https://hdl.handle.net/20.500.13032/9529 2026-04-22T22:03:28Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43575 Marketing interno para la mejora del desempeño laboral de la ferretería IDA E.I.R.L., distrito Ayacucho, 2023 Llamocca Huamani, Carmen Rosario En la investigación titulada marketing interno para la mejora del desempeño laboral de la ferretería IDA E.I.R.L., Distrito Ayacucho, 2023; tuvo por objetivo general: Identificar las características del marketing interno para la mejora del desempeño laboral de la Ferretería Ida E.I.R.L., Ayacucho, 2023. La metodología empleada fue de diseño no experimental, transversal, descriptivo y de propuesta; también, para el recojo de información se utilizó una población finita lo cual se aplicó la formula estadística para obtener como muestra de 13 trabajadores a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas por medio de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados el 61.54% de los colaboradores manifestaron a veces la remuneración que percibe no es idónea a sus expectativas; mientras el 46.15% casi nunca el reconocimiento a su personal por su desempeño realizado es la adecuada, el 30.77% a veces los procesos al interior de la ferretería no son bien gestionados, por último el 30.77% a veces no se están logrando las metas en la ferretería por ultimo los colaboradores manifestaron a veces que no son responsables en el área que se les designa. Se concluye que en la ferretería Ida no se está llevando un buen marketing interno ya que los colaboradores tienen una baja motivación y productividad en la empresa; en parte el desempeño laboral en la ferretería Ida si es adecuada con los colaboradores ya que es una pieza fundamental para el aporte que se está dando en la empresa hacia los colaboradores y consigan mejorar positivamente en su ocupación y sentirse satisfactorios en las labores que se les designa. 2026-04-22T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43574 Uso de las redes sociales para incrementar las ventas en la empresa Empali Perú E.I.R.L., Ayacucho, 2025 Huamani Perez, Rene Antonia La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del uso de las redes sociales para incrementar las ventas en la empresa Empali Perú E.I.R.L., Ayacucho 2025. El tipo de investigación fue aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron los 384 clientes. Para el recojo de información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario que consta de 20 ítems, en escala ordinal de Likert. Los principales resultados fueron: El 100% de los clientes encuestados nunca participo en sorteos a través de las redes sociales, el 73.96% respondió que a veces la empresa realiza degustaciones de productos nuevos, el 100% indicó que nunca la empresa realiza promociones de 2 por 1 por las redes sociales, el 50% respondió que nunca realiza la empresa descuentos en fechas especiales por su compra, el 50.52% indicó que casi nunca consideran comprar productos vía online, el 50.52% respondió que casi siempre considera que la empresa cuente con un catálogo virtual, el 100% nunca recibió mensajes a través de correos electrónicos, el 57.29% indicó que a veces realiza su compra mediante las aplicaciones del celular, el 93.75% nunca realizo su compra en una máquina expendedora, el 100% nunca vio anuncio en la televisión local acerca de la empresa. Se concluye que la empresa Empali Perú no aplica estrategias comerciales a través de las redes sociales para captar a más clientes, pues estas deficiencias afectan de manera negativa en las ventas. 2026-04-22T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43573 La motivación laboral, para mejorar la atención al cliente, en la empresa DFC Ingenieros S.A.C., Pisco, Ica, 2025 Meneses Ore, Janette Silvia La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de la motivación laboral, para mejorar la atención al cliente, en la empresa DFC Ingenieros S.A.C., Pisco, Ica 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo - de propuesta y diseño no experimental - transversal. La población muestral estuvo integrada por 12 trabajadores (variable motivación laboral) y 30 clientes frecuentes (variable atención al cliente). Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 30 ítems, 14 para motivación laboral y 16 para atención al cliente en escala ordinal de tipo Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable motivación laboral, el 33.33% de los trabajadores señalaron que a veces buscan constantemente mejorar sus habilidades y conocimientos, el 33.33% mencionaron que a veces se sienten motivados y a gusto con el ambiente laboral. Para la variable atención al cliente, el 41.67%% de los clientes frecuentes expusieron que a veces los trabajadores utilizan un lenguaje adecuado y profesional, el 33.33% revelaron que a veces los trabajadores ofrecen alternativas cuando se presenta un inconveniente. Se concluyó que, la empresa presenta deficiencias en la motivación laboral, debido al poco desarrollo de habilidades y a una satisfacción limitada, además, en atención al cliente, en el uso de un lenguaje profesional y en la oferta de soluciones, lo que dificulta la calidad del servicio, por lo cual se estableció una propuesta de mejora para disminuir los problemas presentados. 2026-04-22T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43507 El liderazgo para mejorar el desempeño laboral, en la empresa Autoservicios Señor de Luren S.R.L., Ayacucho, Huamanga, 2025 Mendoza Gamboa, Luz Esthefani La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del liderazgo para optimizar el desempeño laboral en la empresa Autoservicios Señor de Luren S.R.L., Ayacucho, Huamanga, 2025. La muestra estuvo compuesta por 30 colaboradores y se utilizó un cuestionario con escala likert para la recolección de datos. En cuanto a la variable liderazgo, el 46.67% indicó que nunca el líder influye ni motiva al equipo, el 60.00% señaló que no genera confianza y el 43.33% expresó que no demuestra compromiso con los objetivos institucionales, además, el 43.33% mencionó que nunca promueve la participación en la toma de decisiones y el 30.00% afirmó que nunca delega responsabilidades. En relación con el desempeño laboral, el 46.67% indicó que no recibe apoyo para su desarrollo personal, el 50.00% señaló que no recibe apoyo para mejorar habilidades y el 50.00% manifestó que solo algunas veces recibe remuneración por buen desempeño. Además, el 43.33% señaló que solo algunas veces se promueve la comunicación asertiva, el 40.00% dijo que rara vez existe comunicación asertiva en el equipo y el 43.33% indicó que la infraestructura no cumple los requerimientos necesarios para su labor. Los resultados evidencian que en liderazgo predominó un estilo autoritario, lo que limitó la motivación y delegación, afectando la dinámica del equipo. En desempeño laboral, se identificaron problemas relacionados con la falta de motivación, apoyo al desarrollo, reconocimiento y deficiencias en comunicación e infraestructura, lo que afectó el compromiso y eficiencia de los colaboradores. 2026-03-31T00:00:00Z