https://hdl.handle.net/20.500.13032/9480 2026-04-05T07:29:07Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42641 Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción de los contribuyentes en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad distrital de Mazamari, Satipo, Junín, 2025 Vargas Zelarayan, Elizabeth La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción de los contribuyentes en la municipalidad distrital de Mazamari, provincia de Satipo, Junín, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 15 contribuyentes. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario en escala likert conformado por 19 items. Los principales resultados respecto a la variable calidad del servicio; el 40% de los colaboradores mencionan que casi siempre el personal es capaz de resolver eficientemente algún problema que se presente, el 40% mencionan que a veces el tiempo para ser atendido es razonable, el 40% mencionan que siempre el personal brinda atención rápida y eficiente. y el 40% mencionan que casi siempre el personal demuestra capacidad para anticipar y resolver problemas de manera proactiva. Respecto a la variable satisfacción del contribuyente se obtuvo que; el 33.33% de los usuarios mencionan que casi siempre se sienten satisfechos con la atención brindad por el personal, el 46.67% manifiestan que a veces la ubicación de la oficina presenta inconvenientes para realizar trámites y el 33.33% de los contribuyentes manifiestan que siempre el personal brinda confianza en la atención. Se concluye que la calidad del servicio afecta la satisfacción del contribuyente. La propuesta de mejora busca optimizar la atención, fortalecer la comunicación y promover una gestión más eficiente, lo que permitirá elevar el nivel de satisfacción ciudadana y consolidar una atención pública orientada al bienestar del contribuyente. 2025-12-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/40239 Atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las Mypes rubro chifas, de la provincia de Satipo, Junín 2022 Murayari Fachin, Cindy Melissa En la Provincia de Satipo es uno de los lugares donde se ha visto mayor incremento en este sector de los chifas, siendo los más rentables a los que suelen incursionar, sin embargo sufre bastante competitividad, la razón fundamental de este quiebre se da por la mala atención ofrecida al cliente, para tal fin de planteo como objetivo: Determinar las características de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las mypes rubro chifas, de la Provincia Satipo, Junín 2022. La metodología de investigación corresponde a un tipo cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental transversal, para nuestra investigación tomaremos una muestra intencionada no probabilística de tipo censal en tal sentido se trabajará con 10 mypes. La técnica para el análisis de la investigación fue la encuesta, y como instrumento se utilizó un cuestionario en una escala de Likert con el que se obtuvo el siguiente resultado que muy pocas veces un 50% manifiestan que dispone de instalaciones atractivas, el 50% afirma que algunas veces cuenta con una apariencia pulcra, el 60% manifiestan que muy pocas veces comodidad y el 50% manifiestan que muy pocas veces busca que en su establecimiento exista todo lo que se necesita. Se concluyó que la empresa muy pocas veces busca tener un establecimiento visiblemente atractivo y cómodo, que algunas veces la empresa soluciona y responde a la solicitud de respuesta de sus clientes y muy pocas veces se practica la empatía en la atención al cliente. 2025-04-29T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/39279 El Puzzle como estrategia de aprendizaje para mejorar la competencia “Explica el mundo físico” del área de ciencia y tecnología en los estudiantes de segundo grado de secundaria de la I.E.E.I. José Olaya, Satipo, 2024. Lopez Moya, Yeny El Puzzle es una estrategia que permite descomponer conceptos complejos en partes manejables, que favorece la comprensión y no solo mejora las habilidades cognitivas, sino también mejora las habilidades sociales. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo general: Determinar de qué manera influye el uso de la técnica del puzzle como estrategia de aprendizaje en la mejora de la competencia “explica el mundo físico” enfocado en el sistema digestivo y circulatorio del hombre en el área de ciencia y tecnología en los estudiantes de segundo grado de secundaria de la I.E.E.I. José Olaya, Satipo, 2024. Este estudio corresponde a una investigación de tipo cuantitativo, nivel explicativo y diseño pre experimental con pre test y post test con un solo grupo, la muestra lo conformó 24 estudiantes, el instrumento utilizado fue el cuestionario para medir el nivel de mejora de la competencia “explica el mundo físico”, al inicio como al culminar las 8 sesiones. En los resultados se comprobó que los estudiantes presentaban antes de aplicar la propuesta experimental, un nivel de inicio de 75%, proceso de 17 % y un logro esperado de 8 %; luego de aplicar la propuesta experimental, el indicador de logro fue Logro esperado 62.50% y logro destacado de 37.50%, demostrando la aceptación de nuestra hipótesis. Concluyendo la técnica del puzzle influyen significativamente en la mejora de la competencia “Explica el mundo físico” en el área de ciencia y tecnología, en los estudiantes de segundo grado de secundaria de la I.E.E.I. “José Olaya”, Satipo 2024. 2025-01-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/36992 Marketing y la satisfacción del cliente en la institución educativa Cristocéntrico Elohim de Satipo, 2023. Muñoz Peña, Mary Gissela La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del marketing y la satisfacción del cliente en la Institución Educativa Cristocéntrico Elohim de Satipo, 2023. La investigación fue de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y un diseño correlacional. Se trabajó con una muestra de 44 padres de familia. La técnica de recolección fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de tipo Likert con el que se logró el siguiente resultado: Respecto al Marketing con un 47,73% siendo la mayoría, manifiestan estar indecisos sobre las herramientas de marketing que usa la empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes (los padres de familia) y respecto a la satisfacción del cliente observamos que un 45,45 % manifiestan estar de acuerdo con la aplicación de estrategias para la satisfacción del cliente llenando la expectativa que se espera de la empresa. Concluyendo que sí existe relación con un coeficiente r=0,825 entre el marketing y la satisfacción del cliente siendo de tipo positiva perfecta, de esta manera determinamos que las herramientas del marketing tienen relación con las estrategias que aplican para llenar las expectativas del cliente, expresadas en un 68,06%. 2024-06-26T00:00:00Z