Gestión de calidad y atención al cliente en las MYPES comerciales rubro Ropa Juvenil de Catacaos - Mercado Plaza Real, año 2021

Abstract

La presente investigación determinó como objetivo describir la importancia de la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPES comerciales rubro ropa juvenil de Catacaos- Mercado Plaza Real. Se empleó la metodología nivel descriptivo, tipo cuantitativo, diseño no experimental y de corte transversal, teniendo como población bajo estudio a 05 MYPES,para las dos variables con población finita la muestra fue de 18 trabajadores y la muestra de población infinita fue de 80 clientes .Para el desarrollo de la investigación se empleó la técnica de la encuesta que permitió recaudar datos a través de un cuestionario, dichos datos se obtuvieron a partir de una serie de preguntas dirigidas a una muestra representativa que tuvo como finalidad conocer opiniones de un grupo de personas; para posteriormente reunidos los datos se tabularon y graficaron de acuerdo a las variables en estudio (Gestión de Calidad y Atención al cliente).Entre los principales resultados obtuvimos que el 90% de los clientes indicaron que los trabajores emplean saludos de bienvenida cuando visitan la tienda; el 88.9% de los trabajadores consideraron que cuando trabajan en equipo cumplen sus metas en menos tiempo; asimismo el 77.5% de los clientes percibieron el compromiso laboral del trabajador cuando presta sus servicios y finalmente el 47.5% de los clientes señalaron que no perciben productos nuevos y llamativos. Las conclusiones se determinaron a partir de valores de amabilidad, cortesía que emplean los trabajadores cuando prestan sus servicios, estableciendo de esta manera una adecuada conexión entre los clientes, fomentando el compromiso de todos los que integran la empresa, valorando el trabajo en equipo conformado por personas comprometidas, a pesar de la existencia de algunos productos que no cubren las expectativas de los clientes.