https://hdl.handle.net/20.500.13032/9452 2026-04-15T06:51:19Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43418 Caracterización de Formalización y capacitación de las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro compra/ venta de ropa para damas del distrito de La Victoria provincia Chiclayo, Año 2028 Ludeña Collantes, Esther Maria La investigación tuvo como objetivo general, establecer las “características de la formalización y capacitación de las MYPES del sector comercio rubro compra/venta de ropa para damas del distrito La Victoria- provincia de Chiclayo, año 2018”. La investigación fue descriptiva, cuantitativa y un diseño no experimental; se recogió la información a una población muestral de 20 Mypes, a quienes se les aplicó una encuesta de 16 preguntas, aplicando la técnica de la encuesta, lográndose los siguientes resultados: Referente a los propietarios y Mypes: el 85% de los encuestados son personas adultas siendo la mayoría mujeres de los cuales el 65% tienen Superior no universitario. De igual manera, el 90% tienen como función de ser los dueños de las Mypes, la mayoría conocen los beneficios que tiene las Mypes con un 90%, en cuanto a la formalidad de las Mypes un 60% son formales, en cuanto a la formalización manifestaron que el 90% tiene ventajas sus empresas en mayores créditos financieros y también los encuestados manifestaron que el 55% están registrados en un régimen (general, especifico y simplificado) asimismo el 55% de las Mypes emiten boletas de ventas. Sobre la capacitación de los trabajadores manifiestan que los empresarios solamente dan 3 a más veces al año para ir mejorando en el servicio de atención al cliente. 2026-03-05T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42520 Funcionamiento familiar y habilidades sociales en estudiantes de secundaria de una Institución Educativa en Amazonas, 2025 Roca Taish, Chany El estudio tuvo como principal objetivo determinar la relación entre el funcionamiento familiar y habilidades sociales en estudiantes de secundaria de una institución educativa en Amazonas, 2025; se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo de tipo básica, nivel correlaciona y diseño no experimental, a partir del muestreo no probabilístico la muestra se compuso por 120 estudiantes de secundaria, para el acopio de los datos, se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario “Escala de Evaluación de Funcionamiento Familiar FACES-III” y “Escala de Habilidades Sociales”. El resultado general evidenció que existía relación directa entre el funcionamiento familiar y las habilidades sociales (rho = 0.757 ; p = 0.000). El resultado específico 1 mostró que el 73.3% de los estudiantes presenta un nivel alto de funcionamie nto familiar; el resultado específico 2, respecto a las habilidades sociales mostró que el 73.3% se ubica en el nivel alto. Además, el resultado específico 3 y 4 mostraron que tanto la cohesión familiar como la adaptabilidad familiar se relacionan de manera positiva y significativa con las habilidades sociales (rho = 0.752 y rho = 0.726 ; p < 0.05). En síntesis, se concluye que conforme mejora el funcionamiento familiar, también se incrementan las habilidades sociales en los estudiantes de secundaria de una institución educativa en Amazonas. 2025-12-18T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42381 Propuesta de mejora de la calidad de atención y el nivel de satisfacción estudiantil en la dirección de servicios académicos de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024 Frias Castillo, Iris Evangelina El estudio tuvo como objetivo desarrollar una propuesta para mejorar la calidad de atención y el nivel de satisfacción estudiantil en la dirección de servicios académicos de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024. El tipo de investigación fue una investigación cuantitativa, descriptiva, de diseño no experimental y corte transversal. Se encuestó a 50 usuarios con dos instrumentos: un cuestionario de 25 preguntas para la calidad de atención y otro de 20 preguntas para la satisfacción estudiantil, ambos basados en la escala de Likert. Los hallazgos mostraron que, en calidad de atención, el 46% está de acuerdo con los aspectos tangibles, el 36% con la fiabilidad, el 40% con la capacidad de respuesta, el 50% con la seguridad y el 48% con la empatía; en cuanto a satisfacción, el 42% está ni satisfecho ni insatisfecho con la calidad funcional, el 52% con la calidad técnica, el 40% con la confianza, el 40% con el valor percibido y el 40% está bien satisfecho con la expectativa. La conclusión indica que, aunque hay satisfacción general con elementos tangibles como apariencia y limpieza, se necesita mejorar para garantizar una experiencia completa. La fiabilidad en el servicio es buena, pero debe reforzarse para asegurar precisión y resolución de problemas. La capacidad de respuesta y la empatía del personal son puntos fuertes que resaltan la importancia de relaciones honestas y cuidadosas con los usuarios. Por ello, se busca implementar mejoras en la calidad de atención y la satisfacción estudiantil mediante una propuesta específica. 2025-12-15T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/40269 Caracterización de la formalización y la competitividad de las Mypes del sector comercio rubro renovadoras de calzado de la plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo, Perú, 2018. Mori Cabrera, Agripina La investigación denominada Caracterización de la formalización y la competitividad de las mypes del sector comercio rubro renovadoras de calzado de la plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo, Perú, 2018, centrada en la línea de investigación para la Escuela de Administración de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, tuvo como objetivo general determinar las características de la formalización y competitividad de las mypes en el sector comercio rubro renovadoras de calzado de la Plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo, Perú, 2018: La investigación fue de tipo descriptiva, diseño no experimental de corte transversal y nivel cuantitativo,. La población estuvo conformada por los gerentes de las 20 MYPES dedicados al sector comercio rubro renovadoras de calzado de la Plataforma Cuglievan del mercado modelo de Chiclayo. La técnica utilizada fue la encuesta con el instrumento del cuestionario a través de 17 preguntas y se concluyó: el total de emprendedores son de sexo masculino, que cuenta con tres trabajadores, la mayoría tienen educación secundaria completa, sus ventas mensuales son 3,500 soles y tienen de 4 a 6 años en el negocio, en cuanto a la formalización son que todos saben que al formalizarse tendrían mejores ingresos, a pesar que no reciben asesoría gratuita por ningún ente estatal, sus trabajadores no cuentan con seguro y saben que la competitividad es una buena herramienta para mejorar su trabajo. 2025-05-09T00:00:00Z