https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 Sat, 25 Apr 2026 17:34:41 GMT 2026-04-25T17:34:41Z https://repositorio.uladech.edu.pe:443/bitstream/id/e6f44c2b-00e9-4e66-bd20-5fbff148059b/ https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 https://hdl.handle.net/20.500.13032/43558 Elaboración de un sistema digital de gestión de citas, para mejorar la atención al cliente, en el centro veterinario DRS VETS E.I.R.L., Piura, 2025 Bruno Napan, Adamary Elsa La investigación planteó como objetivo general; establecer un sistema digital de gestión de citas que permita mejorar la atención al cliente en el centro veterinario DRS VETS E.I.R.L, Piura, 2025, el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, su población muestral fue de 19 clientes y 3 administradores; se aplicó como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios de 25 y 19 preguntas respectivamente. Los resultados con respecto al sistema digital de gestión de citas, el 66.67% mencionan que muy pocas veces el sistema facilita el registro de citas, el 66.67% que nunca permite atender varias solicitudes, el 66.67% que nunca existe claridad, asimismo el 66.67% nunca ayuda al cumplimiento de las citas, el 100% que algunas veces amplia la disponibilidad de información sobre los horarios y el 66.67% muy pocas permiten una velocidad optima de respuesta. En atención al cliente, el 52.63% de los encuestados indicaron que algunas veces la veterinaria responde de manera rápida en lo que respecta a las solicitudes de citas, el 52.63% que muy pocas veces los trámites administrativos son eficientes, el 53.33% que algunas veces el servicio satisface las necesidades del cliente y el 85.71 que muy pocas veces el personal da la confianza necesaria. Se concluyo que un sistema digital contribuirá a reducir los tiempos de espera, mejorar la organización interna y garantizar una comunicación más eficiente entre el personal y los clientes Wed, 15 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43558 2026-04-15T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43550 Propuesta de mejora de liderazgo para el desempeño laboral en la empresa Peña Turística Corali, distrito de Coviriali, Satipo, 2025 Quiñonez Mantari, Oscar Raul La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de liderazgo para el desempeño laboral en la empresa Peña Turística Corali, distrito de Coviriali, Satipo, 2025. La investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral 12 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems en escala de Likert, Los resultados fueron: Respecto al liderazgo, el 50.00% de los trabajadores indicaron que casi nunca el líder brinda inspiración mediante palabras de aliento, reconocimiento y con el ejemplo constante en la peña turística, el 66.67% señalaron que casi nunca el líder fomenta la estimulación intelectual promoviendo la participación en la toma de decisiones, la sugerencia de ideas y la resolución creativa de problemas en la peña turística. Referente al desempeño laboral, el 58.33% a veces cumplen los tiempos en las tareas de la peña turística, realizando cada actividad dentro del plazo asignado y respetando los horarios establecidos, el 75.00% indicaron que casi nunca se promueve y supervisa el uso adecuado de los recursos disponibles en el área de trabajo. Se concluye que existen deficiencias en la inspiración por parte del líder, ya que no brinda palabras de aliento, no se promueve con regularidad la participación en la toma de decisiones; asimismo, existen debilidades el cumplimiento de los plazos de trabajo y en la supervisión de los recursos disponibles. Tue, 14 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43550 2026-04-14T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43541 Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la empresa Hotelera El Tumi S.R.L., distrito de Huaraz, 2025 Ramirez Salazar, Yovana Luzmila La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la empresa Hotelera El Tumi S.R.L., distrito de Huaraz, 2025. La metodología fue de tipo aplicada, enfoque cuantitat ivo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 20 clientes frecuentes del hotel. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems, distribuidos en 10 para cada variable. La escala de medición fue ordinal de tipo Likert. Los principales resultados fueron: en la calidad del servicio, el 65% de los clientes indicó que las instalaciones nunca se encontraban limpias y en buen estado; el 35% señaló que a veces la comunicación era clara y respetuosa; y el 45% expresó que casi nunca había suficiente personal disponible para atenderlos. En la satisfacción del cliente, el 55% consideró que los precios nunca eran justos en relación con la calidad recibida; el 60% afirmó que nunca percibió un mejor servicio en comparación con la competencia. Se concluye que la calidad del servicio presenta deficiencias en el mantenimiento de instalaciones, disponibilidad y confiabilidad del personal, así como en la comunicación. En cuanto a la satisfacción del cliente, los precios no fueron percibidos como justos, el servicio no superó a la competencia y la atención no siempre reflejó cordialidad; por ello se planteó una propuesta de mejora. Fri, 10 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43541 2026-04-10T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43458 Marketing para mejorar las ventas en la empresa CONNEXT E.I.R.L.Trujillo, 2025 Vasquez Alvarado, Eduin Dany La presente investigación tuvo como objetivo general; Establecer la propuesta de mejora del marketing para mejorar las ventas en la empresa CONNEXT E.I.R.L., Trujillo, 2025. La investigación fue tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal. Las poblaciones para la variable marketing y ventas fue de 10 trabajadores. Para el recojo de información de esta investigación se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 18 ítems en escala Likert. Los resultados de esta investigación: para la variable marketing, el 50% considera que solo algunas veces la empresa ofrece incentivos a clientes nuevos por su compra, así mismo, el 60% considera que algunas veces la empresa se enfoca en la apertura de nuevas sucursales, sin embargo, no toma una decisión. Para la variable ventas se obtuvo que el 70% de los encuestados señalan que algunas veces la empresa oferta sus productos por medio de plataformas digitales, de igual forma el 30% asegura que solo algunas veces el cliente recibe soporte técnico y servicio postventa. Se concluye que, un porcentaje considerable de los colaboradores percibe que a la empresa le falta implementar estrategias de marketing aplicando las P4 que consiste en producto, precio, plaza, promociones y así poder mejorar sus ventas que sería muy favorable para la empresa. Fri, 13 Mar 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43458 2026-03-13T00:00:00Z