Nivel de madurez de los procesos administrar el desempeño y capacidad, entrenamiento de usuarios, administración de operaciones, administración de problemas, administrar la configuración de las TICS en el departamento de unidades de emergencia (Depuneme) en la ciudad de Sullana en el primer semestre de año 2010

Abstract

La presente tesis pertenece a la línea de investigación en tecnologías de la información y comunicaciones en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Los Ángeles de Chimbote (ULADECH) y busca describir en qué niveles de madurez se encuentran los procesos que operan las Tics en el Departamento de Unidades de Emergencia (DEPUNEME) en la ciudad de Sullana en el primer semestre del año 2010. El tipo de estudio es no es experimental, descriptivo, de corte transversal. Utilizando el muestreo no probabilístico, de los 52 trabajadores, se seleccionaron 10 trabajadores para el proceso Administrar El Desempeño y la Capacidad, 10 trabajadores para el proceso Entrenamiento de Usuarios, 10 trabajadores para el proceso de Administración de operaciones, 10 trabajadores por el proceso Administración de problemas, 10 trabajadores para el proceso Administración de la configuración. Los resultados de estudio arrojan que el nivel de madurez del proceso Administrar el Desempeño y Capacidad es de 60% ubicándolo en un proceso inicial (nivel de madurez:1), con respecto a los niveles de madurez de Cobit , en el proceso Entrenamiento de usuarios tiene un 50 % ubicándolo en un proceso repetible (nivel de madurez: 2) con respecto a los niveles de madurez de Cobit ,en el proceso Administración de Operaciones tiene un 70 % ubicándolo en un proceso repetible(nivel de madurez :2) con respecto a los niveles de madurez de Cobit , en el proceso administración de problemas tiene un 60 % ubicándola en un proceso Repetible (nivel de madurez :2) con respecto a los niveles de madurez de Cobit, en el proceso administrar la configuración tiene un 67% ubicándola en un proceso Repetible (nivel de madurez:2) con respecto a los niveles de madurez de Cobit.