Nivel de madurez del proceso de Gobierno, desempeño, dirección tecnológica, recursos humanos y calidad de TICS en Rimac Seguros-Piura durante el primer semestre 2010

Abstract

El presente trabajo pertenece a la línea de investigación en tecnologías de la información y comunicaciones de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote (ULADECH) y busca determinar en qué nivel de madurez se encuentran los Procesos de Gobierno, Desempeño, Dirección Tecnológica, Recursos Humanos y Calidad de Tics en Rímac Seguros Piura durante el Primer Semestre 2010 a manera comprobar la veracidad de nuestra hipótesis planteada. El estudio es de tipo no experimental, descriptivo y de corte transversal, y en él se analiza la medición de cinco variables: Gobierno, Desempeño, Dirección Tecnológica, Recursos Humanos y Calidad de Tics. Para la medición y control de las variables de estudio se utilización encuestas, las cuales fueron remitidas a través de documentos físicos al área como Jefatura de Operaciones, entrevistando al jefe, ejecutivos, asistentes y todo el personal que tenga que ver con tecnologías de información y comunicación. Los resultados del estudio arrojan que el proceso de Gobierno de Tics reporta un 55% corresponde a un nivel de madurez Repetible (nivel de madurez: 2) con respecto a los niveles de madurez de COBIT, en el proceso de Desempeño de Tics reporta un 65% corresponde a un nivel de madurez Repetible (nivel de madurez: 2) con respecto a los niveles de madurez de COBIT, en el proceso de Dirección Tecnológica de Tics reporta un 70% corresponde a un nivel de madurez Repetible (nivel de madurez: 2) con respecto a los niveles de madurez de COBIT, en el proceso de Recursos Humanos de Tics reporta un 50% corresponde a un nivel de madurez No Existe (nivel de madurez: 0) con respecto a los niveles de madurez de COBIT y en el proceso de Calidad de Tics reporta un 60% corresponde a un nivel de madurez Repetible (nivel de madurez: 2) con respecto a los niveles de madurez de COBIT.