realiza evaluaciones en las fases de proceso de producción. Como conclusión se comprueba de acuerdo a los resultados obtenidos, que la empresa toma importancia las capacitaciones para reforzar el conocimiento de cada personal y además que utiliza un plan estratégico para el proceso de producción.
2023-12-05T00:00:00ZAutoestima en las estudiantes de secundaria de una institución educativa- Cañete - 2020
https://hdl.handle.net/20.500.13032/35232
Autoestima en las estudiantes de secundaria de una institución educativa- Cañete - 2020
Villar Francia, Kimberly Shayury
El presente estudio de investigación lleva como título Autoestima en las estudiantes de secundaria de una Institución Educativa- Cañete - 2020. Donde se evidencio que la autoestima se muestra mediante uno mismo de cómo se califica dentro de la sociedad, familia, escuela y como esto le permite desarrollarse y mejorar sus relaciones personales. Este trabajo tuvo como objetivo general identificar los niveles de autoestima en las estudiantes, la cual la muestra que se trabajó fue con las 100 alumnas mujeres, de los cuales pertenecen al quinto grado de secundaria que tenían las edades entre 15,16 y 17 años de edad de dicha institución educativa, donde se utilizó Microsoft Office Excel concordando así con el respaldo de los principios éticos. El tipo de investigación es básica, diseño no experimental, nivel descriptivo. Así mismo se utilizó el test de Copersmith, para poder encontrar los niveles de autoestima de las estudiantes, por la cual los resultados obtenidos son que el 70% se encuentran en el nivel Promedio Alto, el 26% tiene el nivel de alta autoestima, el 4% tiene promedio bajo y no encontramos a ningún estudiante que tenga baja autoestima. Por ello la conclusión del trabajo de investigación se finaliza diciendo que más de la mitad de las estudiantes de quinto grado de secundaria de una Institución Educativa- Cañete – 2020, cuenta con una buena autoestima.
2023-11-22T00:00:00Z