Gestión de calidad en atención al cliente de la MYPE multiventas STMA Trinidad E.I.R.L. del sector servicio del distrito de Juliaca, año 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación, de tipo descriptivo cuantitativo con diseño no experimental – transversal, se realizó con el propósito de cómo es la gestión de calidad en atención al cliente de la mype Multiventas Stma Trinidad E.I.R.L. del sector servicio del distrito de Juliaca, año 2019. La población muestral estuvo constituido por 80 clientes que se tomó intencionalmente. Para la recolección de datos, se elaboró un cuestionario estructurado de 16 preguntas. El análisis y procedimiento de datos se realizó en el programa Microsoft Excel y el Microsoft Word con el que se elaboraron tablas y figuras simples y porcentuales para obtener los siguientes resultados; en el desempeño de los trabajadores el 50% de clientes respondieron que es pésimo la atención al cliente, en cuanto a la organización el 50% es regular ya que no cuenta con una organización adecuada, en cuanto a los canales de comunicación con el cliente el 81% es regular, el 56% es regular la información proporcionada que se le brinda al cliente, el 75% es mala la atención de quejas esto se debe a que el libro de reclamaciones no está al alcance del cliente y el 75% de clientes respondieron que es buena en la generación de facturas por ser una empresa formal. Se llegó a la conclusión que la atención al cliente es pésima. La falta de capacitación e información por parte de la empresa hacia sus trabajadores.