https://hdl.handle.net/20.500.13032/9429 Mon, 22 Jun 2026 06:36:29 GMT 2026-06-22T06:36:29Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43986 El financiamiento y su incidencia en la rentabilidad de la pequeña empresa “OLS Tecnología Industrial E.I.R.L.” de Manantay-Coronel Portillo-Ucayali, 2025 Chuqui Garcia, Lindis El trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Identificar y describir la incidencia del financiamiento en la rentabilidad de la pequeña empresa “OLS TECNOLOGIA INDUSTRIAL E.I.R.L” de Manantay de Coronel Portillo-Ucayali, 2025. La investigación fue de tipo cualitativo, de nivel descriptivo-correlacional simple, de diseño no experimental y de caso puro. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento, cuestionarios de preguntas cerradas y abiertas pertinentes; llegando a los siguientes resultados: Respecto al perfil del representante legal, es una persona de 41 años de edad, de sexo masculino, tiene estudio superior universitario incompleto y ocupa el cargo de titular gerente. Respecto al perfil de la pequeña empresa, es una empresa formada legalmente, cuenta con 5 años en el mercado y se formó para obtener ganancias. Respecto a las características del financiamiento, fue interno y externo; el financiamiento externo lo obtuvo del sistema bancario con una tasa de interés del 24% anual y a corto plazo, invirtiéndolo en capital de trabajo, activo corriente, mejora tecnológica e innovaciones. Respecto a las características de la rentabilidad, la pequeña empresa ha logrado obtener una rentabilidad estable, debido a que las inversiones le han permitido sostener un determinado nivel de ingresos, generando una limitada capacidad de crecimiento. Respecto al financiamiento y su incidencia en la rentabilidad, se evidenció que el financiamiento tuvo un impacto positivo en la rentabilidad económica y financiera de la pequeña empresa estudiada. Finalmente, se concluye que, la incidencia del financiamiento en la rentabilidad de la pequeña empresa “OLS TECNOLOGIA INDUSTRIAL E.I.R.L” de Manatay en el año 2025 fue positiva. Wed, 17 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43986 2026-06-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43521 Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, eventos infantiles, distrito de Callería, Año 2017 Cordova Puga, Taylor La realización de esta investigación fue para determinar la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, eventos infantile s, distrito de Callería, año 2017. Para su desarrollo, la metodología de investigación fue del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental, descriptiva y transversal. Para el trabajo de campo se utilizó una encuesta de 17 preguntas a la muestra representada por 7 mypes; destacando que estos negocios son dirigidos en su mayoría por microempresarios de sexo femenino, cuya edad está en el rango de “29 a 39 años” (42,9%) y con estudios solo básicos (57,1%), desprendiéndose de este hallazgo que son microempresarios con poca preparación superior. Respecto a la gestión de la mype, solo una tiene misión y visión y solo algunas un plan de gestión relativamente preparado que escasamente realizan uso de técnicas para administra r. Respecto a atención del cliente, la capacitación no es extensiva a todo su personal que mayormente es eventual, no existen guías o protocolos y solo una tiene un procedimiento para atender quejas y reclamos. Sin embargo, las que tienen mejor gestión si evalúan en su personal la actitud de servicio y monitorean la satisfacción del cliente con actividades de medición de servicio. Tue, 07 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43521 2026-04-07T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43475 El financiamiento y su incidencia en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del Perú, Caso: Helados y Chupetes Super Frio´S S.R.L.- Pucallpa, 2025 Verde Vasquez, Daneri Ana Este estudio tuvo como objetivo general: Identificar y describir la incidencia del financiamiento en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú y de la microempresa HELADOS Y CHUPETES SUPER FRIO´S S.R.L. – Callería - Ucayali, 2025. La investigación se realizó mediante un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo, apoyándose en la revisión bibliográfica y las entrevistas, además del uso de fichas bibliográficas y cuestionarios como instrumentos de recopilación de datos. Los resultados evidenciaron que, las micro y pequeñas empresas acceden al financiamiento, recurriendo a créditos a corto y largo plazo según sus necesidades operativas; los recursos obtenidos se destinan principalmente al capital de trabajo, adquisición de activos fijos y mejora de procesos, permitiendo optimizar la gestión financiera, en donde el financiamiento tuvo una incidencia positiva en la rentabilidad, consolidando la estabilidad, eficiencia y sostenibilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio. En el caso específico de la empresa analizada, se halló que ha tenido una incidencia negativa en la rentabilidad, reflejando que el financiamiento (los recursos disponibles) no se están aprovechando de manera óptima y esto perjudicó la rentabilidad económica en 26.87% y la financiera en 57.49% en el mismo período. Se concluyó que el financiamiento en la empresa estudiada tiene una incidencia negativa en la rentabilidad. Tue, 17 Mar 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43475 2026-03-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42761 Capacitación para mejorar la atención al usuario en el Centro de Salud Curimaná, provincia de Padre Abad, Ucayali, 2025 Chavez Olivera, Maria Erlita En la presente investigación se planteó como objetivo general: Determinar las características de la capacitación para mejorar la atención al usuario en el Centro de Salud Curimaná, provincia de Padre Abad, Ucayali, 2025; la metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una muestra poblacional de 35 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable capacitación, el 54.29% del personal indicaron que pocas veces son consultados por los superiores sobre las necesidades formativas, el 51.43% señalaron que a veces en el Centro de Salud se garantiza la disponibilidad de los recursos programados para ejecutar correctamente las capacitaciones, el 62.86% manifestaron que a veces participan activamente en las capacitaciones mediante debates, trabajos en grupo o ejercicios prácticos; en base a la variable atención al usuario, el 57.14% del personal indicaron que a veces en el área se garantiza un acceso oportuno a los servicios de salud, el 54.29% declararon que pocas veces proporcionan una solución efectiva a los problemas o solicitudes que presentan los usuarios. Se concluye que en el Centro de Salud el personal muestra limitada participación en capacitaciones y moderada efectividad en la atención al usuario, evidenciada por poca consulta sobre necesidades formativas, recursos insuficientes, participación parcial y respuestas poco efectivas a los problemas de los usuarios. Tue, 30 Dec 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/42761 2025-12-30T00:00:00Z