https://hdl.handle.net/20.500.13032/9488 Tue, 05 May 2026 08:54:21 GMT 2026-05-05T08:54:21Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43602 La calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025 Ramos Nunura, Luz Marina La investigación tuvo como objetivo general: Establecer las características de la calidad de servicio, para mejorar la satisfacción del usuario en el área de ventas, de la empresa inmobiliaria Grupo Better World S.A.C., Trujillo, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 64 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable calidad de servicio, el 64.06% de los usuarios consideran que a veces las instalaciones del área de ventas son adecuadas y cómodas para su atención, el 62.50% consideran que a veces la información proporcionada por el personal sobre las propiedades es precisa y clara. En base a la satisfacción del usuario, el 67.19% imaginaban que a veces el tiempo de espera para ser atendidos sería adecuado, el 54.69% manifestaron que casi nunca se sienten satisfechos con la solución que les brindaron a sus dudas o problemas. Se concluye que existen deficiencias en las instalaciones del área de ventas; a su vez, la información sobre las propiedades a veces no es precisa ni clara; del mismo modo, el tiempo de espera a veces no resulta adecuado y la solución a las dudas o problemas casi nunca cumple con las expectativas de los usuarios. Fri, 24 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43602 2026-04-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43559 Automedicación con antibióticos en usuarios que acuden a una farmacia privada en Sánchez Carrion. Huamachuco, Febrero-Marzo 2025. Serin Peña, Ananias Nelson El presente estudio tuvo como objetivo general determinar las características y consecuencias de la automedicación con antibióticos en usuarios de la Farmacia Salud Medic, ubicada en la ciudad de Huamachuco, durante los meses de febrero a marzo de 2025. Se trató de una investigación de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño no experimental, con enfoque transversal. La muestra estuvo conformada por 104 usuarios y se obtuvo mediante un muestreo no probabilístico. La recolección de datos se realizó mediante encuestas estructuradas, aplicadas de forma presencial. Entre los resultados más relevantes, se encontró que el 84.61% de los encuestados se automedicó con antibióticos, siendo más frecuente en mujeres con 76.1% y en personas entre 18 y 39 años con 52.3%. La principal fuente de recomendación fue el farmacéutico con 65.9% y la forma más utilizada fueron las tabletas con 65.9%. Asimismo, el 67.0% manifestó haber presentado reacciones adversas ocasionalmente, siendo el ardor estomacal con 38.6% el síntoma más común. Se concluyó que la automedicación con antibióticos representa una práctica común y de riesgo, influenciada por la edad, el género y el acceso a información no especializada, lo que evidencia la necesidad de implementar estrategias educativas y normativas que regulen su uso y promuevan un consumo responsable. Wed, 15 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43559 2026-04-15T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42011 Propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024 Llonto Cajusol, Isabel La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores administrativos; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto al servicio de calidad; el 80.00% a veces muestra interés en la solución de los problemas, el 55.00% a veces atiende de forma personalizada a los alumnos y docentes. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial para identificar áreas de la organización que requieren mejoras o cambios para aumentar la eficiencia y la productividad. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial. Se concluye que la entidad no cuenta con un manual para la gestión de quejas y reclamos debido a que el personal no muestra interés por resolver el problema y esto es a causa de que desconocen de cuáles serán los procedimientos para una solución efectiva; de igual forma no se ha logrado la eficiencia debido a que la institución no realiza un diagnóstico empresarial para detectar oportunidades de mejora y reducir las deficiencias en las diferentes áreas o departamentos. Thu, 20 Nov 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/42011 2025-11-20T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/41173 La motivación para mejorar el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025 Purihuaman Huaman, Mauricio La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación para el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025; el tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; se consideró una población muestral de 10 trabajadores; para la recolección de información se utilizó la encuesta mediante un cuestionario estructurado con 16 preguntas en escala Likert; los resultados fueron: para la variable motivación, el 60.00% de los trabajadores indican que casi nunca la empresa realiza capacitaciones para mejorar sus habilidades, el 40.00% señalan que nunca la empresa realiza un reconocimiento ante sus logros y metas alcanzadas, el 50.00% de los trabajadores señalan que casi nunca la empresa fomenta su desarrollo personal a través de talleres de formación. Para la variable desempeño laboral, el 70.00% indican que nunca la empresa realiza evaluaciones por competencias, calificando las habilidades y capacidades del trabajador, el 80.00% indican que a veces los objetivos laborales se cumplen de manera eficaz, el 70.00% indican que a veces se trabaja en equipo al momento de cumplir las tareas encomendadas. En conclusión, los resultados evidencian una baja motivación laboral debido a la escasa capacitación, falta de reconocimiento y poco fomento del desarrollo personal. Asimismo, el desempeño laboral se ve afectado por la ausencia de evaluaciones por competencias y una limitada eficacia y colaboración en equipo. Fri, 25 Jul 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/41173 2025-07-25T00:00:00Z