Gestión de calidad y atención al cliente en distribuciones Silvia E.I.R.L del distrito de Sullana, año 2019

Abstract

La presente investigación titulado: Gestión de calidad y Atención al Cliente en Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2019. El cual tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la Gestión de Calidad y Atención al Cliente en Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2019; con el cual dio respuesta a la siguiente pregunta ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y atención al cliente en Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2019?, está investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte-transversal. Para el recojo de la información se tomó una muestra de forma conveniente de los trabajadores de la empresa a quienes se les aplicó una encuesta al total de ellos, es decir a 20 trabajadores en la variable gestión de calidad, asimismo se seleccionó una muestra de 68 clientes para la variable atención al cliente. El cuestionario contiene 15 preguntas por cada variable, para la obtención de los resultados se utilizó el programa SPSS de la cual se obtuvo los siguientes resultados: El 40% de los trabajadores consideran que siempre la empresa ha logrado alcanzar una mayor motivación en las expectativas de los clientes, el 50% de los clientes manifiestan que el personal siempre dan soluciones a los reclamos, el 63% de los clientes manifiestan que siempre los productos son accesibles a su economía. En conclusión, los trabajadores están conformes por las medidas de seguridad y los clientes están satisfechos por la buena atención.