https://hdl.handle.net/20.500.13032/9480 Sat, 04 Jul 2026 01:59:17 GMT 2026-07-04T01:59:17Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43983 El financiamiento y su incidencia en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú: Caso Micro Empresa "Waly´S Solucion Total E.I.R.L."- Satipo,2025 Juan de Dios Salva, Jaime Fernando La presente investigación tuvo como objetivo general identificar y describir la incidencia del financiamiento en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú y de la microempresa “WALY’S SOLUCIÓN TOTAL E.I.R.L.” Satipo, 2025. La metodología empleada fue de tipo cualitativa, nivel descriptivo y con diseño no experimental, bibliográfico documental y de estudio de caso, permitió analizar antecedentes teóricos y recopilar información mediante la aplicación de un cuestionario al gerente de la empresa. En cuanto a los resultados se evidenció que el financiamiento externo constituye un elemento fundamental para fortalecer el capital de trabajo, mejorar la capacidad operativa, incrementar la competitividad y generar mayores niveles de rentabilidad. En la microempresa en estudio se evidenció que si bien accede a financiamiento externo, este presenta importantes limitaciones en su gestión, tales como elevados costos financieros, plazos poco adecuados a su capacidad de pago, escasa diversificación de fuentes de financiamiento y una asignación de recursos centrada principalmente en la compra de inventarios. Estas condiciones restringen significativamente el impacto positivo del financiamiento sobre la rentabilidad. Asimismo, se determinó que, aunque el financiamiento ha contribuido al incremento de los ingresos, estos no resultan suficientes para cubrir de manera eficiente los costos y gastos operativos, lo que se traduce en una baja rentabilidad económica y una rentabilidad financiera limitada. Se concluye que el financiamiento incide positivamente en la rentabilidad cuando es gestionado de forma eficiente; permitiendo aumentar beneficios que se obtiene gracias al recurso financieros. Wed, 17 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43983 2026-06-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42641 Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción de los contribuyentes en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad distrital de Mazamari, Satipo, Junín, 2025 Vargas Zelarayan, Elizabeth La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción de los contribuyentes en la municipalidad distrital de Mazamari, provincia de Satipo, Junín, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 15 contribuyentes. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario en escala likert conformado por 19 items. Los principales resultados respecto a la variable calidad del servicio; el 40% de los colaboradores mencionan que casi siempre el personal es capaz de resolver eficientemente algún problema que se presente, el 40% mencionan que a veces el tiempo para ser atendido es razonable, el 40% mencionan que siempre el personal brinda atención rápida y eficiente. y el 40% mencionan que casi siempre el personal demuestra capacidad para anticipar y resolver problemas de manera proactiva. Respecto a la variable satisfacción del contribuyente se obtuvo que; el 33.33% de los usuarios mencionan que casi siempre se sienten satisfechos con la atención brindad por el personal, el 46.67% manifiestan que a veces la ubicación de la oficina presenta inconvenientes para realizar trámites y el 33.33% de los contribuyentes manifiestan que siempre el personal brinda confianza en la atención. Se concluye que la calidad del servicio afecta la satisfacción del contribuyente. La propuesta de mejora busca optimizar la atención, fortalecer la comunicación y promover una gestión más eficiente, lo que permitirá elevar el nivel de satisfacción ciudadana y consolidar una atención pública orientada al bienestar del contribuyente. Tue, 23 Dec 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/42641 2025-12-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/40239 Atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las Mypes rubro chifas, de la provincia de Satipo, Junín 2022 Murayari Fachin, Cindy Melissa En la Provincia de Satipo es uno de los lugares donde se ha visto mayor incremento en este sector de los chifas, siendo los más rentables a los que suelen incursionar, sin embargo sufre bastante competitividad, la razón fundamental de este quiebre se da por la mala atención ofrecida al cliente, para tal fin de planteo como objetivo: Determinar las características de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las mypes rubro chifas, de la Provincia Satipo, Junín 2022. La metodología de investigación corresponde a un tipo cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental transversal, para nuestra investigación tomaremos una muestra intencionada no probabilística de tipo censal en tal sentido se trabajará con 10 mypes. La técnica para el análisis de la investigación fue la encuesta, y como instrumento se utilizó un cuestionario en una escala de Likert con el que se obtuvo el siguiente resultado que muy pocas veces un 50% manifiestan que dispone de instalaciones atractivas, el 50% afirma que algunas veces cuenta con una apariencia pulcra, el 60% manifiestan que muy pocas veces comodidad y el 50% manifiestan que muy pocas veces busca que en su establecimiento exista todo lo que se necesita. Se concluyó que la empresa muy pocas veces busca tener un establecimiento visiblemente atractivo y cómodo, que algunas veces la empresa soluciona y responde a la solicitud de respuesta de sus clientes y muy pocas veces se practica la empatía en la atención al cliente. Tue, 29 Apr 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/40239 2025-04-29T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/39279 El Puzzle como estrategia de aprendizaje para mejorar la competencia “Explica el mundo físico” del área de ciencia y tecnología en los estudiantes de segundo grado de secundaria de la I.E.E.I. José Olaya, Satipo, 2024. Lopez Moya, Yeny El Puzzle es una estrategia que permite descomponer conceptos complejos en partes manejables, que favorece la comprensión y no solo mejora las habilidades cognitivas, sino también mejora las habilidades sociales. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo general: Determinar de qué manera influye el uso de la técnica del puzzle como estrategia de aprendizaje en la mejora de la competencia “explica el mundo físico” enfocado en el sistema digestivo y circulatorio del hombre en el área de ciencia y tecnología en los estudiantes de segundo grado de secundaria de la I.E.E.I. José Olaya, Satipo, 2024. Este estudio corresponde a una investigación de tipo cuantitativo, nivel explicativo y diseño pre experimental con pre test y post test con un solo grupo, la muestra lo conformó 24 estudiantes, el instrumento utilizado fue el cuestionario para medir el nivel de mejora de la competencia “explica el mundo físico”, al inicio como al culminar las 8 sesiones. En los resultados se comprobó que los estudiantes presentaban antes de aplicar la propuesta experimental, un nivel de inicio de 75%, proceso de 17 % y un logro esperado de 8 %; luego de aplicar la propuesta experimental, el indicador de logro fue Logro esperado 62.50% y logro destacado de 37.50%, demostrando la aceptación de nuestra hipótesis. Concluyendo la técnica del puzzle influyen significativamente en la mejora de la competencia “Explica el mundo físico” en el área de ciencia y tecnología, en los estudiantes de segundo grado de secundaria de la I.E.E.I. “José Olaya”, Satipo 2024. Fri, 17 Jan 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/39279 2025-01-17T00:00:00Z