https://hdl.handle.net/20.500.13032/9799 Wed, 08 Apr 2026 22:10:38 GMT 2026-04-08T22:10:38Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42011 Propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024 Llonto Cajusol, Isabel La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de servicio de calidad y eficiencia organizacional en la Facultad de Medicina Veterinaria de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores administrativos; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 19 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto al servicio de calidad; el 80.00% a veces muestra interés en la solución de los problemas, el 55.00% a veces atiende de forma personalizada a los alumnos y docentes. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial para identificar áreas de la organización que requieren mejoras o cambios para aumentar la eficiencia y la productividad. El 60.00% consideran que pocas veces la institución realiza un diagnóstico empresarial. Se concluye que la entidad no cuenta con un manual para la gestión de quejas y reclamos debido a que el personal no muestra interés por resolver el problema y esto es a causa de que desconocen de cuáles serán los procedimientos para una solución efectiva; de igual forma no se ha logrado la eficiencia debido a que la institución no realiza un diagnóstico empresarial para detectar oportunidades de mejora y reducir las deficiencias en las diferentes áreas o departamentos. Thu, 20 Nov 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/42011 2025-11-20T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/41173 La motivación para mejorar el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025 Purihuaman Huaman, Mauricio La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación para el desempeño laboral en la empresa de Transporte RTC E.I.R.L., distrito de Ferreñafe, Lambayeque, 2025; el tipo de investigación fue aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; se consideró una población muestral de 10 trabajadores; para la recolección de información se utilizó la encuesta mediante un cuestionario estructurado con 16 preguntas en escala Likert; los resultados fueron: para la variable motivación, el 60.00% de los trabajadores indican que casi nunca la empresa realiza capacitaciones para mejorar sus habilidades, el 40.00% señalan que nunca la empresa realiza un reconocimiento ante sus logros y metas alcanzadas, el 50.00% de los trabajadores señalan que casi nunca la empresa fomenta su desarrollo personal a través de talleres de formación. Para la variable desempeño laboral, el 70.00% indican que nunca la empresa realiza evaluaciones por competencias, calificando las habilidades y capacidades del trabajador, el 80.00% indican que a veces los objetivos laborales se cumplen de manera eficaz, el 70.00% indican que a veces se trabaja en equipo al momento de cumplir las tareas encomendadas. En conclusión, los resultados evidencian una baja motivación laboral debido a la escasa capacitación, falta de reconocimiento y poco fomento del desarrollo personal. Asimismo, el desempeño laboral se ve afectado por la ausencia de evaluaciones por competencias y una limitada eficacia y colaboración en equipo. Fri, 25 Jul 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/41173 2025-07-25T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/40554 Capacitación de los docentes para mejorar la calidad de la educación en la Institución Educativa Leoncio Prado Gutierrez, distrito El Porvenir, Trujillo, 2025 Cabrera Mauricio, Roberth Danny La investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la capacitación de los docentes para mejorar la calidad de la educación en la Institución Educativa Leoncio Prado Gutiérrez, Distrito El Porvenir, Trujillo 2025. El tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; se tomó una población muestral de 66 profesores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de escala Likert. Los resultados fueron, en la capacitación se identificó que se da a veces entre un 50 a 60%, además, en la calidad también se reflejó un nivel regular, donde la equidad fue del 60.60%, donde los docentes indican que el acceso a la matrícula se da "a veces"; en la relevancia, el 45.45% de los docentes consideran que se promueven aprendizajes significativos "a veces". La pertinencia también se ve comprometida, ya que un 45.45% señala que los contenidos no se adaptan a las necesidades individuales de los estudiantes. En cuanto a la eficacia, el uso de los medios disponibles se percibe como insuficiente, con un 45.45%. Se concluye que, a medida que se mejora la capacitación docente, también se observa un incremento en la calidad de la educación. Se propone una mejora para optimizar la capacitación favoreciendo a la calidad educativa. Tue, 01 Jul 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/40554 2025-07-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/40404 Las redes sociales para mejorar las ventas en la parrilla Los Goldfish, distrito de Cascas 2025 Yparraguirre Diaz, Thalia Anahis La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la influencia del uso de redes sociales en el incremento de las ventas de la Parrilla Los Goldfish en el distrito de Cascas durante el año 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental de cohorte transversal. La muestra incluyó a 10 empleados. Para el recojo de información se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento cuestionario conformado por16 ítems en escala Likert.Los resultados revelaron una gestión digital deficiente: el 80% publica contenido esporádicamente "a veces" o "muy pocas veces", el 50% no interactúa con clientes en redes, y el 60% nunca usa publicidad pagada o promociones. Además, el 70% no analiza métricas digitales, y el 90% del personal carece de capacitación en ventas digitales. Estos hallazgos contrastan con estudios previos que destacan la relación positiva entre redes sociales y ventas en el sector gastronómico. Se concluye que la baja actividad en redes sociales, la falta de estrategias digitales y la escasa capacitación limitan el crecimiento del negocio. Para mejorar, se recomienda un plan de marketing digital con publicaciones constantes, interacción activa con clientes, publicidad segmentada y formación del personal. Estas acciones potenciarían la visibilidad, fidelización y ventas, alineándose con las tendencias actuales del mercado. Fri, 20 Jun 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/40404 2025-06-20T00:00:00Z