Características de la gestión de calidad y la atención al cliente en la Mype Raffaelos boutique en el distrito de Sullana, año 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación denominado “Características de la Gestión de calidad y la atención al cliente, en la MYPE Raffaelos boutique en el distrito de Sullana, año 2018” teniendo como interrogante: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad con la atención al cliente en el rubro de venta de ropa y accesorios en Raffaelos Boutique en el distrito de Sullana, año 2018?, busca Determinar la características de la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPE en Raffaelos Boutique en el distrito de Sullana, año 2018. Se utilizó una metodología de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y de diseño no experimental - descriptivo, por lo cual se estudia la problemática en su realidad, describiendo las partes más relevantes de las variables en estudio, el cual se consideró para la variable gestión de calidad a los trabajadores de la empresa, y a los clientes para la variable atención al cliente. obteniéndose como resultado que el 60% de los trabajadores encuestados respondió que la empresa donde laboran cuenta con un organigrama establecido, el 80% de los trabajadores encuestados respondió que sí se toma en cuenta la planificación de actividades para poder lograr sus objetivos. Se concluyó que se identificó los elementos pertenecientes del sistema de gestión de calidad tomando en cuenta una estructura organizacional, se determinó la atención que brinda la organización muestra que los trabajadores son aptos para brindarles una buena atención de calidad y se logró identificar las estrategias utilizadas brindando la confianza, respeto mutuo.