https://hdl.handle.net/20.500.13032/9799 2026-05-05T10:23:44Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43602 La calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025 Ramos Nunura, Luz Marina La investigación tuvo como objetivo general: Establecer las características de la calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 64 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable calidad de servicio, el 64.06% de los usuarios consideran que a veces las instalaciones del área de ventas son adecuadas y cómodas para su atención, el 62.50% consideran que a veces la información proporcionada por el personal sobre las propiedades es precisa y clara. En base a la satisfacción del usuario, el 67.19% imaginaban que a veces el tiempo de espera para ser atendidos sería adecuado, el 54.69% manifestaron que casi nunca se sienten satisfechos con la solución que les brindaron a sus dudas o problemas. Se concluye que existen deficiencias en las instalaciones del área de ventas; a su vez, la información sobre las propiedades a veces no es precisa ni clara; del mismo modo, el tiempo de espera a veces no resulta adecuado y la solución a las dudas o problemas casi nunca cumple con las expectativas de los usuarios. 2026-04-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42011 Propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024 Llonto Cajusol, Isabel La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores administrativos; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto al servicio de calidad; el 80.00% a veces muestra interés en la solución de los problemas, el 55.00% a veces atiende de forma personalizada a los alumnos y docentes. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial para identificar áreas de la organización que requieren mejoras o cambios para aumentar la eficiencia y la productividad. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial. Se concluye que la entidad no cuenta con un manual para la gestión de quejas y reclamos debido a que el personal no muestra interés por resolver el problema y esto es a causa de que desconocen de cuáles serán los procedimientos para una solución efectiva; de igual forma no se ha logrado la eficiencia debido a que la institución no realiza un diagnóstico empresarial para detectar oportunidades de mejora y reducir las deficiencias en las diferentes áreas o departamentos. 2025-11-20T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/41173 La motivación para mejorar el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025 Purihuaman Huaman, Mauricio La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación para el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025; el tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; se consideró una población muestral de 10 trabajadores; para la recolección de información se utilizó la encuesta mediante un cuestionario estructurado con 16 preguntas en escala Likert; los resultados fueron: para la variable motivación, el 60.00% de los trabajadores indican que casi nunca la empresa realiza capacitaciones para mejorar sus habilidades, el 40.00% señalan que nunca la empresa realiza un reconocimiento ante sus logros y metas alcanzadas, el 50.00% de los trabajadores señalan que casi nunca la empresa fomenta su desarrollo personal a través de talleres de formación. Para la variable desempeño laboral, el 70.00% indican que nunca la empresa realiza evaluaciones por competencias, calificando las habilidades y capacidades del trabajador, el 80.00% indican que a veces los objetivos laborales se cumplen de manera eficaz, el 70.00% indican que a veces se trabaja en equipo al momento de cumplir las tareas encomendadas. En conclusión, los resultados evidencian una baja motivación laboral debido a la escasa capacitación, falta de reconocimiento y poco fomento del desarrollo personal. Asimismo, el desempeño laboral se ve afectado por la ausencia de evaluaciones por competencias y una limitada eficacia y colaboración en equipo. 2025-07-25T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/40554 Capacitación de los docentes para mejorar la calidad de la educación en la Institución Educativa Leoncio Prado Gutierrez, distrito El Porvenir, Trujillo, 2025 Cabrera Mauricio, Roberth Danny La investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la capacitación de los docentes para mejorar la calidad de la educación en la Institución Educativa Leoncio Prado Gutiérrez, Distrito El Porvenir, Trujillo 2025. El tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; se tomó una población muestral de 66 profesores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de escala Likert. Los resultados fueron, en la capacitación se identificó que se da a veces entre un 50 a 60%, además, en la calidad también se reflejó un nivel regular, donde la equidad fue del 60.60%, donde los docentes indican que el acceso a la matrícula se da "a veces"; en la relevancia, el 45.45% de los docentes consideran que se promueven aprendizajes significativos "a veces". La pertinencia también se ve comprometida, ya que un 45.45% señala que los contenidos no se adaptan a las necesidades individuales de los estudiantes. En cuanto a la eficacia, el uso de los medios disponibles se percibe como insuficiente, con un 45.45%. Se concluye que, a medida que se mejora la capacitación docente, también se observa un incremento en la calidad de la educación. Se propone una mejora para optimizar la capacitación favoreciendo a la calidad educativa. 2025-07-01T00:00:00Z