dc.contributor.author | Segura Reyes, Vanessa M. | |
dc.date.accessioned | 2019-09-20T00:38:21Z | |
dc.date.available | 2019-09-20T00:38:21Z | |
dc.date.issued | 2019-09-19 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/13788 | |
dc.description.abstract | Esta tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones, para la mejora continua en las Organizaciones del Perú en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo: Mejorar la calidad de servicio de atención a los clientes mediante la implementación de una aplicación móvil de procesos financieros; la investigación fue de enfoque cuantitativo desarrollada bajo el diseño no experimental de corte transversal – descriptivo. La muestra para el estudio estuvo conformada por 65 clientes; para la recolección de datos se utilizó el instrumento de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en cuanto al nivel de satisfacción sobre los procesos actuales, se puede observar que el 76.92% de los clientes encuestados manifestaron que NO están de acuerdo con los procesos de las operaciones financieras actuales, mientras que el 23.08% SI está de acuerdo con los procesos de las operaciones financieras actuales, en la segunda dimensión de la necesidad de implementar una aplicación móvil se puede observar, que el 100.00% de los clientes encuestados manifestaron que si tienen la necesidad de implementar la aplicación móvil para la Caja Trujillo-Chimbote, estos resultados coinciden con las hipótesis específicas y en consecuencia confirma la hipótesis general, con ellos concluimos que este proyecto da una nueva alternativa tecnológica para mejorar sus procesos financieros, así como también brindarle al cliente una solución práctica e innovadora, que le permite aprovechar los recursos desde su dispositivo móvil. | es_ES |
dc.format | application/msword | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.subject | Aplicación Móvil, Operaciones Financieras, Satisfacción del Cliente, Smartphone. | es_ES |
dc.title | IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA LA REALIZACIÓN DE OPERACIONES FINANCIERAS DE CAJA TRUJILLO – CHIMBOTE; 2019. | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | es_ES |
datauladech.origen.investigacion | Taller de Investigación | es_ES |