https://hdl.handle.net/20.500.13032/9744 Sun, 05 Apr 2026 13:57:32 GMT 2026-04-05T13:57:32Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42641 Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción de los contribuyentes en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad distrital de Mazamari, Satipo, Junín, 2025 Vargas Zelarayan, Elizabeth La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción de los contribuyentes en la municipalidad distrital de Mazamari, provincia de Satipo, Junín, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 15 contribuyentes. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario en escala likert conformado por 19 items. Los principales resultados respecto a la variable calidad del servicio; el 40% de los colaboradores mencionan que casi siempre el personal es capaz de resolver eficientemente algún problema que se presente, el 40% mencionan que a veces el tiempo para ser atendido es razonable, el 40% mencionan que siempre el personal brinda atención rápida y eficiente. y el 40% mencionan que casi siempre el personal demuestra capacidad para anticipar y resolver problemas de manera proactiva. Respecto a la variable satisfacción del contribuyente se obtuvo que; el 33.33% de los usuarios mencionan que casi siempre se sienten satisfechos con la atención brindad por el personal, el 46.67% manifiestan que a veces la ubicación de la oficina presenta inconvenientes para realizar trámites y el 33.33% de los contribuyentes manifiestan que siempre el personal brinda confianza en la atención. Se concluye que la calidad del servicio afecta la satisfacción del contribuyente. La propuesta de mejora busca optimizar la atención, fortalecer la comunicación y promover una gestión más eficiente, lo que permitirá elevar el nivel de satisfacción ciudadana y consolidar una atención pública orientada al bienestar del contribuyente. Tue, 23 Dec 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/42641 2025-12-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/40239 Atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las Mypes rubro chifas, de la provincia de Satipo, Junín 2022 Murayari Fachin, Cindy Melissa En la Provincia de Satipo es uno de los lugares donde se ha visto mayor incremento en este sector de los chifas, siendo los más rentables a los que suelen incursionar, sin embargo sufre bastante competitividad, la razón fundamental de este quiebre se da por la mala atención ofrecida al cliente, para tal fin de planteo como objetivo: Determinar las características de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las mypes rubro chifas, de la Provincia Satipo, Junín 2022. La metodología de investigación corresponde a un tipo cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental transversal, para nuestra investigación tomaremos una muestra intencionada no probabilística de tipo censal en tal sentido se trabajará con 10 mypes. La técnica para el análisis de la investigación fue la encuesta, y como instrumento se utilizó un cuestionario en una escala de Likert con el que se obtuvo el siguiente resultado que muy pocas veces un 50% manifiestan que dispone de instalaciones atractivas, el 50% afirma que algunas veces cuenta con una apariencia pulcra, el 60% manifiestan que muy pocas veces comodidad y el 50% manifiestan que muy pocas veces busca que en su establecimiento exista todo lo que se necesita. Se concluyó que la empresa muy pocas veces busca tener un establecimiento visiblemente atractivo y cómodo, que algunas veces la empresa soluciona y responde a la solicitud de respuesta de sus clientes y muy pocas veces se practica la empatía en la atención al cliente. Tue, 29 Apr 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/40239 2025-04-29T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/36992 Marketing y la satisfacción del cliente en la institución educativa Cristocéntrico Elohim de Satipo, 2023. Muñoz Peña, Mary Gissela La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación del marketing y la satisfacción del cliente en la Institución Educativa Cristocéntrico Elohim de Satipo, 2023. La investigación fue de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y un diseño correlacional. Se trabajó con una muestra de 44 padres de familia. La técnica de recolección fue la encuesta y el instrumento un cuestionario de tipo Likert con el que se logró el siguiente resultado: Respecto al Marketing con un 47,73% siendo la mayoría, manifiestan estar indecisos sobre las herramientas de marketing que usa la empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes (los padres de familia) y respecto a la satisfacción del cliente observamos que un 45,45 % manifiestan estar de acuerdo con la aplicación de estrategias para la satisfacción del cliente llenando la expectativa que se espera de la empresa. Concluyendo que sí existe relación con un coeficiente r=0,825 entre el marketing y la satisfacción del cliente siendo de tipo positiva perfecta, de esta manera determinamos que las herramientas del marketing tienen relación con las estrategias que aplican para llenar las expectativas del cliente, expresadas en un 68,06%. Wed, 26 Jun 2024 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/36992 2024-06-26T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/35909 Capacitación para la atención al cliente en el hotel inversiones Brassia E.I.R.L., en la provincia de Satipo, Año 2023 Amaro Culis, Ever Reynaldo La investigación planteó como objetivo general; determinar las características de la capacitación para la atención al cliente en el hotel Inversiones Brassia E.I.R.L., en la provincia de Satipo, 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores y 63 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 66.67% de los trabajadores mencionan que nunca se analizan los conocimientos, destrezas y habilidades, el 66.67% consideran que nunca se han detectado las necesidades de capacitación a través de entrevistas, el 66.67% mencionan que nunca en la empresa se realizan capacitaciones de manera presencial, el 100.00% indicaron que nunca se realiza capacitaciones en línea (virtual), el 73.02% de los clientes mencionan que rara vez frente a un reclamo o queja los trabajadores muestran interés por ayudarlos, el 84.13% de los clientes consideran que siempre el servicio brindada por la empresa hace que sienten valorados e importantes, el 90.48% considera que siempre la empresa cuenta con horarios de atención convenientes al brindar el servicio. Se concluye que los trabajadores del hotel en estudio no reciben capacitación ya sea presencial o virtual además no se realiza un análisis de sus competencias para detectar oportunidades de capacitación; por ende, los usuarios consideran que no se ha solucionado de manera efectiva sus problemas. Thu, 29 Feb 2024 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/35909 2024-02-29T00:00:00Z