Gestión de calidad y productividad de las MYPE rubro Vidrierías de Jirón San Lorenzo, Mercado Modelo de Piura, 2021

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión de la Calidad y Productividad de las MYPE rubro vidrierías de Jirón San Lorenzo, Mercado Modelo de Piura, 2021” tuvo como objetivo general: “Determinar las características que tiene la Gestión de la Calidad y Productividad de las MYPE rubro vidrierías de Jirón San Lorenzo, Mercado Modelo de Piura, 2021”, presidida en la línea de investigación “Gestión de Calidad en las MYPE” la metodología presenta un nivel descriptivo y un diseño no experimental y transversal, la población de la investigación está conformada por 4 MYPE rubro vidrierías de Jirón San Lorenzo, Mercado Modelo de Piura donde la muestra para la variable Gestión de Calidad es de 138 y para la variable Productividad se conforma por los 22 trabajadores de las MYPE. Se empleará como tipo de recojo de datos las encuestas con los clientes siendo el instrumento más adecuado para medir el cuestionario estructurado. Según la investigación realizada se obtuvo como resultado que el 72% de los clientes se satisfecho por la atención brindada de las MYPE. El 95% de los trabajadores dicen cree que la empresa refleja sus intereses. Dentro de las principales conclusiones se determinó que las características de la Gestión de Calidad es brindar un buen servicio y brindar un buen producto para que los clientes para que se sientan satisfechos por el producto que brinda la MYPE. En cuanto al Productividad ayuda a alcanzar la máxima capacidad de producción de este, en un período de tiempo determinado.