Propuesta de mejora del nivel de gestión del dominio adquirir e implementar tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) en la gerencia regional de trabajo y promoción del empleo de La Libertad; 2017

Abstract

Esta Tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación en Tecnologías de la Información y Comunicación, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas. Este estudio tuvo como objetivo principal, identificar el nivel del dominio adquirir e implementar tecnologías de la información y comunicaciones en la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de La Libertad; 2017, para poder realizar la propuesta de mejora. El tipo de estudio fue cuantitativo, descriptivo, no experimental, de corte transversal. Para la medición y control de las variables se aplicó la técnica de la encuesta a una población muestral de 25 colaboradores que están directamente involucrados con el dominio, para la medición y control de las variables en estudio se aplicaron encuestas de acuerdo a la estructura del marco de referencia COBIT 4.1, se analizaron y tabularon los datos y se obtuvo los resultados estadísticos descriptivos para distribución de frecuencias. Los resultados del estudio indican que el 52% de los colaboradores encuestados considera que el proceso identificar soluciones automatizadas se encuentra en un nivel 0 – No existente; el 48% considera que el proceso de adquisición y mantenimiento de software aplicativo se encuentra en un nivel 1- Inicial; el 76% considera que el proceso de adquirir y mantener infraestructura tecnológica de las TIC se encuentra en un nivel 1 - Inicial. Así mismo el 76% de los colaboradores encuestados considera que el proceso de facilitar la operación y uso de las TIC se encuentra en un nivel 1-Inicial; el 52% considera que el proceso de adquirir recursos de TIC se encuentra en un nivel 1-Inicial; el 56% considera que el proceso de administrar cambios de las TIC se encuentra en un nivel 0-No existente. Finalmente, el 52% de los trabajadores encuestados considera que el proceso de instalar y acreditar soluciones y cambios de las TIC se encuentra en un nivel 1-Inicial, con respecto a los niveles de madurez COBIT 4.1. En conclusión, la Gerencia Regional de Trabajo y Promoción del Empleo de la Libertad se encuentra en un nivel 1- Inicial, según el modelo de madurez COBIT 4.1.