Propuesta de implementación de un sistema informático web para el proceso de incidencias de mesa de servicio en la caja municipal de Sullana – Sullana; 2018

Abstract

La presente tesis se desarrolló bajo la línea de investigación en Tecnología de la Información y comunicación, para la mejora continua de las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. Como objetivo principal se tuvo elaborar una propuesta de implementación de un sistema informático web para el proceso de incidencias de mesa de servicio en la Caja Municipal de Sullana, para ayudar a mejorar la gestión de incidencias; la investigación se desarrolló dentro de un enfoque cuantitativo, y diseño no experimental, de tipo documental y descriptiva. La población y muestra se delimitó en 45 trabajadores; obteniendo como resultados que el 88.89% utiliza el correo institucional para escalar incidencias a los niveles de soporte, así mismo el 82.22% indicó no llevar el control de la cantidad de incidencias pendientes, el 86.67% del personal se sienten insatisfechos con el actual proceso, como también el 86.67% creen que mejoraría el proceso de incidencias con aplicación de la propuesta. Concluyendo que existe la necesidad de implementar de un sistema informático web para el proceso de incidencias de mesa de servicio de la Caja Municipal de Sullana, puesto que no existen varios controles generando insatisfacción en el personal, siendo de gran beneficio para corregir deficiencias, se recomienda que la presente investigación sea expuesta y aplicada en las áreas involucradas con el proceso de incidencias, lo que ayudará a dar a conocer las virtudes de la implementación del sistema informático web con el propósito de mejorar el proceso de gestión de incidencias.