https://hdl.handle.net/20.500.13032/9664 2026-04-05T15:25:20Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43352 El clima laboral para mejorar el rendimiento de los trabajadores de la empresa Restaurante El Charro Huánuco 2023. Espinoza Gonzales, Meliza Haxhi En el trabajo de investigación realizado tuvo como objetivo general: Determinar las principales características del clima laboral para mejorar el rendimiento de los trabajadores de la empresa restaurante el charro Huánuco 2023, para poder desarrollar el trabajo, se utilizó el nivel de investigación descriptivo – cuantitativo, no experimental – transversal, porque la recopilación de información fue en un tiempo determinado. para la muestra se utilizó el 100% de la población que fueron de 14 trabajadores. se realizó la validación del cuestionario de 12 preguntas y se realizó con preguntas cerradas. después de realizar la encuesta se obtuvo los siguientes resultados: donde el 57% casi siempre realizan tareas adecuadas para mejorar la gestión, y el 29% siempre hay un buen ambiente laboral dentro del restaurante, el 36% siempre la colaboración y trabajo en equipo es bueno, 43% siempre cumplieron las expectativas dentro del trabajo, el 36% están de acuerdo con los horarios establecidos y por último el 36% siempre cubren las necesidades de los clientes. En conclusión, los trabajadores del restaurante el charro no siempre está adecuadas para poder cumplir la gestión dentro del restaurante, las expectativas se deben cumplir siempre son los trabajadores, para cubrir las necesidades de los clientes se debe tener un buen ambiente laboral. 2026-02-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43351 Propuesta de mejora de atención al cliente y la sostenibilidad de los emprendimientos en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería La Confianza del distrito de Huánuco, 2022. Amancio Jara, Sylvia Yomaida Las Mypes del sector servicio, rubro salón de belleza presentan deficiencias en la mejora de atención al cliente perjudicando la sostenibilidad, para tal fin se planteó el siguiente objetivo general: Determinar si la propuesta de mejora de atención al cliente y la sostenibilidad de los emprendimientos permite un óptimo funcionamiento en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco 2022. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal. La población estuvo constituida por 10 representantes de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco. La muestra fue un muestreo de tipo censal, la cual representa el total de la población representada por 10 representantes de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco. La técnica fue la encuesta e instrumento el cuestionario con el cual se obtuvieron los principales resultados donde el 50,00% algunas veces ofrece sus servicios por redes sociales, el 40,00% algunas veces atiende oportunamente las urgencias de sus clientes, el 50,00% algunas veces cuenta con personal capacitado para ejecutar los servicios de belleza, el 60,00% nunca informa a sus clientes las medidas de seguridad, el 70,00% algunas veces está pendiente de las necesidades de sus clientes, el 70,00% dijo que muy pocas veces la empresa ejecuta proyectos ecológicos. Se elaboró una propuesta de mejora con el fin de proporcionar herramientas, técnicas y estrategias administrativas que ayuden a mejorar el servicio al cliente. 2026-02-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43140 Atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en la pequeña empresa “Señor de Mayo Car Wash” Huánuco 2021 Mendoza Rivera, Nathalie Presciliana El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad de la pequeña empresa “Señor de Mayo Car Wash” Huánuco 2021. La investigación fue no experimental-transversal-descriptivo, con una muestra de un representante, a quien se le aplicó un cuestionario de 18 preguntas cerradas, obteniendo como resultado: El 100.00% tiene entre 31 a 50 años. El 100.00% tiene grado de instrucción superior universitaria. El 100.00% tiene 0 a 2 años de tiempo en el cargo. El 100.00% tiene de 0 a 3 años en el rubro. El 100.00% tiene de 1 a 5 colaboradores. El 100.00% tiene por personas no familiares laborando. El 100.00% tiene un poco de conocimiento en el concepto de atención al cliente. El 100.00% considera como elemento de calidad de servicio a la rapidez en la atención. El 100.00% considera como herramienta para un servicio de calidad a la mejora constante. El 100.00% califica de rápido el cumplimiento en la conclusión de una tarea. El 100.00% califica de que existe a veces la actitud y capacidad. El 100.00% considera de a veces la eficacia en las labores. El 100.00% considera que la gestión de calidad mejora el rendimiento. Se concluye que la empresa si aplica una buena atención al cliente, debido a que son rapidez en el servicio, por ende, no se registran casos de reclamos del cliente. 2026-01-30T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42540 Propuesta de mejora del clima organizacional para el desempeño laboral en Banco Agropecuario de Tingo Maria, provincia Leoncio Prado, 2025 Oscate Aquiño, Guissela Celia La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima organizacional para optimizar el desempeño laboral en el Banco Agropecuario de Tingo María, provincia Leoncio Prado, 2025. La investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo con diseño no experimental, transversal. La población muestral conformada por 15 trabajadores de la institución, para el recojo de la información se le aplico la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 24 ítems 12 de la variable clima organizacional y 12 de la variable desempeño laboral en escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable clima organizacional, se analizó que el 80% de los trabajadores informaron que están en desacuerdo con la claridad de los mensajes, se analizó que el 93.4% indican que no se consideran su opinión, también informaron el 66.6% consideran que no hay incentivos ni valoración a su esfuerzo. Para la variable desempeño laboral, se analizó que el 40% es indiferente a la puntualidad. Se concluye que la empresa se encontraron problemas en cuanto en el clima organizacional, debido a que no tienen con claridad los mensajes también se indican que no consideran sus opiniones de los trabajadores, además que no hay incentivos ni valoran su trabajo, por lo cual se estableció una propuesta de mejora para suprimir las dificultadas presentadas. 2025-12-19T00:00:00Z