https://hdl.handle.net/20.500.13032/9616 2026-04-08T02:08:09Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43326 Motivación para mejorar el desempeño de los trabajadores de la empresa Consultora & Constructora EMELLCAVI E.I.R.L., de la ciudad de Huaraz, 2025 Villanueva Mosquera, Flormila Martha La investigación tuvo como objetivo general: Elaborar una propuesta de un plan de mejora de la motivación para mejorar el desempeño de los trabajadores de la empresa constructora EMELLCAVI E.I.R.L, de la ciudad de Huaraz, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativo, con un nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental – transversal. La población y muestra censal la conformaron 25 trabajadores de la empresa en estudio. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario conformado por 10 ítems para la variable motivación y 19 para la variable desempeño laboral con escala Likert ordinal. Dentro de los resultados de la variable motivación, el 60% de los colaboradores se encuentra en desacuerdo en indicar que laboran en la constructora con la intención de obtener un mayor aprendizaje, así mismo, el 80% de los trabajadores no se encuentran de acuerdo ni en desacuerdo en cuanto a si el incentivo económico le permite tener un mejor desempeño en su área de trabajo, por otro lado, para la variable desempeño laboral, el 48% mostró indiferencia en asegurar que existe una adecuada capacitación según las necesidades de su cargo, lo que perjudica su desempeño. De esa forma se llegó a la conclusión que los colaboradores no se encuentran motivados a causa de que la empresa no reconoce sus logros y no tienen un óptimo desempeño en base al sueldo que perciben, por lo que se presentó una propuesta de mejora para erradicar problemas encontrados. 2026-02-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43053 Propuesta de mejora del branding para el posicionamiento de la microempresa ferretería Ferrekasa Comercial E.I.R.L., distrito de Surquillo, Lima, 2025 Ponce Espinoza, Asdrid Milena La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora del branding y posicionamiento de la microempresa ferretería Ferrekasa Comercial E.I.R.L., distrito de Surquillo, Lima, 2025. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-propositivo y diseño no experimental, transversal. La población muestral estuvo conformada por 30 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con 24 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: respecto a la variable branding, el 50.00% de los clientes señalaron que la empresa nunca comunica claramente su misión y visión; además, el 83,33% indicó que nunca tienen un recuerdo positivo cada vez que piensan en la empresa. En cuanto al posicionamiento, se evidenció que el 50.00% de los clientes afirmó que nunca se informan sobre la empresa mediante sus redes sociales u otros medios propios; asimismo, el 100.00% refirió que nunca ha visto anuncios en medios pagados como televisión, internet o prensa; el 73.33% manifestó que la empresa nunca organiza o participa en eventos que promuevan su imagen y marca, y el 70.00% indicó que la empresa nunca transmite una personalidad definida y coherente. Se concluye que la empresa presenta deficiencias en aspectos clave del branding y posicionamiento, lo cual limita su capacidad de generar vínculos significativos con los consumidores y debilita su presencia competitiva. Por ello, se elaboró una propuesta de mejora que espera mejorar los problemas encontrados. 2026-01-21T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42268 Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en el hospedaje Barcelona, Áncash, 2025 Norabuena Gutierrez, Ivan Elias La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en el hospedaje Barcelona, Áncash, 2025. El tipo de investigación fue aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 30 cliente frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas, en escala de Likert. Los resultados fueron: Con respecto a la variable calidad de servicio: el 60.00% respondió que siempre los trabajadores tienen interés en solucionar un problema que puedan tener; el 53.33% respondió que siempre el hospedaje brinda los servicios de forma rápida, el 40.00% respondió que algunas veces consideran que el hospedaje cuenta con protocolos de seguridad. En la variable satisfacción del cliente, el 40.00% respondió que algunas veces la empresa se preocupa en dar una buena impresión a sus clientes, el 53.33% respondió que siempre consideran que el servicio dado por los colaboradores muestra mejoras. Se concluye que, la percepción de los clientes se encuentra relacionada con la eficiencia, la confiabilidad y la atención personalizada que brinda el personal, así como con la capacidad de respuesta frente a las necesidades planteadas. Se constató que los niveles de satisfacción dependen de la gestión, expectativas y la conformidad del servicio. Se propone una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente. 2025-12-05T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/41480 Gestión de calidad con el uso de estrategias de satisfacción al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas, rubro ventas al por menor de artículos de ferretería, pintura y productos de vidrio (Ferreterías) en la ciudad de Huaraz, 2018 Achahui Rimac, Sandra Yuliana Las Micro y pequeñas Empresas (MYPES) actuales son conscientes de que conseguir la satisfacción de sus clientes es una de sus prioridades; esto no ocurre en MYPES del rubro ferreterías ya que presentan deficiencias en la gestión de la calidad y en la atención al cliente, por la inadecuada aplicación de estrategias de satisfacción, las mismas que se ven reflejadas en la disminución de ventas, la perdida de nuevos clientes y la falta de fidelización. El objetivo de la investigación fue describir las principales características de la gestión de calidad con el uso de estrategias de satisfacción del cliente en las Mypes, rubro venta al por menor de artículos de ferretería en la ciudad de Huaraz, 2018. La metodología utilizada en esta investigación fue cuantitativa, descriptiva con el diseño de investigación no experimenta- transversal. La población estuvo conformada por 190 representantes, la muestra para dicha investigación fue 127 micro y pequeñas empresas, la técnica de investigación fue la encuesta, con su instrumento el cuestionario estructurado de32 preguntas. Dentro de los principales resultados destacan: Que el 65,5% de los representantes identifican ocasionalmente los problemas, el 65,1% de los representantes dan soluciones inadecuadas. Dentro de las principales conclusiones tenemos: La gestión de calidad está relacionada con el uso de estrategias de satisfacción al cliente de una manera inadecuada, muchas veces los representantes ejecutan estrategias de una forma desfavorable para su empresa, así mismo no planifican y ejecutan un adecuado plan de mejora a causa de un desconocimiento teórico y práctico para elaborarlo. 2025-08-14T00:00:00Z