Implementación de un sitio web de comercio electrónico para la empresa Maxwell ITIL EIRL - Huaraz; 2021

Abstract

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Ingeniería de Software, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; la problemática que presenta la empresa tiene pocos clientes y demora en la venta de productos y servicios, tuvo como objetivo: realizar la propuesta de implementación de un sitio web de comercio electrónico en la empresa Maxwell ITIL EIRL - Huaraz; 2021, con la finalidad de mejorar los procesos de venta y oferta de servicios; la investigación fue de tipo descriptivo de nivel cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental y de corte transversal, la población se delimito a 15 trabajadores de la empresa y la muestra fueron toda la población; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en la dimensión de satisfacción de venta productos y oferta de servicios, el 53.33% de los encuestados manifestaron que, NO están satisfechos con la venta de productos y servicios, con respecto a la segunda dimensión de necesidad de implementar un sitio web de comercio electrónico, se observó que, el 86.67% de los encuestados manifestaron que, SI hay necesidad de implementar un sitio web. Estos resultados coinciden con la hipótesis general, quedando aceptada y justificada la investigación, el alcance del estudio fue a beneficio de la empresa, en conclusión, la implementación de un sitio web de comercio electrónico permitió mejorar los procesos de venta y oferta de servicios.