https://hdl.handle.net/20.500.13032/9493 2026-04-05T17:28:13Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43492 “Caracterización de la capacitación y atención al cliente y de las mypes del sector servicio, rubro restaurantes cevicherias en el distrito de Tumbes, Año 2017” Marcos Boris, Morales Carmen La presente investigación tuvo como objetivo determinar la caracterización de la capacitación y atención al cliente de las MYPES del sector servicio rubro restaurantes cevicherias del distrito de Tumbes 2017. Se empleó la metodología de investigación de tipo descriptiva no probabilística, de nivel cuantitativo y con diseño no experimental de corte transversal, siendo los resultados agrupados de acuerdo a la variable de estudio. En una muestra de 40 trabajadores y 68 clientes de las Mypes mencionadas, a quienes se les aplico un cuestionario para estudiar la variable capacitación y otro para la variable atención al cliente, respectivamente. En la investigación se concluye que La capacitación en las Mypes cevicheras de la ciudad de Tumbes asciende en promedio 76.68 % con un rango del 75.5% al 85.16%, la atención al cliente en las Mypes cevicheras de la ciudad de tumbes asciende en promedio 61.76% con un rango del 75.73% al 47.79%. 2026-03-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/34127 Diagnóstico de las tecnologías de información y comunicación (TIC) basado en la metodología de buenas prácticas Itil para la mejora del área de Catastro de la municipalidad provincial de Zarumilla – Tumbes; 2019. Ordinola Vega, Edinson Jorman Helbert Este trabajo de investigación se desarrolló bajo la línea de investigación, desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones, de la escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas en la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, tuvo como objetivo general elaborar el diagnóstico de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) basado en la metodología de buenas prácticas ITIL para la mejora del área de catastro de la municipalidad provincial de Zarumilla – Tumbes; 2019, objetivos específicos fueron: identificar las TIC, evaluar las TIC, elaborar un informe de diagnóstico de las TIC. Investigación de tipo descriptiva, nivel cuantitativo, diseño no experimental de corte trasversal. Los resultados: Primera dimensión: Nivel de estado actual de las TIC, 67% de los encuestados SI están de acuerdo con el estado actual de las TIC; Segunda dimensión: Necesidad de mejora del estado de las TIC, 50% de los encuestados SI consideran la necesidad de mejora del estado de las TIC; Tercera dimensión: Necesidad de propuesta de mejora de las TIC, 100% de los encuestados SI consideran la necesidad de propuesta de mejora de las TIC. Se concluyó, por los colaboradores encuestados, que existe insatisfacción con respecto al estado actual de las TIC, y un alto nivel de aceptación en cuanto a la necesidad de propuesta de mejora de las TIC, con el fin de mejorar el rendimiento de los trabajadores y su desempeño en la organización. Por lo cual la hipótesis planteada es aceptada. 2023-07-12T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/32864 Niveles de autoestima en alumnos de tercer año de secundaria sección A, B, C, D, del centro educativo 051 Virgen de Fátima - Tumbes, 2018 Garcia Cisneros, Luis Alberto La presente investigación se planteó como problema de estudio conocer ¿Cuál es el Nivel de autoestima en alumnos de tercer año de secundaria sección A, B, C, D, Del Centro Educativo 051 Virgen De Fátima – Tumbes, 2018?, tuvo como objetivo general Determinar el nivel de autoestima en los estudiantes de tercer año de secundaria sección A, B, C, D, del Centro Educativo 051 Virgen de Fátima – Tumbes, 2018., el tipo de metodología fue descriptiva del nivel cuantitativo, no experimental, se trabajó con toda la población la cual estuvo constituida por 104 alumnos de tercer año de secundaria sección A, B, C, D, Del Centro Educativo 051 Virgen De Fátima, se aplicó la Escala del Autoestima de Rosemberg (EAR), los resultados obtenidos de la variable de estudio, indican que el 61.5% 864) de los alumnos presentan una autoestima baja, el 26% (27) de los alumnos presentan un nivel de autoestima media y el 12.5% (13) de los alumnos presentan un nivel de autoestima elevada, de acuerdo a estos resultados se puede concluir que el 87.5% (91) alumnos presentan un nivel de autoestima media a baja autoestima en los estudiantes de tercer año de secundaria sección A, B, C, D, del Centro Educativo 051 Virgen de Fátima – Tumbes, 2018. 2023-04-12T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/31721 Caracterización de la calidad de servicio en la empresa razón social Confecciones Usual Jeans S.A.C distrito Aguas Verdes Tumbes, 2019 Zaquinaula Brito, Ani Eliza En la presente investigación tuvo como objetivo general Determinar las principales características de la calidad de los servicios que brinda la empresa confecciones usual jeans en el distrito Aguas Verdes Tumbes, 2019. Se planteó el siguiente problema: ¿Cuál es la manera que capacitan y motivan al personal del sector provincia Aguas Verdes, Tumbes 2019? Se usó la metodología de tipo cuantitativo de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. Se elaboró un cuestionario de 22 preguntas las cuales fueron aplicadas con la técnica de la encuesta a una población muestral de 150 clientes. Y se obtuvo los siguientes resultados. En la dimensión fiabilidad se obtuvo un índice de calificación de 0.84, en la dimensión de capacidad de respuesta se obtuvo una calificación de 0.85, en la dimensión de seguridad se obtuvo una calificación de 0.87, en la dimensión de empatía se obtuvo una calificación de 0.87, en la dimensión de elementos tangibles se obtuvo una calificación de 0.87. se concluyó que el servicio que se ofrece empresa confecciones usual jeans es uno de los más antiguos en el distrito de aguas verdes y gracias a este trabajo de investigación se evidencia la gran calidad del servicio, se obtuvo resultados los cuales casi la mayoría de los clientes tiene un nivel de totalmente satisfechos mientras que algunos siendo la minoría opinaron todo lo contrario respecto a las preguntas, no obstante, en la empresa se ha mantenido y superando en cada expectativa. 2023-02-02T00:00:00Z