Satisfacción laboral de los trabajadores de las MYPES, sector servicios, rubro servis-caso: Inversiones Amotape JyJ S.C.R.L - Tumbes, año 2020

Abstract

El estudio tuvo por objetivo de investigación Determinar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de las MyPes, sector servicio, rubro servis – Caso: Inversiones Amotapes J y J S.C.R.L– Tumbes, año 2020. Con un problema de investigación: ¿Cuál es el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de las MyPes, sector servicio, rubro servis – Caso: Inversiones Amotapes J y J S.C.R.L – Tumbes, año 2020? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 1 MyPes dedicada a ofrecer servicios - Tumbes, 2020, y una muestra de 4 trabajadores de la empresa privada, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala CALIDFIT; la cual presenta fiabilidad general tiene un Alfa de Cron Bach de 0.916, el cual consta de 22 preguntas y 5 dimensiones (dimensión personal; dimensión instalaciones y materiales; dimensión servicios y actividades; dimensión imagen de la organización; y dimensión satisfacción con la organización), se concluyó que los trabajadores tienen un alto nivel de satisfacción, el cual se ve reflejado en el desenvolvimiento de sus funciones y en la actitud para tomar decisiones, afrontar problemas de acuerdo a temas empresariales, los trabajadores muestran un alto nivel de satisfacción en brindar servicios de calidad mostrando amabilidad, conocimientos, empatía y en dar cumplimiento en las actividades que plantea la empresa.