dc.contributor.advisor | Suxe Ramírez, María Alicia | |
dc.contributor.author | Segura Reyes, Vanessa Mariela | |
dc.date.accessioned | 2019-10-03T15:24:52Z | |
dc.date.available | 2019-10-03T15:24:52Z | |
dc.date.issued | 2019-10-03 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/14091 | |
dc.description.abstract | Esta tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Desarrollo de modelos y aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones, para la mejora continua en las Organizaciones del Perú en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo: Mejorar la calidad de servicio de atención a los clientes mediante la implementación de una aplicación móvil de procesos financieros; la investigación fue de enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo, de diseño no experimental de corte transversal. La muestra para el estudio estuvo conformada por 65 clientes; para la recolección de datos se utilizó el instrumento de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en cuanto al nivel de satisfacción sobre los procesos actuales, se puede observar que el 76.92% de los clientes encuestados manifestaron que NO están de acuerdo con los procesos de las operaciones financieras actuales, mientras que el 23.08% SI está de acuerdo con los procesos de las operaciones financieras actuales, en la segunda dimensión de la necesidad de implementar una aplicación móvil se puede observar, que el 100.00% de los clientes encuestados manifestaron que si tienen la necesidad de implementar la aplicación móvil para la Caja Trujillo-Chimbote, Según los resultados obtenidos, se puede ver que existe un alto nivel de insatisfacción de los clientes respecto a la forma actual de los procesos financieros y un alto nivel de percepción de la necesidad de realizar una aplicación móvil de proceso financieros para la Caja Trujillo-Chimbote. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA | es_ES |
dc.subject | Aplicación Móvil | es_ES |
dc.subject | Operaciones Financieras | es_ES |
dc.subject | Satisfacción del Cliente | es_ES |
dc.subject | Smartphone. | es_ES |
dc.title | Implementación de una aplicación móvil para la realización de operaciones financieras de caja Trujillo – Chimbote; 2019. | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Ingeniera de Sistemas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas | es_ES |
thesis.degree.program | Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas – Presencial | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Sede Central | es_ES |
renati.author.dni | 41373153 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1358-4290 | |
renati.advisor.dni | 32989942 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 612076 | es_ES |
renati.juror | Castro Curay, Jose Alberto | |
renati.juror | Ocaña Velasquez, Jesus Daniel | |
renati.juror | Torres Ceclen, Carmen Cecilia | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |
datauladech.uri | http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/14086 | |