Carrera Profesional de Administración
https://hdl.handle.net/20.500.13032/9836
2024-03-29T12:36:46ZCalidad de servicio de las Mypes, sector comercio, rubro farmacia: caso “Cruz de Chalpón” En Corrales – Tumbes, Año 2019.
https://hdl.handle.net/20.500.13032/35807
Calidad de servicio de las Mypes, sector comercio, rubro farmacia: caso “Cruz de Chalpón” En Corrales – Tumbes, Año 2019.
Ramirez Mendoza, Rosaura Zadith
El estudio tuvo por objetivo de investigación: Identificar las características de la calidad de servicio de las MYPES, sector servicio, rubro comercio: caso farmacia “Cruz de Chalpón” en Corrales – Tumbes, 2019. Fue de diseño no experimental–transversal- descriptivo-de propuesta, para recolectar la información se utilizó como población 1
MYPE dedicada al servicio de Farmacia - Tumbes, 2019, una muestra de 271 clientes, utilizando como técnica la encuestas, instrumento el cuestionario basado en la utilización del modelo SERVPERF con una escala Likert, el cual consta de 22 preguntas divididas en 5 dimensiones, las cuales tienen 5 opciones de respuesta. Se obtuvo como resultado los siguientes: De acuerdo la satisfacción de los elementos tangibles se obtuvo un porcentaje de 42.80% de acuerdo a la percepción de los clientes en cuanto a las instalaciones, equipos. El 46.49% según la percepción de los clientes el servicio es fiable. El 44.28% de acuerdo a la percepción de los clientes es rápida, en la dimensión de empatía se obtuvo como resultado un 40.96% percibiendo según los clientes que los empleados no están demasiados ocupados para responder sus dudas, el 40.22% según la percepción del cliente determinan que generan seguridad en sus compras. Se llegó a la conclusión; que las dimensiones de los elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad de la MYPE investigada, están dados desde la perspectiva de los clientes los cuales se encuentran satisfechos aun que un porcentaje medio habría que mejorar utilizando avances científicos; capacitando al personal; utilización de redes sociales.
2024-02-26T00:00:00ZSatisfacción laboral de las Mypes, sector servicio, rubro restaurantes: caso “El Caracolito del Mar” – Puerto Pizarro – Tumbes, Año 2020.
https://hdl.handle.net/20.500.13032/35401
Satisfacción laboral de las Mypes, sector servicio, rubro restaurantes: caso “El Caracolito del Mar” – Puerto Pizarro – Tumbes, Año 2020.
Rodriguez Varas, Miguel Angel
El estudio tuvo por objetivo de investigación determinar el nivel de satisfacción laboral de las MyPes, sector servicio, rubro restaurantes: Caso “El caracolito del Mar” – Puerto Pizarro – Tumbes, año 2020. Con un problema de investigación: ¿Cuál es nivel de satisfacción laboral de las MyPes, sector servicio, rubro restaurantes: Caso “El caracolito del Mar” – Puerto Pizarro – Tumbes, año 2020? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 1 MyPes dedicada a la educación en Tumbes, 2019, y una muestra de 14 trabajadores del restaurante, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala CALIDFIT; la cual presenta fiabilidad general tiene un Alfa de Cron Bach de 0.916, el cual consta de 22 preguntas y 5 dimensiones (dimensión personal = 5 preguntas; dimensión instalaciones y materiales = 5 preguntas; dimensión servicios y actividades = 4 preguntas; dimensión imagen de la organización = 4 preguntas; y dimensión satisfacción con la organización = 4 preguntas), se concluyó que los trabajadores muestran satisfacción ya que han existe buenas relaciones interpersonales con cada colega, además, los servicios que ofrecen disponen de caracteres que se enfocan en ser amables, capaces, tratar bien, tener voz d iniciar algo y desenvolverse para que lo imparte en el restaurante.
2024-01-17T00:00:00ZCaracterización de la gestión de calidad y capacitación de las Mypes, en el sector servicio rubro hospedaje en el distrito de Tumbes, 2018.
https://hdl.handle.net/20.500.13032/32962
Caracterización de la gestión de calidad y capacitación de las Mypes, en el sector servicio rubro hospedaje en el distrito de Tumbes, 2018.
Vivanco Porras, Karla Patricia
El estudio tuvo por objetivo de investigación determinar las características de la gestión de calidad y capacitación de las MYPES en el sector servicio rubro hospedaje en el distrito de Tumbes, 2018. Con un problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza gestión de calidad y capacitación de las MYPES en el sector servicio rubro hospedaje en el distrito de Tumbes, 2018? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 10 MyPes dedicada al servicio de hospedajes - Tumbes, 2020, y una muestra de 50 trabajadores, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos, se concluyó que existe un alto nivel de gestión de calidad en relación a la atención al cliente que imparten los trabajadores, mostrando empatía, asertividad y compromiso hacia al cliente; y que los propietarios de los establecimientos de hospedajes se preocupan por las condiciones y necesidades laborales de los trabajadores.
2023-04-15T00:00:00ZCaracterización del financiamiento de las MYPES del sector servicio rubro laboratorios clínicos en el distrito de Tumbes, 2019
https://hdl.handle.net/20.500.13032/32844
Caracterización del financiamiento de las MYPES del sector servicio rubro laboratorios clínicos en el distrito de Tumbes, 2019
Nuñez Honores, Diego Armando
En la presente investigación denominada “Caracterización del financiamiento de
las MYPES, sector servicio rubro laboratorios clínicos en el distrito de Tumbes, 2019”
tuvo como problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza el financiamiento de las
MYPES, sector servicio rubro laboratorios clínicos en el distrito de Tumbes, 2019” Es
por ello que se formuló el siguiente objetivo de investigación Determinar la
caracterización del financiamiento de las MYPES, sector servicio rubro laboratorios
clínicos en el distrito de Tumbes, 2019. Utilizando una metodología de investigación de
tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal; con
una población de tres (03) propietarios de las MYPES dedicadas al rubro de laboratorio
clínico; utilizando la encuesta y cuestionario como instrumentos de recolección de datos
se concluyó que los propietarios utilizaron financiamiento externo mediante entidades
bancarias; siendo una de sus dificultades más importantes las elevadas tasas de interés
que ofrecen los bancos mencionados; y respecto a rentabilidad el porcentaje de
ganancias que presentan las empresas investigadas asciende a 20% de utilidades
percibidas; siendo su mayor problema la competencia.
2023-04-11T00:00:00Z