Mecanismos de control interno en el área de atención al cliente en las empresas distribuidoras de Energía Eléctrica en el Perú: caso Electronoroeste S.A. Alto Piura – Chulucanas, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar los mecanismos de control interno en la empresa de energía eléctrica en la ciudad de Chulucanas y su impacto en los resultados de gestión en el año 2018. La investigación se ha desarrollado usando metodología de diseño no experimental, transaccional, descriptivo, bibliográfico y documental, aplicando la técnica de la encuesta -entrevista y como instrumento de recolección de datos el cuestionario pre estructurado con preguntas relacionadas a la investigación, el cual fue aplicado al personal de atención al cliente de la empresa en estudio, obteniendo como principales resultados. De las personas encuestadas sobre la aplicación de medidas de control interno el 60% manifiestan que el jefe comercial participa activamente en el fortalecimiento de la buena práctica y valores entre sus colaboradores. Se concluye que el área de atención al cliente de la empresa de energía eléctrica en la ciudad de Chulucanas ha obtenido un impacto positivo en sus resultados de gestión del de las normas básicas de control interno que ponen en riesgo la calidad de atención al usuario.