https://hdl.handle.net/20.500.13032/9844 2026-04-05T19:02:20Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43492 “Caracterización de la capacitación y atención al cliente y de las mypes del sector servicio, rubro restaurantes cevicherias en el distrito de Tumbes, Año 2017” Marcos Boris, Morales Carmen La presente investigación tuvo como objetivo determinar la caracterización de la capacitación y atención al cliente de las MYPES del sector servicio rubro restaurantes cevicherias del distrito de Tumbes 2017. Se empleó la metodología de investigación de tipo descriptiva no probabilística, de nivel cuantitativo y con diseño no experimental de corte transversal, siendo los resultados agrupados de acuerdo a la variable de estudio. En una muestra de 40 trabajadores y 68 clientes de las Mypes mencionadas, a quienes se les aplico un cuestionario para estudiar la variable capacitación y otro para la variable atención al cliente, respectivamente. En la investigación se concluye que La capacitación en las Mypes cevicheras de la ciudad de Tumbes asciende en promedio 76.68 % con un rango del 75.5% al 85.16%, la atención al cliente en las Mypes cevicheras de la ciudad de tumbes asciende en promedio 61.76% con un rango del 75.73% al 47.79%. 2026-03-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/31721 Caracterización de la calidad de servicio en la empresa razón social Confecciones Usual Jeans S.A.C distrito Aguas Verdes Tumbes, 2019 Zaquinaula Brito, Ani Eliza En la presente investigación tuvo como objetivo general Determinar las principales características de la calidad de los servicios que brinda la empresa confecciones usual jeans en el distrito Aguas Verdes Tumbes, 2019. Se planteó el siguiente problema: ¿Cuál es la manera que capacitan y motivan al personal del sector provincia Aguas Verdes, Tumbes 2019? Se usó la metodología de tipo cuantitativo de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. Se elaboró un cuestionario de 22 preguntas las cuales fueron aplicadas con la técnica de la encuesta a una población muestral de 150 clientes. Y se obtuvo los siguientes resultados. En la dimensión fiabilidad se obtuvo un índice de calificación de 0.84, en la dimensión de capacidad de respuesta se obtuvo una calificación de 0.85, en la dimensión de seguridad se obtuvo una calificación de 0.87, en la dimensión de empatía se obtuvo una calificación de 0.87, en la dimensión de elementos tangibles se obtuvo una calificación de 0.87. se concluyó que el servicio que se ofrece empresa confecciones usual jeans es uno de los más antiguos en el distrito de aguas verdes y gracias a este trabajo de investigación se evidencia la gran calidad del servicio, se obtuvo resultados los cuales casi la mayoría de los clientes tiene un nivel de totalmente satisfechos mientras que algunos siendo la minoría opinaron todo lo contrario respecto a las preguntas, no obstante, en la empresa se ha mantenido y superando en cada expectativa. 2023-02-02T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/29818 Caracterización de la calidad de servicio de la empresa comercial Gello del distrito de Tumbes, 2019 Olaya Silva, Rodin Gello El estudio tuvo por objetivo de investigación Determinar la calidad de servicio que brindan el comercial Gello, tumbes 2019. Con un problema de investigación: ¿Cuál es la calidad del servicio en comercial Gello del distrito de tumbes 2019? El tipo de investigación de trabajo es no experimental, su nivel es cuantitativo y el diseño descriptivo, con una población de 1 MyPes dedicada al servicio de hoteles - Tumbes, 2019, y una muestra de 150 clientes, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala SERVQUIALING; la cual presenta fiabilidad general tiene un Alfa de Cron Bach de 0.92, el cual consta de 22 preguntas y 5 dimensiones (dimensión instalaciones = 5 preguntas; dimensión personal = 5 preguntas; dimensión satisfacción = 4 preguntas; dimensión servicios = 4 preguntas; y dimensión imagen = 4 preguntas), las cuales tienen 5 opciones de respuesta en escala de Likert, siendo 1: totalmente en desacuerdo; 2: en desacuerdo; 3: neutral; 4: de acuerdo; 5: totalmente de acuerdo se concluyó El servicio que se ofrece el comercial Gello, es un servicio en la cual vela por las necesidades de los clientes; por lo que así fidelizan a los antes mencionados. 2022-10-26T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/28636 Caracterización de la calidad de servicio de la farmacia “Cruz de Chalpon” en Corrales - Tumbes 2019 Ramirez Mendoza, Rosaura Zadith El estudio tuvo por objetivo de investigación Identificar la caracterización de calidad de servicio de la Farmacia Cruz De Chalpón En Corrales - Tumbes 2019. Con un problema de investigación: ¿Cuál es la caracterización de la calidad de servicio en la Farmacia Cruz De Chalpón En Corrales - Tumbes 2019?Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 4 MyPes dedicada al servicio de farmacia en Corrales- Tumbes, 2019, en el cual se seleccionó una Mype “Farmacia Cruz de Chalpón) obteniendo una muestra de 150 clientes, aplicando la encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala SERVPERF; el cual consta de 22 preguntas y 5 dimensiones (fiabilidad; capacidad de respuesta; seguridad; empatía; elementos tangibles), las cuales tienen 7 opciones de respuesta en escala de Likert (1 al 7) siendo (1 = frecuentemente en desacuerdo y 7 = frecuentemente de acuerdo). Se obtuvo como resultado que en cuando a la dimensión de empatía un porcentaje promedio de 46% el cual es un nivel medio por ello se determina que la Farmacia si cumple con respecto a atención personalizada, horarios flexibles. se concluyó: Correspondiente a la empatía de acuerdo a los resultados obtenidos es el que tiene mayor ponderado de las 5 dimensiones, el cual los clientes perciben que los trabajadores tienen conocimiento profesional y compromiso al brindar una atención personalizada, de igual forma la empresa establece horarios que son flexibles para que los clientes puedan realizar sus compras. 2022-08-19T00:00:00Z