https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 Tue, 09 Jun 2026 23:49:04 GMT 2026-06-09T23:49:04Z https://repositorio.uladech.edu.pe:443/bitstream/id/e6f44c2b-00e9-4e66-bd20-5fbff148059b/ https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 https://hdl.handle.net/20.500.13032/43948 “Caracterización del financiamiento y formalización en las MYPE del sector servicio – rubro pollerías del distrito de Nuevo Chimbote, año 2012” Guerrero Leon, Yonathan Joaquin El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar las principales características del financiamiento y formalización en la Mype del sector servicio - rubro pollerías del Distrito de Nuevo Chimbote, año 2012. La investigación fue de tipo no experimental- transversal y descriptiva. Para la recopilación de datos acerca de la población se accedió a la base de datos de la municipalidad de Nuevo Chimbote, así mismo para su realización se escogió una muestra dirigida a 10 Mypes de una población de 26 del sector y rubro mencionado; a las que se les aplicó un cuestionario de 19 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta. Los principales resultados encontrados fueron: La edad promedio del 50% de los representantes de las mypes estudiadas es de 18 a 32 años; el 60% son del género femenino; el 80% tiene instrucción superior técnica y universitaria. El 80% de las Mype son formales; el 37% percibe que los beneficios que la formalización le brinda a su empresa son el acceso a crédito y confianza y garantía; el 100% manifestó que no ha formalizado por los requisitos difíciles y por los costos elevados. El 80% recurre al financiamiento, de los cuales el 88% recibió un importe de crédito entre 5001 a más, con una tasa anual de entre 36.1% a más de 54.1%; habiendo invertido el 50% en compra de activos. Conclusiones: La mitad de la Mype están dirigidas por representantes que tienen una edad de 18 a 45 años; la mayoría relativa de los representantes de las Mype son de sexo femenino y tienen instrucción superior técnica; La mayoría de las Mype son formales del cual a la mayoría le genero el beneficio de acceso a crédito, confianza y garantía con sus clientes y seguridad jurídica; el total coincidió que no son formales debido a los requisitos difíciles y costos elevados; La mayoría recurre al financiamiento, del cual la mayoría utilizó el préstamo financiero, pagando una tasa de interés de entre el 36.1% a más del 54.1%, habiéndolo invertido la mitad en compra de activos fijos. Tue, 09 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43948 2026-06-09T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43938 La capacitación en atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de abarrotes al por menor en el distrito de Huaraz, 2018. Figueroa Lino, Marilin Elen Las micro y pequeñas empresas son consideradas como el motor de la economía del país, sin embargo estas se enfrentan a problemas concentradas en gestión de calidad y atención al cliente, donde sus productos no son de calidad, brindan servicios inadecuadas, cuentan con personal no capacitado, infraestructuras inadecuadas; teniendo como resultando bajos ingresos, insatisfacción en los clientes, falta de apreciación empresarial, entre otros problemas, a raíz de ello el objetivo de la presente investigación fue determinar cuáles son las principales características de la gestión de calidad en la Capacitación en atención al cliente y como se podría mejorar en las micro y pequeñas empresas en el sector comercio rubro venta de abarrotes al por menor en el distrito de Huaraz, 2018. La investigación fue de tipo cuantitativo y nivel descriptivo, de diseño no experimental – trasversal, para el recojo de información se determinó una población de 778 para la muestra se aplicó la formula muestral dando como resultado 308 micro y pequeñas empresas a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas, obteniendo como resultados; que el 95.45% de las empresas son administrados por los dueños; el 88.96% están creadas para generar ganancias; el 81.49% de las empresas están constituidas como persona natural; el 66.80% nunca identifican problemas; el 55.52% de los representantes muy pocas veces realizan programas de capacitación de acuerdo a los objetivos de la empresa. Llegando a la conclusión que en el distrito de Huaraz los representantes no identifican los problemas de gestión de calidad, ni evalúan las necesidades de capacitación en sus colaboradores. Fri, 05 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43938 2026-06-05T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43932 Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del usuario turístico en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, Áncash, 2025 Alejos Pereda, Fernando Raul La presente investigación tuvo como objetivo general: Elaborar una propuesta de mejora de la calidad del servicio y satisfacción del usuario turístico en la municipalidad distrital de Nuevo Chimbote, provincia del Santa, Áncash, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental de corte transversal. La población fue de 35 participantes y una muestra de 35 usuarios turísticos, el muestreo fue censal. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento dos cuestionarios en escala ordinal de tipo likert conformado por 18 items para cada variable. Los principales resultados respecto a la variable calidad del servicio fue que el 74,3% refieren que casi nunca la municipalidad cuenta con infraestructura adecuada y el 60,0% mencionan que casi nunca se cuenta con áreas de atención cómodas. Respecto a la variable satisfacción del usuario turístico se obtuvo que el 48,6% mencionan que casi nunca se ofrece servicios que compensen los tributos, el 57,1% mencionan que casi nunca se cumple con las expectativas del ciudadano, y el 77,1% mencionan que a veces la municipalidad se esfuerza por satisfacer las necesidades del usuario turístico. Se concluye que la calidad del servicio impacta en la satisfacción del usuario turístico. La propuesta de mejora busca optimizar la atención, fortalecer la comunicación y promover una gestión más eficiente, lo que permitirá elevar el nivel de satisfacción ciudadana y consolidar una atención pública orientada al bienestar del usuario turístico. Thu, 04 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43932 2026-06-04T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43922 Proceso de formación y desempeño laboral del personal CAS de la Municipalidad Distrital de San Antonio, Cañete, Lima, 2025 Segundo Pozo, Marilyn Alexandra En la presente investigación se planteó como objetivo establecer cuál es el grado de relación que existe entre el proceso de formación y desempeño laboral del personal CAS de la municipalidad distrital de San Antonio, Cañete, Lima, 2025. Para ello se realizó una investigación con un enfoque cuantitativo, definiendo la investigación como una investigación de tipo básica, el diseño de investigación fue no experimental, de tipo transversal es decir se aplicó en una sola oportunidad los instrumentos. La muestra de la investigación se conformó por los 120 trabajadores CAS de la municipalidad distrital de San Antonio. Para la recopilación de datos se utilizó la técnica de la encuesta; se desarrolló dos instrumentos que se validaron por juicio de expertos, el primero para evaluar la variable Formación (18 ítems) y la segunda para evaluar la variable Desempeño laboral (18 ítems) de los colaboradores. Mediante la prueba de hipótesis con el estadístico Rho de Spearman, se llegó a concluir y establecer que existe una relación positiva media con tendencia a considerable entre la formación y desempeño laboral, el valor de Rho fue ᴦ = +0.568. En el caso de las relaciones de la variable Formación y las dimensiones de la Variable Desempeño laboral también se estableció la existencia de relaciones significativa con correlaciones que van desde débiles hasta correlaciones considerables. En ese aspecto se recomendó fortalecer las políticas de formación dentro de la entidad para lograr un mejor desempeño laboral de los colaboradores CAS de la Municipalidad distrital de San Antonio, Cañete, Lima. Thu, 04 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43922 2026-06-04T00:00:00Z