Gestión de calidad en atención al cliente y capacitación al personal en la micro y pequeña empresa Calzado Valrey en el distrito de Trujillo, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación, de tipo cuantitativo con diseño descriptivo transversal, no experimental. Se realizó con el propósito de conocer la gestión de calidad en atención al cliente y capacitación de personal de la micro y pequeña empresa de calzado Valrey, Trujillo, 2019; en tal sentido se describen las características de su representante legal, de la Mype y de la capacitación de personal de la misma. El universo muestral estuvo constituido por el gerente, dos trabajadores y diez de la empresa. Para la recolección de datos, se aplicaron tres instrumentos: encuesta al representante legal, encuesta a los trabajadores y encuesta a los clientes de la empresa. El análisis y el procesamiento de datos se realizaron en el programa EXCEL, con el que se elaboraron tablas y gráficos simples y porcentuales para obtener las siguientes conclusiones: las características del representante legal influyen en la gestión de calidad en atención al cliente de las mismas; las características de la Mype“ Valrey” definen los procesos de la gestión de calidad en atención al cliente; la dirección de la empresa de calzado “Valrey” tienen poco conocimiento sobre el término Gestión de Calidad en atención al cliente, por tanto, solo a veces logra satisfacer las expectativas de éstos, aun así, se ha logrado fidelizarlo lo que significa una fortaleza al definir políticas de atención con el objetivo de elevar la productividad y el personal que trabaja en “Valrey” está dispuesto a ser capacitado en su totalidad y las características de la capacitación influyen en las políticas de atención al cliente para definir su permanencia en el mercado.